深蓝智库×对话｜光禹莱特副总经理汪栋杰：文旅项目开进商业体，能够快速实现地标打造

开业半年以来，teamLab无相艺术空间的客流量达到16万人次，节假日期间日均2500-3000人次。这一数据体现了体验式消费及文旅项目在商业中的发展潜力。近日，北京商报记者独家对话光禹莱特副总经理汪栋杰，他表示，teamLab无相艺术空间作为北京首店，不仅吸引了北京本土消费者，还有众多到京旅游的游客到场。将文旅项目融合到商业里，一方面需要在选址、项目运营方面进行考虑，另一方面，还需要从商业的角度进行观众导流，使文商旅真正做到深度融合。

“年轻消费者的消费力更强”

北京商报：自开业以来，teamLab无相艺术空间这半年的表现如何？客群存在哪些特点？

汪栋杰：自开业以来，teamLab无相艺术空间吸引了大约15万-16万人次的客流，其中“五一”和春节假期是客流量最高的时候，节假日期间每天的客流量可以达到2500-3000人次，整体而言，观众对该艺术空间的喜爱度非常高。

有趣的是，在春节和“五一”期间，客流量的35%-40%是京外游客，他们选择到北京旅游并来参观我们的艺术空间，这表现了我们在吸引京外游客方面的成功。

我们客群的年龄段与常规购物中心的客群相比可能会有所不同。据我们的观察及数据分析，teamLab超过80%的客群集中在18-35岁的年轻家庭客群，他们是我们非常重要的客群构成。与商业综合体的整体客群相比，teamLab吸引了更年轻、更有活力的消费者，且他们拥有更强的消费意愿和能力。

在后疫情时代，人们的消费需求除了刚性需求，还希望寻找更有趣、更好玩、更具线下参与感的艺术空间或体验空间，以获得新鲜感和打卡的机会。这也是teamLab的独特之处，我们的创意艺术空间吸引了更多年轻人和年轻家庭客群，他们更倾向于在周末和节假日走出来，走进我们的空间寻找全新的体验。

“新消费不仅是线上下区别，而是将情感与消费场景联系起来”

北京商报：teamLab是新消费比较有代表性的一种业态。您认为怎样的消费才是能够被消费者所接受、喜爱的？

汪栋杰：目前来看，消费者更谨慎且“挑剔”，他们期望卓越的内容、独特的体验。因此，对于新消费形式来说，商户和线下体验产品面临着越来越大的挑战和难度。无相艺术空间与传统艺术空间不同，它具备强烈的交互性，观众可以完全投入其中，放松身心，并自由探索与艺术和世界的关系。

过去几年，大家都是在线上进行各种活动。如今，如何让人们重新回归线下，体验到线下独特的东西，是我们面临的核心问题，我们希望创造一个既能够思考又能够体验的空间。

关于新消费，我认为它不仅是基于线上或线下的区别，而是将消费者的情感、情绪与线下消费场景和过程结合起来；同时，新消费的另一个重要特点是每个人可能有不同的感受，因此我们不再提供标准化、同质化的服务和商品，而是通过互动方式展开独特的观看体验。

北京商报：基于目前运营情况，teamLab未来有什么规划和调整？

汪栋杰：由于我们作品的沉浸式艺术概念比较深，消费者需要对这种参与方式有一定的认知，才能快速融入作品空间。在观众不了解产品业态的情况下，一开始会感到有些迷茫和犹豫，不知道如何与作品建立联系，我们需要引导观众并激发他们的兴趣。通过在一到两个空间进行启发和试验后，让观众在作品空间中获得更好的体验和更舒适的感受；但我们又不希望提供过多剧透式的指导，毕竟这样会削弱观众的体验乐趣。

我们努力实现一个平衡的呈现方式，既不完全剧透，同时又能够启发观众进行整个场馆的体验。目前，我们正在开发导览地图，还计划推出其他辅助游览设施和导览服务，以帮助观众在不完全知晓的情况下，通过启发式引导更好地体验整个场馆。

“文商旅的深度融合，有助于形成新地标”

北京商报：首店要保持“新鲜感”且长久运营，您认为该怎么做？

汪栋杰：在空间设计方面，我们会不定期地进行作品更新和迭代。这意味着我们会不断将更好、更精彩的作品引入首店空间，通过这种方式为顾客带来全新的体验。这些更新的作品能够重新吸引顾客回到首店，并在再次体验时呈现出新鲜感。

其次，我们积极寻求创新的跨界合作与体验。将来，我们计划与北京的国际级乐团合作，通过在沉浸式艺术空间举办音乐会等方式，为顾客打造不同的业态体验。这样的合作能够增加顾客对场馆和不同艺术形式之间的联系，并带来创新表达方式的想象力。

我们还致力于融合文化、商业和旅游等领域。在这方面，我们希望在产业政策和配套服务方面，能够更好地融合文商旅概念和想法，这样能够为首店的长期运营提供更多可能性和机遇。

北京商报：将teamLab开在商业体里，有哪些考量？

汪栋杰：我们将teamLab无相艺术空间定义为文旅类产品，选择开在商业综合体里，是出于提升观众综合体验和便捷性的考虑。我们希望通过在商业体的布局，丰富商业配套和业态，使文旅项目得到提升，我们的目标是实现文商旅的融合效果。除了选址和企业自身品牌运营，我们还注重旅游动线设计、游客导入以及商业推广等方面的工作，吸引更多京内外的消费者。

以往游客到京旅游可能奔着著名景点来，但现在我们将文商旅做成一个综合项目和体验，吸引他们在商业空间中进行消费、购物和体验等。我们相信，未来除了传统景点，京外游客来到北京后会有更多选择。我们也希望把文商旅的融合推进到行业和政府层面，让更多人通过不同的渠道了解到这种文商旅融合的趋势和体验，吸引更多观众。

北京商报记者 刘卓澜 胡静蓉