用户研究系列：医患沟通的四个步骤

医患沟通的本质是充分了解客户看诊的诉求，针对性设计解决问题的方案，并在情感上给予客户支持，最终达到使患者信任的目的。在医疗体验系统中，语言系统是包括了医患沟通和礼仪沟通，一种是“听得见”的语言，一种是“看得见”的语言。而医患沟通作为“听得见”的语言是最重要的。医患沟通能力，几乎是整个服务体验体系中最重要的，尽管它不是木桶中最长的那个板子，但一定是最短的板子，它的长短决定了整个木桶的天花板在哪里。良好的医患沟通是一个从陌生感到产生好感的过程，通常分为四步曲。 1、读懂患者；2、沟通技巧；3体现专业；4、获得好感。（本篇内容来自《医疗机构品牌创建高阶训练系列教程》，更多内容可点击下方链接了解）