亞馬遜用人工智能攔截虛假評論

圖：亞馬遜利用AI識別假評論，圖為亞馬遜工人舉標語「我不是機器人」。\路透社

【大公報訊】據BBC報道：電商巨頭亞馬遜（Amazon）表示，該公司正在使用最新的人工智能（AI）技術，識別並打擊虛假評論。

亞馬遜長年受到虛假評論困擾，評論者使用第三方平台購買、銷售和發表虛假評論。亞馬遜報告稱，2022年有超過2.3萬個社交媒體團體，它們擁有超過4600萬名成員和追隨者，製造了大量虛假評論。

虛假評論會影響顧客的消費決定，有人會付錢發表好評以提高賣家的評分，或抹黑競爭對手的公司。消費者組織「Which？」表示，在英國，約七分之一的在線評論是虛假的，該組織表示，虛假評論使消費者選擇劣質產品的可能性增加了一倍以上。

亞馬遜客戶信任團隊負責人梅塔近日表示，亞馬遜通過AI來搜尋可疑賬戶、追蹤留下評論的買家賬戶與賣家賬戶之間的關係、賬戶的評論歷史等，識別異常行為。梅塔說，通過將先進AI與審查手段相結合，亞馬遜可以在客戶看到虛假評論前予以攔截。

亞馬遜表示，AI去年已經幫助屏蔽了超過2億條可疑的虛假評論，並將「繼續構建保護客戶的複雜工具」，亞馬遜呼籲私營部門、消費者團體和政府之間進行更多合作，以使該戰略更加有效。亞馬遜最近對NiceRebate.com的運營商採取了法律行動，該網站是一家專門針對英國客戶的虛假評論中介。