近日,远洲集团旗下远洲旅业酒店业务板块发起了“2023远洲好服务创优季”活动,通过寻找远洲服务标兵,持续传递远洲匠心服务故事。
服务是酒店经营的基石,更是远洲集团旗下酒店的核心竞争力。坚持“亲近服务,宾客至上”的理念,远洲集团旗下酒店坚持将好的服务带到每一个城市,传递给每一位远洲旅业旗下酒店的客人,让每一位旅途中的人找到“回家”的感觉。“远洲服务标兵”作为传播好服务的远洲使者,是连接客人与美好生活的桥梁,传递着远洲一直以来的品牌追求与坚守。
长期以来,远洲集团旗下酒店在发展过程中,在服务方面,形成了个性化的亲近 E+1 服务体系(Expectation+1),意在提供给客户期望的服务的同时(E),给予客人超越期望的惊喜(1),最终给予的是充满愉悦感的服务体验。在继承传统星级酒店“以客为尊”的基因的同时,又将服务模式提升为更有互动感的服务模式。同时,酒店也把更多服务提升的空间留给了员工,让他们主动发挥个人才智,展示他们的智慧,充分调动服务意识的主动性。一杯欢迎茶、一块湿毛巾、充满微笑和关注的引领,每位走进远洲的客人都能在休息区享受到简单而又周到的服务。让每位员工主动找事做,哪怕是洗袜子、送一份营养粥,都可以成为他们的绩效,得到客人的好评会有不同程度的奖励。
在远洲集团看来,没有超出预期的服务,就不能称之为体验。希望将亲近延续,让客人在温度中感受美好。远洲人也始终相信,有多大的服务能力就有多大的竞争力。远洲集团一直致力于服务型企业的打造,无论从哪个产业的投资角度出发,都围绕做好服务的中心,和对服务业的专注源动力,为大众创造美好生活。
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