三星 SDS 通过Applications Manager提高运营效率

关于三星SDS

三星 SDS 成立于 1985 年，是三星集团的子公司，为全球公司提供 IT 和外包服务。它一直是采用人工智能、区块链和物联网等技术的先驱之一。

该企业组织总部位于首尔，一直被行业先驱公认为全球顶级 IT 解决方案和服务提供商，在 62 个国家/地区的 40 个地点开展业务。

业务挑战

三星 SDS 在采用新技术并利用它们为客户开发创新解决方案方面有着良好的记录，始终确保其处于技术竞赛的最前沿。但是，要保持技术曲线的领先地位，还需要不断确保其 IT 基础架构的可用性、性能和可靠性。三星 SDS 的团队使用多个应用程序，并且高度依赖它们进行日常运营。

由于需要筛选来自这些应用程序的大量信息，他们经常面临瓶颈和延迟。当这些事件发生时，确定问题的根本原因成为一项艰巨的任务。“在三星SDS，这些延迟是有代价的。当应用程序出现故障并且客户端遇到停机时，会给他们带来极大的不便。鉴于我们的业务涉及物流、医疗保健、政府等行业。在时间至关重要的地方，延误和事件可能是危险的，直接影响相关人员”三星SDS服务器管理员Jesus Venegas说。

实现更快的MTTR并消除侦探工作

三星SDS的团队通过网络搜索发现了ManageEngineApplications Manager。一旦团队开始熟悉产品所具有的广泛功能，应用程序经理的团队就能够定制产品以满足他们的要求。

“在选择监控工具时，我们正在寻找一种解决方案，可以从单个控制台提供易于摄取、清晰、可操作的数据。我们评估了市场上的许多解决方案，例如Solarwinds和Pandora FMS等，但并非所有解决方案都能够满足我们多样化技术堆栈的要求，除了Applications Manager。该工具实施起来轻而易举，它提供的见解对我们来说非常宝贵”，Venegas说。

在ManageEngine Applications Manager出现之前，IT 团队必须主要手动监控他们的应用程序，或者从不同的工具中拼凑数据，这两者都非常耗时。借助Applications Manager，该企业组织的 IT 团队能够 360 度了解其应用程序的性能。如果任何服务遇到意外停机，警报会自动与他们选择的频道中的团队成员共享，然后由他们立即解决这些问题。

“该产品帮助我们获得了以前不在我们关注的问题上的精确答案，但这些问题正在悄悄地造成麻烦。我们的 SQL 数据库出现了异常缓慢的问题。Applications Manager能够快速识别数据文件的不受控制的增长，生成警报警告，并帮助我们了解问题的根本原因”，Venegas 说。通过消除对手动流程和猜测的需求，该产品帮助三星 SDS 从被动方法转变为主动方法。

Applications Manager的主要优势

即时洞察：借助 APM Insight 功能，团队现在能够获得对 bac-kend 事务的代码级可见性，并检测和解决性能缓慢的查询（如果有）。他们还能够轻松衡量和提高客户满意度。借助统一的控制台，测试团队、基础架构团队和其他团队能够高效协作并提供更大的业务价值。

实时和准确的答案：“该产品帮助我们在几秒钟内确定了问题的根本原因。我们现在能够精确地确定我们的服务器是否由于不受控制的日志生成或磁盘空间不足而导致性能不佳。深入挖掘根本原因的能力几乎没有留下猜测的空间”，Venegas说。

提高效率：除了检测问题和发送通知外，Applications Manager还通过全面的报告帮助利益相关者可视化关键指标。“我们能够实时创建报告，并安排它们在我们选择的任何时间间隔运行。这有助于我们保持应用程序的性能”，Venegas说。通过产品的预测报告，团队能够有效地预测增长和利用率趋势，使他们能够以最佳方式规划资源分配。