从“衣联网”到CRM，海澜之家用数智化建设全面提高企业竞争能力

伴随疫情管控的回暖和消费刺激政策的颁布，服装市场也迎来期待已久的增长。随着市场活跃度的提高，服装行业也有信心继续产业升级，尤其是疫情期间的经历，让企业更加重视数字化建设，精细化管理，才能降低成本，化解系统性经营风险，增强企业生存能力，盈利能力。

海澜之家早在2014年就开始数字化建设，尤其是供应链管理、运营管理、仓储管理、销售管理等环节，逐步构建了高效，新颖的服装行业运营系统。尤其是基于物联网的运营管理系统，帮助海澜之家进一步精细化管理，降本增效，化解疫情等不确定因素带来的风险，提高企业竞争力。

“衣联网”助力产品跟踪全流程

作为纺织服饰企业，海澜之家每年都在“衣联网”和自动化方面投入巨大，包括斥巨资采购物联网芯片，购入升级自动化设备等。数字化建设和“衣联网”早在十数年前已经成为了全球服装品牌布局的风口，耐克，阿迪达斯，优衣库等国际巨头都纷纷进行相关建设。海澜之家也不遑多让，在产线和店铺购入RFID技术，迈向数字化。

RFID技术，射频识别技术，是一种芯片技术，作为当代物联网发展技术的典范，其可以作为“衣联网”中最基础的节点，记录和传输衣服从生产到销售的全流程，购买的周杰伦代言同款polo衫，可以实现从工厂生产到物流、仓储、销售的全流程记录和定位管理。这种芯片隐藏在服装的标签吊牌之中，通过超高频通信来和系统进行信息沟通，拥有该技术的服饰可以实现门店自助化结账，无需进行条形码扫描，购物车也可自动读取商品的型号、数量、价格进行快速结算。

这些流程优化不仅节约了过程成本，同时还可以收集到数据进行生产销售决策的优化。在2020年，海澜之家集团各品牌共销售1.6亿件服饰，海澜之家转型后，其作为“全家人的衣柜”拥有丰富的产品线，包含男装，女装，青少年装，童装，婴幼儿装等，如何对这些复杂庞大的产品阵容进行管理和优化就必须要依靠其从2014年其就开始搭建的“RFID流水化读取系统”。

而将以亿为单位计算的服饰销往全国，甚至海外市场，背后的管理基础就是每个商品携带的芯片和天线。超高频的RFID标签装入服装吊牌中，芯片中写入商品的品号、色号、规格、数量等SKU信息，在每个环节进行数字化扫描就可以实现对每件服饰的实时监控和数据收集。

根据海澜之家的芯片供应商英频杰的数据，RFID技术的运用每年可以为海澜之家节约数亿人民币，为每家门店节约250个工时，帮助海澜之家每天入库数百万件产品，扩大库存容量数倍，交易记录100%的精确记录。

在海澜之家的物联网加持下，在零售端口，工作人员通过手持读写器的扫描，可以在几米外一次读取周转箱和货架上数百件服饰的信息，处理和储存各类数据，只需要几秒钟就可完成商品库存清点流程，大大节约人力物力。

在零售环节，一个库存中心的SKU库存就达到成百上千件，库存管理作为费时费力的工作，如果进行传统的条形码扫描，需要靠近到几厘米的距离进行扫描，费时费力，RFID芯片可同时向多个读取器传输数据，大大提高库存管理效率。

同时在事后，海澜之家可从中分析商品何时被拿取，何时被放回货架，那种SKU更深市场欢迎，从而分析消费者偏好，优化产销决策，减轻库存压力。海澜之家从2014年就开始打造这套服装物流网系统，正式投运后，使其成为国内首家大规模应用该技术的企业。

数字化建设全面提高竞争力

在门店端口，海澜之家还建立了CRM系统，将线上会员和线下会员系统智能连接，进行高效引流。从数据来看，海澜之家的线下门店会员数达到了2300万，加上线上会员共计为6000万。海澜之家对通过对市场进行深入调研，了解市场需求基础，对购物场景进行升级，提高消费者消费体验。

同时借由物联网系统，海澜之家的客户服务系统和物联网系统连接，做到消费者线上下单，由集团信息系统设计物流最优路线，以最快的速度从门店发货，确保消费者在最短时间内收货。综合各个系统，海澜之家收集各方数据，完整消费者画像，进行研发指引，将数据分析的结果共享到设计方，推出符合市场产品。

在竞争越加激烈的今天，数字化建设正在为企业竞争力提高作出重大贡献，凭借优秀的数字化建设能力，海澜之家在成本管理，产品开发方面获得了重要的能力提升，极大提高了企业竞争能力。