售后客服常用参考用语（二）

一、售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天内未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行如下处理：

1、显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意的话，不要忘记给个全五星好评哦~

2、显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了哦，对于您收到的宝贝您还满意吗？满意的话，不要忘记给我一个全五星评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~

3、显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给顾客留言。

二、回评

根据客户的评价进行回评，维护公司形象和产品品质，对于有意见的顾客及时收集顾客意见，采取对公司发展有益的建议，对于可能损毁公司形象和产品的评价要坚决回评，并且态度不卑不亢、有理有据。