毕马威中国报告：铸造智联企业八大能力 有助加速电信行业数字化转型

本报记者 谢若琳

日前，工信部副部长张云明在出席2023世界电信和信息社会日大会时表示，中国要推进基础设施体系现代化，加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，夯实高质量发展基石。放眼全球，在5G基础设施投资、竞争加剧、客户需求变化、经济衰退和监管压力等方面的挑战下，世界领先的电信企业正不断加大力度重塑其业务和运营模式。

为更好地满足行业需求，毕马威中国于近日领先发布《电信行业未来展望》报告（以下简称“报告”）。据悉，该报告分为发展信号、战略要务、毕马威中国智链企业能力和案例研究四大部分，归纳了毕马威中国在电信领域深入洞察，提出了相关企业发展的关键能力，并结合实际阐述了其中潜在风险与回报，为电信企业的领导者和决策者呈现出清晰的未来图景，以此加深对此次变革的理解，采取可行措施推动持续转型，以助电信业领导者们畅想和开拓未来。

毕马威中国通信、媒体及科技行业主管合伙人陈俭德表示，电信业是我国基础性、战略性、先导性产业，作为推动经济社会数字化转型的重要支撑，在我国数字经济中发挥着重要作用。当前，数字经济发展不断提速，对电信行业发展提出了更高标准的要求。从国家多项鼓励数字经济发展的政策可以看出，国家高度重视发展数字经济，一系列顶层设计为新时期数字经济发展提供了行动指引。与此同时，新基建与新技术的加速发展，也为电信行业拓展新领域提供了支持，依托5G、云计算、大数据等新一代数字技术，电信行业正加快产业数字化转型进程。

毕马威中国通信、媒体及科技行业管理咨询服务主管合伙人高人伯介绍到，消费者和商业客户的期望日益高涨。前者希望以更透明的价格获得更优质、灵活、便利的服务。后者则希望无需呼叫中心或销售代表介入即可获得更为成熟的网络和数据解决方案。许多电信企业纷纷将目光投向用户体验。例如，打造更加自动化的贴心体验。这意味着简化可选品类并确保顺畅的业务体验至关重要。虚拟自我维护模式可有助快速响应新出现的网络问题，从而避免业务中断；还可通过自动响应网络质量诉求，帮助电信运营商提升网络可靠性并优化现有综合成本结构。研究表明，全球56%的电信企业已投资打造强有力的虚拟自我维护模式。

（编辑 何帆）