电销市场：人工智能机器人大展拳脚

很多大型的公司的客服总监，可能手下管理着将近千名坐席的电话销售团队，每天处理来自全国各地数以万计的电话。在日益增加的劳动力成本的驱使下，很多公司不得不将客服部门迁到劳动力成本更低的偏远地区。

这并不是唯一的解决办法，也不是最好的解决办法。解决劳动力成本持续增长的另一个可能性就是利用人工智能替代。人工智能并不是一个遥不可及的话题，而是真实的存在，北欧最大的金融机构北欧银行宣布，将在未来4年内裁员6000人，进行数字化和自动化普及，也就是人们常说的“机器换人”。

对于任何全国性电话销售企业来说，电销团队是把双刃剑，不能不重视，因为电销人员是企业的形象代表之一；但是又往往是最大的成本中心之一。因为劳动密集的特性，很多企业的电销业务已经几经外包、外迁，压缩的无法再压缩。降低电销成本、提高电销效率，是大型企业的刚需，对于竞争激烈的行业甚至是生命线，电销部门的高管因此背着最不合理的KPI，一头要求投诉率降低，一头要求成本降低。

人工智能这两年的突飞猛进让电销行业看到了一点希望。带有语音语义识别功能的人工智能很多人并不陌生，在国外，调戏Siri已是很多人的日常生活中的乐趣所在了。

人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，以米卡迪机器人为例：

米卡迪机器人采用人工智能，对每一通外呼电话，从语音转写、语音合成、智能电销、对话式机器人，关键词检出，语速检测等方面帮助企业解决了诸多难题，企业在使用过程中也大幅度的降低了人工成本。

目前，智能客服、智能电销、聊天机器人客服、语音通知、智能IVR语音交互等加入人工智能元素的新产品纷纷被应用到各个行业。