期待落空！中国广电5G用户反映网络差、服务差、注销难

据多位中国广电用户反映，中国广电5G试商用一年来，用户们在使用过程中遇到了不少问题。除了网络信号差、售后服务不佳等问题外，用户们还遇到了注销难的问题。有用户表示，中国广电App里并没有注销手机卡的功能，想要注销就要前往线下营业厅，但有的地区却根本没有中国广电线下营业厅。

据了解，中国广电获得工信部颁发的5G商用牌照后，于2022年6月正式开启了5G试商用。当时，外界对中国广电的期待不可谓不高。然而，经过一年的时间，中国广电用户们的使用体验却并没有达到预期水平。

在中国广电5G贴吧中，就有大量用户反映网络信号差的问题。有用户表示，多次扫码卡顿得很，特别是室内，会突然网络卡顿，太影响使用了。还有用户晒出了自己的中国广电手机卡的网络测试情况，这张卡是6月14日刚刚办理。在室外测试中，Ping时延为89ms，下行速率228.43Mbps，上行速率52.85Mbps，使用正常；但在室内测试中，直接提示测速服务器连接失败，网络无法使用。

此外，有用户反映中国广电的服务水平也难以恭维。客服的服务水平问题，在黑猫投诉上，就有用户投诉，使用中国广电手机卡不能打电话发短信，还联系不到客服；更有用户反馈，不管什么业务，客服的口径都是“抱歉我们这边没有权限，请您去营业厅”，甚至连营业厅的工作人员也不怎么会，每次除了办卡之外所有业务都得打电话问到底怎么办，各种业务不熟练。

当前，三大运营商的5G套餐渗透率已经非常高，如果中国广电不在网络信号、售后服务等环节进行改进，在用户争夺战中恐将错失窗口期。