特斯拉方向盘异响，服务中心处理方式为何前后矛盾？

李先生向南通交通广播《有理走天下》节目投诉。

最近，李先生的特斯拉Model3方向盘转向系统产生异响。3月22日，李先生将车送至南通通启特斯拉中心维修，服务中心的处理方式是对转向柱进行润滑，建议客户使用观察。

第二天车辆行驶过程中，方向盘又出现异响。李先生再一次联系售后，对方让李先生再行驶观察一段时间。这之后，异响问题时有时无。

4月19日，李先生又一次来到通启特斯拉中心，因没有预约改为4月23日到店维修。

4月23日车辆到店后检查后，确认需要更换转向柱。因车辆过保，需车主李先生自费5500元。

李先生车辆的过保时间是3月28日。3月22日已经到店维修并确认转向柱问题对之润滑处理。李先生不认可通启特斯拉中心的维修方案，认为应免费更换转向柱。

通启特斯拉中心依旧不同意免费更换，李先生拨打特斯拉官方400电话投诉。特斯拉官方查阅相关资料后，确认李先生反映问题属实。通启特斯拉中心又给出新的处理方式：对转向柱进行维修，如果再次出现问题给予更换。

李先生很是气愤：为什么通启特斯拉中心处理方式前后矛盾：刚开始说更换，拨打特斯拉官方电话之后却是维修？

李先生向南通交通广播《有理走天下》节目投诉，节目直播连线了南通通启特斯拉中心售后工作人员，对方表示，会有特斯拉专门人员与媒体沟通。

今天（4月24日）下午4点，《有理走天下》节目接到特斯拉江苏地区对外事务经理张先生电话，特斯拉方面在昨晚已经决定为李先生车辆免费更换转向柱。

记者 | 方越

编辑 | 邓颖

方越维权工作室