白鸽惠递寄发快递常见问题攻略

白鸽惠递是目前国内唯一一家提供折扣下单的速递平台，在跃升成为寄递类服务平台的领航者的路上，白鸽惠递的目标群体也在不断扩大，目前主要是零散发件客户，因而对于寄发快递的诸多环节中会出现一系列的问题。这些问题困扰着用户，也在一定程度上阻滞了白鸽惠递品牌的扩散。

为了让更多用户了解白鸽惠递为运输环节降本增效的初衷，本文将逐一解答在寄件过程中常见的问题，也为用户交一个反馈答卷。

问题一：为什么取件慢、或是不取件？

解答一：

之所以会发生这样的情况，是因为订单属于总部月结订单，而网点一般2-3小时接单，4-6点开始取件。3点之后的订单次日下午4点以后取件，停滞的网点或者分配错误区域也会出现取件慢或者无人取件的状况。

平台的处理方式是：

获知订单后，会同该公司总部联系网点帮用户催取。若还是无法取件，大概率是问题网点或者快递员缺员。

规避的方式是：

建议订单分配到快递员后，及时电话联系预约取件时间，或者联系平台客服催促取件；可多家快递公司同时下单，哪个快递接单取件快用哪个发出，其余的订单可以申请撤单退款。

遇到取件慢、不取件的情况，用户可以联系平台在线客服或者拨打平台电话进行催单，或是联系快递公司总部电话进行催件。长时间不接单可能是网点出现异常 ，急件超过12小时未取，不急超过48小时未取，就需要及时更换其他公司下单。

问题二：退款慢，且为什么退款到余额而不是原路退回？

解答二：

这样的情况是因为当用户的订单申请撤销后，白鸽惠递平台须等待快递公司回传未取件信息。而系统审核后，运费则会自动退回。快递回传未取件的日期大概3-5个工作日左右。这也是用户感觉时间长的原因。另由于70%以上客户都是储值或者会员，要求退款到余额。所以退款默认是退到余额中的。

平台的处理方式是：

在遇到遇到撤单以后，只有等待快递回传未取件才能进入退款流程。此间若用户有超重未补款项，也会影响到用户的撤单退款。需要补款以后系统才能自动退款。

值得注意的是，撤单的等待时间无法规避，通常都是3-5个工作日，但用户可以联系平台将退回到余额的运费提现到自己的微信中。遇到退款慢情况的解决方案：如果用户的订单撤销后希望原路退回，不退回余额，可以联系在线客服或者拨打平台处理。

问题三：为什么显示超重并且出现有超重补款？

解答三：

之所以会有超重补款的情况，首先是因为快递公司取重有几个规则：

一个是体积换算重量，大于称重重量时，会按照体积重量计重；

第二是快递公司一般是以揽收重量和转运中心重量取大计费；

第三是重量公斤数后面有小数点的会进一计算。所以，都是快递公司的实时回传反应给用户，我们作为第三方的下单平台接触不到用户的物品，并不清楚用户的物品具体因为哪种原因导致的超重。

白鸽惠递和各快递公司都是实时数据对接。

平台的处理方式是：

快递公司回传给平台的，平台也实时反应给客户。如有超重，用户会收到。如长期未补，会出现每日5%的滞纳金。所以建议用户不应忽略超重补款通知，应尽快补款或者找快递公司及平台进行核实。

规避方案是：

首先建议用户留存包装后快件称重的照片；

其次建议用户当场让收件员核实和填写快件重量；

最后用户也应注意平台上各快递公司的体积计算公式，最好能够自己掌握换算方法；

另外，建议减小包装体积，或者在确保物品安全的条件下，适当精简包装以减轻快件重量。

用户一旦收到超重补款信息，请一定在收到超重信息3日内找平台客服，客服会联系快递公司为用户进一步审核。如果没有超重会处理删除差价无需补交，如果不认可尽快联系收件人取件时在网点称重，拍照反馈给平台，并且一定要带有单号。接着平台会上报给对应的快递公司总部对接客服处理。如无称重证据或超时申诉，快递公司信息会更新消除，无法进一步为用户核实，用户只能补缴超重运费。

以上，就是寄件过程中的常见问题解答，白鸽惠递将继续以实惠的折扣运价为零散发件客户提供节约寄件成本，不断提升运输效能，提供日渐更加完善的售后保障服务，让用户寄件放心、查件舒心、收件安心。