淘宝卖家恶意订单投诉处理技巧分享

近日小编在淘宝上发现了一个现象，咱们的商家经营正常的店铺，没犯规，没质量问题，时不时零星的就被一些要求苛刻的买家投诉。据了解，这叫恶意订单投诉。想了想，似乎分享这么久，也没有分析过这个内容，那这一章咱们就来聊聊。

我们先还是解释一下恶意订单投诉，仅是上面的解释还不够的，具体地说，它是买家在拍下卖家的宝贝后恶意退货或退款的行为。

一、遇到投诉该怎么办呢？

首先咱们要意识到证据的重要性，第一时间组建证据。当买家下单未付款时，及时沟通买家，看是否会有回复。如有回复，及时反馈发货信息与出现问题的退换货方法；若无回复，骗产品的可能性较大。在不充分确定的前提下，可以先按照正常的平台发货程序进行发货，以免违背平台规则。

其次就是故意下单，这一个比较好解决，重新做一下上架流程就好，要注意的是库存的设置，需要手动付款减库存以及切勿让小服将订单关闭，等待系统自动关闭（原因在于，以防买家胜诉，被处罚6分。一般情况下淘宝3天后自动关闭订单）。

再而商家们要记住一点越早发货对我们越有利，较好是24小时内发，让骗子无机可乘。另外保留好问题产品照片记得存档并反馈给他若有问题可申请退款，万不能发货后再退，这样只会介入淘宝小二处理纠纷。

二、如何处理恶意订单投诉？

到的恶意行为投诉中进行申诉，官方将根据具体情况去除本订单负面指标以及关闭异常投诉等相关信息。查看方式于投诉记录栏内查看详情。若有涉嫌异常退款的行为，及时申请介入小二维权，依据【恶意行为投诉中心】尽可能挽回商家的资金损失。

三、如何找到恶意订单买家？

首先找到可疑的骗子买家，将其录入到癞蛤蟆工具的火眼金晶中，若是数量较多的话也可以批量处理。

当然我们也可以批量处理举报有问题的买家。