市人社局通过12345大数据推动劳动保障维权工作

2017年，海口市人社部门把劳动保障维权纳入12345政府服务热线平台，积极发挥12345政府热线“指挥棒”作用，畅通劳动者举报投诉渠道，30分钟响应，加强部门联动，快速受理12345政府服务热线劳动保障维权办件，较好地维护劳动者合法权益。

据统计，2017年，全市劳动保障监察部门受理12345政府服务热线劳动保障咨询转办件1115件,受理1245热线劳动保障维权办件3136件。其中，拖欠农民工工资办件立案208件，涉及人数1556人，涉及金额2764万元，分别占全市劳动保障维权案件的19%、19.5%、22%。

全市受理的办件主要分布在龙华区、秀英区、美兰区，三个区的办件数占总办件数的87.78%。

2017年，海口市人社部门把劳动保障维权纳入12345政府服务热线平台，积极发挥12345政府热线“指挥棒”作用，畅通劳动者举报投诉渠道，30分钟响应，加强部门联动，快速受理12345政府服务热线劳动保障维权办件，较好地维护劳动者合法权益。

据统计，2017年，全市劳动保障监察部门受理12345政府服务热线劳动保障咨询转办件1115件,受理1245热线劳动保障维权办件3136件。其中，拖欠农民工工资办件立案208件，涉及人数1556人，涉及金额2764万元，分别占全市劳动保障维权案件的19%、19.5%、22%。全市受理的办件主要分布在龙华区、秀英区、美兰区，三个区的办件数占总办件数的87.78%。

12345政府服务热线逐渐成为

劳动保障维权新的重要通道

推动劳动保障维权工作

01

广大劳动者通过12345热线获得了有效的咨询和投诉渠道，不断强化依法维权意识，劳动保障维权突发事件明显减少。同时，通过12345热线平台，劳动保障监察部门能够较好地对劳动保障维权热点区域进行巡查和监控,从而提前消除了存在的劳资隐患，有效的化解了社会矛盾。2017年，全市劳动保障维权突发事件同比下降了20%。

2

促进了劳动保障维权案件涉及人数和金额大幅度下降。2017年，劳动保障维权案件涉及人数和金额分别比上年下降48.3%和42.8%。

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促进我市劳动保障维权工作机制更完善、措施更具体、服务水平提升。借助12345政府服务热线平台大数据，查找和发现劳动保障维权工作存在的不足和问题，并加以改进，推动工作。一年来，先后制定了《海口市关于全面治理拖欠农民工工资问题的实施意见》《海口市处置劳资纠纷群体性和突发性事件应急工作预案》等机制，开展了开展劳资纠纷隐患排查摸底、2017年度农民工工资支付专项检查、2018春节前治欠保支等行动，规范劳动保障监察案件投诉受理和执法，及时处置欠薪群体性突发事件，使劳动保障维权工作机制更加完善、措施更加具体、服务水平得到提升。

下一步，我们将进一步充分运用好12345热线平台大数据，更好地服务市民、服务好劳动者，做到更全面地宣传就业保障政策、更精准地研判用工形势、更科学地完善联动机制、更及时地为民排难解忧、更扎实地推进和谐劳动关系建设。

责任编辑：吴鸣

编 辑：小林