在线客服托管服务商分享之应对客户谩骂、刁蛮的技巧

作为在线客服，都不喜欢应对客户的谩骂和刁蛮，但工作中总是会遇到这样的客户，那么该如何应对这类客户呢?

下面咱们来看看北京萌萌客在线客服托管服务商总结的应对客户谩骂、刁蛮的技巧吧，看看有没有能适用您的情况的。

1.快速反应

顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理……

2.热情接待

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。

3.愿意提供帮助

当客户在关注问题是否能够解决的售后，客服应该能够热情体贴的给与客户的帮助，装会让客户感到安全，有保障，从而也消除了客户对客服的情绪。从而形成对客服的依赖感。

4.学会倾听

倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语气，这有助于你了解客户的情绪。要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。根据你的理解向客户复述一遍。认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思，并请教客户你的理解是否正确，向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。萌萌客在线客服托管服务商的经理提醒您一句，在听的过程中，要认真做好记录，注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为调解打好基础。

5.说话不触及个人

客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。客户服务人员在说话的时候，始终不能触及到个人。因为客户服务人员必须要记住一点，客户不是对你有意见，而是对你的产品有意见，至少是从表面看上去是这样的。

6.对事不对人，做一个问题解决者

你要做一个问题的解决者，永远提醒自己，我的工作是解决问题，在处理投诉的时候要解决问题。当你把问题解决了的时候，投诉自然就被化解了。

应对客户谩骂、刁蛮的时候，一定不要生气，不要被客户影响了心情，要理性的处理问题，客户是流水的，但我们的服务要是长久的。