养老辅具产品质量不佳、溢价高、功能鸡肋等问题亟待改善

近日，中国消费者协会委托中国家用电器研究院共同开展了养老辅助器具及适老化产品质量评价与消费监督，涉及移位机、电动轮椅、爬楼机等9个品类50款产品。实际测评结论以及老年消费者的体验感受表明，在选择和生产养老辅助器具及适老化产品时应注意以下问题：

一是养老辅具并不是越贵越好。消费者不要一味追求养老辅具“越贵越好”，产品的功能点也并非“越多越好”，更不要盲目轻信进口、代购产品就是唯一选择。在选购时，最好能根据家中老人的实际需求进行合理选择，低价格依然可以买到集实用、安全、易学、舒适、美观于一体的高品质产品。

二是个别产品功能“鸡肋”，实用性差，可替代性强。有些养老辅具为贪图价格上的追高，会添加一些老年人根本用不到的“花哨”鸡肋功能，并且这类功能按钮还会出现在主操控区，复杂的界面设计不仅影响产品的正常操作，还会造成使用上的安全隐患。另外，有些产品的实用性较差，容易致使老年消费者产生极大的生理不适感；有些产品由于自身体积较大，需要占用更多的使用空间，加厚底脚对于家居或家具的硬性要求较高，小户型家庭并不适合使用；还有些产品不光不好用，可替代性还强，只需简单的辅具或人力辅助即可完成需求。

三是使用说明不全，安全警示不完善。个别产品由于设计简单，产品实物居然并未附带相应的使用说明书，需要消费者通过购物网站的商品详情页去“自行领会”使用方法。此外，有些产品在使用说明中未注明或强调使用禁忌及适用人群的身体情况等，如消费者不慎操作错误，很容易造成老人身体的二次损伤。

四是价格乱象，缺乏保障。养老辅具的实用性和价格并不能“划等号”，不少养老辅具的产品标价与质量不相符，货不对板、价格虚高、标价混乱比比皆是，一些普通的塑料制品售价居然高达几百元甚至千元也不罕见，又或者同一款产品在不同的购物平台却出现价格差异巨大的情况，在这方面，消费者的知情权、选择权和公平交易权的保护工作亟待加强。

五是养老辅具需要弱化“老年人”刻板标签。养老辅具和相关适老产品的设计，不仅要注重安全放心、性能优良、操作方便与经济实惠，同时还要追求环保、美观、温馨以及情感上的共鸣，弱化“老年人”标签，增强“人文关怀”属性，使老年人既享受到优质的产品体验服务，又能得到更高层次的心灵上的尊重和满足。

养老辅具产品选购要点

移位机

常见的移位机包括座椅式移位机、吊式移位机、站立式移位机、背抱式移位机等。选购时注意家庭中的床、沙发等家具底部要留有一定空间。移位机产品重心要稳，安全座椅有足够支撑力，使用者手边最好有可供抓握的把手，刹车制动易操作且要及时有效。产品机身光滑流畅无棱角，操控按钮或手柄要容易使用，标识易懂易记，更要具备一定的容错性。整体设计要符合人体工学，使用舒适无束缚感，织物或坐垫等材质要兼顾质感和透气性，外观和颜色要美观大方。要增强人文关怀设计，弱化刻板标签，保证性能优质的同时兼顾性价比。

电动轮椅

电动轮椅结构设计应清晰简洁、坚固牢靠，产品外观打磨光滑平整，脚垫收放自如。行进时方向杆灵活有度、控制精准，静止状态能锁定驻车，从静止到行驶应有过渡。操控面板应设计简洁，减少花哨的功能堆砌，不同功能按钮应灯光差异化明显，操作完成后应有明显的反馈提示。轮椅设计要符合人体工学，靠背可调节更佳，织物及坐垫应材质软硬适宜、兼顾质感和透气性，外观、颜色及质感要符合老年群体审美。电动轮椅速度为6-10km/h即足够使用，切记不可肆意贪图速度快、灵活性高。

爬楼机

爬楼机不可一味追求省力效果，切勿选择履带齿距过大的产品，以免造成使用过程中颠簸感过大，增加危险系数，加剧操作者和老人的不安全感。产品最好设计上能包括头枕，以免头部磕碰操作杆。操控面板要设计简洁，可视化设计应展示履带与楼梯的贴合程度；座椅、椅背、头枕等部位材质应柔软舒适，椅背角度不宜过直，扶手不宜过短，应使老年人处于坐姿时双手自然放平状态下可以抓握，产品各部分应无磕碰。爬楼机并非越贵越好，外观、颜色及质感等设计元素要符合老年群体的审美，给人以温馨、温暖以及积极正面的心理感受。

助行车

优先选择产品净重较大、车体设计简洁、支撑性好、表面光滑流畅的助行车，刹车系统为双闸线一体制动（内走线）的最佳，使用时不绊腿、不磕碰、收放自如。产品功能程序要全面完备，标识易懂易记、操作简单易上手，更要具备一定的容错性。车体设计要与人体尺寸相匹配，材质要触感舒适、透气性佳、软硬适宜。整车外观和颜色要美观时尚，弱化刻板标签，给予老年人被尊重的心理感受，保证优质性能的同时兼顾高性价比。集助行、护理推行、收纳、休息等多功能于一体的助行车或成主要趋势。

坐便

助立器

产品机体设计要足够结实，表面光滑流畅无棱角，手边扶手支撑性要好，没有过多线路缠绕，更没有潜在的夹伤或刺伤风险。要能实现预期的升降功能，固定式的操作界面要比移动式的更容易使用，界面标识要易懂易记，并且应具备一定的容错性，操作完成后还应能给出相应反馈提示。坐便圈宽深尺寸要与消费者相匹配，材质应厚实柔软、透气性好；扶手最好是较宽的平面扶手并且能调节高低；产品支架应不妨碍腿部活动，支架外部要附有包裹物。产品的整体外观、质感和颜色设计要美观时尚，亲切无冰冷感，不符号化。

移动马桶

移动马桶应具备良好的稳定性和防滑性，上窄下宽桶式结构>（优于）粗腿结构>（优于）细腿结构。产品应具备良好的支撑性，功能完备性好，能满足如厕情境下的多种需求。要有良好的密封性，双层密封可有效减少异味外漏，一体设计且带有提手的马桶更方便移动。内桶要方便清洁维护，桶内折角宜采用较大的弧度设计。马桶圈应有缓降功能，整体设计应符合老年人尺寸和体型特征，与人体接触部位的材料宜软硬度、冷暖度适中、压力分布均匀。马桶外观、颜色与结构设计要美观、大方、温馨，要能与家居环境相匹配。

马桶扶手

马桶扶手的安全性应是消费者考量的第一位，选购时，其支架部分应选择材质较硬、直径较大的圆柱体支架，采用双边设计的马桶扶手与人体用力更相匹配。扶手前端设计以凸起为佳，呈前端间距小、后端间距大的不平行状最符合人体用力习惯。可调节宽度和高度的产品适配性更高，包裹材质柔软且受力面积大的产品舒适性更好。马桶扶手各部位要尽量减少磕碰危险，要给与老年人更大的使用空间。产品外观设计元素应符合老年人的审美，产品售价不可虚高，尽量不选择金属裸露或质感较差的产品，暖色系的扶手更能给予老年人安全感。

洗澡椅

洗澡椅重量应适中，不宜太轻，结构及材质设计要稳固；蹬脚应采用防滑吸盘式设计，扶手和背靠等设计支撑性要好。产品外观表面光滑度要好，结构要尽量简约，排水性要好，具有防水、防锈且可以折叠的洗澡椅使用更方便。椅子的高度应可调，坐深和坐宽尺寸要能满足老年人尺寸范围，扶手可在洗浴时按需收起或放下。产品材质宜采用柔软、亲肤、防滑、恒温的材质，要遵循美观大方、温馨小巧等原则，整体设计感应弱化刻板标签。

翻身器

常见的翻身器种类包括W/U型翻身辅助器、翻身带及翻身护理床垫等。选购时，产品使用说明要齐全，说明书具体操作步骤和使用方法要标注清晰，最好能特别列出注意事项、使用禁忌及适用人群的身体状态。产品设计要科学合理，要能直接有效地协助卧床老人完成预期的翻身功能，使用应省时省力、便捷操作。翻身护理床垫的控制面板图形符号要清晰易懂，日常养护简单便捷，产品大小、尺寸、结构设计等要与床体相匹配，材质触感舒适、软硬适中，外观设计要简约温馨，色彩协调。翻身器要弱化刻板标签和印象，要在性能优质的同时兼顾性价比。

（养老辅具产品选购要点由中消协整理）

记者邢灿