苹果iOS移动端解决方案

电话管家已经上线两年多了，很多客户都在咨询为什么没有iOS端的APP，以及iOS端的APP什么时候能上线？

     针对客户需要调用SIM卡呼叫的业务场景，我们进行了特别开发，坐席可登录浏览器点击呼叫按钮调用手机SIM卡呼出(可搭配隐私号使用)，但因iOS本身的权限问题，呼出时需要二次确认，且目前话单、录音不会上传至呼叫中心系统。此需求预计于八月中旬上线。

     那么除了APP，iOS就不能与OKCC对接使用了吗？其实不然，iOS端目前已支持对接OKCC走SIP中继、SIP小号、API回拨、本地直拨、小号模式。这边简单整理了下iOS对接OKCC的几种方式大家参考：

一、Web电话​

     1.开启Web电话权限：登录运营商账号，在业务-客户参数勾选WEB电话并保存，如下图所示:

     2.坐席登录：浏览器（推荐使用Safari浏览器或QQ浏览器）输入呼叫中心地址，登录界面如下图所示，依次输入客户名称、用户名、密码即可登录坐席账号。

     3.发起呼叫(SIP中继)：坐席成功登录后，会看到“web电话分机已注册”的提示。在首页--工作任务处可查看未呼叫的客户资料，点击“呼叫”按钮发起呼叫，此时页面正上方会弹屏，点击“接听”按钮后，系统将会呼叫被叫。

     4.发起呼叫(SIP小号)：这个需在运营商后台配置好隐号对接、隐号设定等相关数据，呼叫方式同上。

     5.客户资料弹屏：发起呼叫后坐席页面会弹屏，坐席可根据通话内容修改客户资料详细信息。

     6.坐席状态修改：点击坐席页面右上角图标，可修改坐席状态，将坐席置闲、置忙、长签或退出登录。

二、API回拨

    发起呼叫(API回拨)：使用iOS端发起回拨的操作步骤和Web电话类似，两者只是呼叫模式不同。需要在运营商界面--业务--客户参数--勾选API线路，坐席登录页面后点击“呼叫”呼叫，线路会呼叫坐席手机，坐席接通后，线路会呼叫客户，客户接通后坐席即可和客户正常通话。

    针对部分维护坐席状态的API线路，因线路方状态推送延迟导致坐席后续无法呼叫时，坐席可点击“重签”按钮，重置坐席状态，继续呼叫。

三、WebRTC SDK

    Webphone是OKCC新推出的功能，可以通过Web页面直接拨打/接听电话，现将该功能模块化，提供给客户，客户可以将该模块植入自己的业务系统，然后和呼叫中心做简单对接，就可以实现通过APP或者小程序拨打电话。