畅享舒心智家，移动心级服务再升级

随着“数字化中国”的建设和有线无线网络的基建日趋完善，万物互联的数智化新时代也走进了百姓家中。中国移动以提升客户满意度作为出发点和落脚点，通过贴心智家服务，为客户提供全方位智慧家庭服务，尽情享受舒心居家体验。

一是全方位智家产品：为客户提供智能居家生活新体验，包括全屋WIFI，全光WIFI，移动看家，智能门铃，家庭云，爱家健康，特色宽带等。

在中国移动各营业厅，千兆智慧家庭体验区展陈着丰富的智能家具产品，帮助客户提升居家品质。

针对农村的留守儿童和老人，移动看家业务很大程度上解决了在外工作与家庭照顾的问题，也为用户打通了双向即时通讯的便捷通道；移动看家业务还贴心的考虑到了安保问题，分为室内和室外两种摄像头，室外摄像头以枪机为主，提供看家防护，室内摄像头以小型家用为主，更好的兼顾分隔两地的家人随时通讯的问题，深受客户好评。

二是宽带通办，两城一家：全国范围内提供“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨区通办宽带服务。

在中国移动各营业网点挤中国移动APP、门户网站，即可预约安装省内跨区宽带业务开通，实现一人付费，全家宽带共享共付费，提升家中老人宽带办理便捷度。

三是便捷排障，轻松畅用：“移动惠生活”APP一键自助排障（“我的-智慧家庭-宽带自助排障”），1008652宽带服务专线，视频客服等多种方式为客户解决宽带、互联网电视问题。

在这边也给大家一个使用小提醒：定期重启光猫、智能网关、无线路由器和电视机顶盒（关电源后等5分钟），宽带、互联网电视使用更流畅。在平时不观看电视的情况下，彻底关闭机顶盒电源也能很好的清除缓存、节省待机耗电。

四是快装快修，超时赔付：在城区（含县城）宽带覆盖区域，当日16点前成功办理并预约当日安装的，当日完成安装；当日17点前宽带报修成功的，当日完成维修。未按时完成，每超1天补偿1GB流量，最高10GB封顶。

为了进一步提升家庭宽带装维响应能力。在节假日、暑期等装机高峰，中国移动积极组建支撑团队，确保装机处理及时率；同时中国移动的各志愿者们也活跃在各小区乡镇，提供家庭宽带免费义诊贴心服务，上门解决平时宽带使用过程中的问题，广受好评。

让智能信息化创造更美好的生活，是中国移动的服务承诺。

中国移动百分百努力，只为您十分满意！