企业如何推进数字化转型？这些关注点很重要！｜提问互动

5月26日，在机械工业出版社、知室、零一数科联合主办的《组织的数字化转型峰会》上，陈春花教授、克丽缇娜集团CEO赵承佑先生、老乡鸡董事长束从轩就现场企业家和管理者关心的问题分享了自己的观点与实践心得，希望对大家的数字化转型之路有所帮助。

以下为峰会现场提问互动实录：

春暖花开

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现场提问一：请问克丽缇娜的赵总，在企业数字化转型中，数字化经营的模型搭建由IT全盘负责可以吗？在模型搭建中，财务应起到什么作用？CFO是否应该担起IT部门的领导责任？

赵承佑（克丽缇娜集团CEO）：这应该是在数字化转型当中，很多企业会遇到的问题。讲到数字化，大家可能第一时间会觉得可能是IT的工作。讲到数字，可能很多人会觉得是财务的工作。所以很多人会把这两个部门结合在一起。

赵承佑

但我认为数字化转型或数字化的进程，它是一个独立于所有部门之外的工作，不应该由IT或是财务单独来完成的。它应该是由整个组织共同来完成，而且必须要有一个独立的团队，因为它是跨部门跨组织，甚至跨思想，需要协同的这么一个工作。所以也有很多人说，企业数字化转型是一把手工程。

我觉得很关键的一点是一定要想到就做，千万不要犹豫。有很多企业家朋友会犹豫或者不知道从哪里下手，我觉得一定要大刀阔斧地往前做，千万不要等、做好一切的安排再做。因为时代不会等你。

第二个就是一定要有成绩，也就是说，要有自己设定的阶段性里程碑。千万不要想得太大，一步一脚印地把每一个阶段做扎实，而且每一个阶段一定要有所收获，你才会逐步地往前推进。

现场提问二：请问老乡鸡的束总，从管理的视角来看，如何在组织数字化转型的过程中保持激活团队的主动性？我们要关注的管理重点是什么？

束从轩

束从轩（老乡鸡董事长）：关键要看企业的态度，是不是真干、实干？如果顶个数字化的壳，没有其本质，我觉得都是扯淡，很难激活团队主动性。

如果一开始我们就下定决心，从组织、流程上改变，就能够激活调动团队主动性。数字化时代，我们要能够真正把意识转变过来，在大的趋势变化下制定我们的战略，进而重点关注人、关注组织，管理工作才能够做好。

给大家几点建议，第一作为企业的老板，要全程关注和推动数据化，否则搞不起来。第二就是要舍得花钱。不花钱，这个事情还是搞不起来。第三，企业的数字化转型是场持久战，不要认为只要投入搞个半年一年就能成。它是一个长期性的工作。第四，我们要跟年轻人玩在一起。

佘广

主持人（佘广）：谢谢两位的回答！我们请花老师来对刚才两位的回答做个简短的补充。

陈春花：我觉得两个问题其实问的视角还是很有挑战性的，因为很多企业在做数字化转型的时候，它确实认为是IT部门在做，所以它一直是基于信息系统去做。然后大家确实又关心它是一个资源的投入，所以又很在意它整个经营的过程，所以财务也会在里面发挥很大的作用。

所以事实上我们在做组织数字化转型当中，确实也像承佑讲的那样，你要超越这两个角色，它其实是一个整体的安排。

然后整个数字化转型，像问到束总的问题当中，它确实一个比较大的关注点，就是你说要转型，就要下决心做，一旦下决心做，确实重点就在人了。然后在你这个组织系统，会涉及到人员调整，涉及到重新分配利益，所以就会涉及到组织，所以重点在人和组织上。

现场提问三：请问陈老师，组织的数字化转型最大的卡点是什么？针对不同生命周期的组织，如何指定匹配的数字化转型策略?

陈春花

陈春花：我们在管理过程中，尤其是转型过程，每个地方都是卡点。每一个地方都得过去，你过不去就转不过去。就有点像打高尔夫球，其实是整个人整体都得转过去。需要注意的是，不同生命周期的企业，数字化转型关注的部分是不一样的。

创业阶段的企业，要让数字化真正服务于业务。也就是说，数字化要回到最前端的业务上来，包括你的产品端、顾客端。

然后就到了企业组织生命周期的第二阶段，我们称之为叫成长阶段。成长阶段的企业，最核心的问题是要有一个组织系统，能够形成有效的规模，更重要的是能够不断地形成增长的态势、实现规模成长。

成长阶段的企业数字化转型应该重视两个维度，一个是怎么在内部打破部门墙，形成前后台的效率；第二个就是必须要真真正正地去寻求用数字技术推动企业有效增长。

成长阶段往下走，企业生命周期就到了发展阶段。这个阶段的企业，我把它常常称之为叫行业先锋型企业。行业先锋企业做数字化转型，比前边的这两个生命周期的企业，维度要做得多，也就更难。

领袖型的企业要在更大的程度上对社会贡献，而不单是对行业。所以某种程度上来讲，它应该构建更大的社会共生网络，推进社会的进步。领袖型企业的数字化在很大程度上是要从内部移到外部、帮助社会，而不只是产业关系、合作伙伴的关系，它是与社会的关系。

比如说，腾讯99公益，用互联网技术让每个人都容易去做善事。这就是腾讯推动社会的部分。

所以企业在每个阶段的数字化转型，需要关注的点和投入是不一样的。越往上走，数字化要赋能和投入的部分就会越多，价值贡献当然也会更大。

现场提问四：花老师，请问您，中国企业数字化转型的核心动力是什么，收入增长，成本降低还是政策趋势？特别是在经济下行的趋势下，如何帮助企业下定决心进行数字化转型？

陈春花：我认为首先，我们先不讨论经济目前是什么状态，但是我们要讨论的是你必须跟趋势在一起。而数字化是基本趋势，只有跟趋势在一起，我们才有继续发展下去的机会。这是第一个概念，不管经济上行还是下行，我们必须做数字化转型。

但是经济下行的时候，我们会有两个比较大的挑战：

第一个挑战是，我们数字化转型的空间可能不能让你那么从容。如果各行各业都在增长，那么我们的数字化转型可以做得比较从容。现在可能没有办法，因为当期的压力、业务的压力，同时你可能还要降本节流，这是一个会给大家产生的影响。

第二个挑战比较大的是，由于数字化是个长期的投入，我们的坚定性或者说看得比较远的内在力量有可能摇摆。这是我认为它可能带来的两个比较大的挑战。

但是调过来，我个人其实一直坚持两个观点。第一，做经营的人，我们看任何东西都要看机会。因为只有机会在经营上才会创造价值。所以我们要看的并不是下行或者外部的挑战或者压力或者冲突，一定要在下行里也要找到机会。这是对我们做经营的人的要求。

第二，越是困难的时候，顾客的痛点越多，我们提供解决方案的机会越多。你会发现很多企业其实都是在下行的时候，危机的时候反而逆势起来获得发展。

所以关键的是我们有没有真的感同身受现在的这些难题，然后去找解决方案。如果你找到了，我相信你反而是有机会的。（本文完）