物流行业如何备战618？快递鸟“DMS”五大功能赋能企业

每年的6月18日，都是电商消费的重要节点，也是物流行业最为繁忙的时期之一。然而，在618期间快递量的迅速增长，给物流企业和物流从业者带来了诸多挑战和问题。本文将重点探讨物流行业如何备战618，以解决并缓解电商行业在物流方面存在的痛点。

超时发货，客户投诉

首先第一个肯定是超时发货的问题。在电商行业的旺季购物节，经常出现店铺订单量暴增的情况，如果商家仓储管理或物流配送管理薄弱，就会出现无法在平台规定时间内完成发货的情况，这会造成客户投诉和差评面临平台罚款，影响店铺评分。

节日爆单，人工处理效率低

随着618电商节的临近，各家电商平台对于物流配送周期、服务质量提出了更高的要求，这使得各个物流企业压力倍增。况且现在的消费者是很注重物流体验的，服务、质量、速度只要一个跟不上，影响就很大。

就拿现在的618来说，物流售后工单越来越多，人工处理异常售后订单效率低，大量的退款、补发、退货等售后订单需要人工逐一处理，都需要投入大量人力，而且非常容易出错，影响订单处理效率和客户体验。

有些店铺还在人工手动查询单号，录入物流信息难以管理，那么订单量激增的情况下，如果你缺乏相应的管理工具，物流数据的失误和遗漏会经常出现，这会导致物流无法有效追溯和监控。

虚假发货，店铺DSR评分下降

再一个就是虚假发货。物流公司揽件后，出现发车不及时，触发平台虚假发货，这类行为一旦被平台审核发现会面临相应的处罚，严重者甚至会被下架。

随之带来的后果就是：电商平台广告费与带来的流量roi越来越低。

相信大家都知道，店铺DSR评分很重要，虚假发货以及其他售后服务质量问题，都会导致商家店铺的物流评分持续下滑，这会影响到店铺的曝光度，严重的将会导致商品下架，店铺关闭。

由以上的痛点问题看来，在618电商节期间，物流行业和电商商家还是面临挑战的，但在通过提前准备、采用新技术手段、关注细节、注意协调能力等方面进行全面备战，是可以应对电商行业在物流方面存在的痛点的。

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