首旅如家酒店集团王波：酒店数字化转型需IT部门与业务高效融合

技术是酒店数字化转型中的核心要素。越来越多的酒店正在将IT部门的建设，及其与业务相融合发展放在了企业发展的重要战略层面，以高效完成数字化转型。

作为中国知名的酒店集团，首旅如家酒店集团在技术与业务的融合发展方面已经非常成熟，其IT部门已进入产品创新型阶段。此外，集团在会员价值、管理在线、产品在线和员工在线化方面也实现了技术赋能。

近日，我们再次邀请到 《中国酒店业数字化转型趋势报告》常驻专家委员会嘉宾首旅如家酒店集团IT总经理王波，就如何更好的开展IT部门业务，如何实现业务的全面线上化以更好的推进数字化转型，以及如何衡量技术投资的ROI等问题分享了自己的经验之道。

王波

首旅如家酒店集团IT总经理

Q1

您认为酒店管理集团实现全面的业务线上化会涉及哪些方面？

我认为，集团业务线上化涉及宾客、员工、管理和产品等因素。

对于首旅如家来说，我们一直很重视会员的线上化，过去一年我们也在努力砍掉所有与OTA有关的线下业务，实现了与OTA的线上直连，集团70%-75%的交易量都来自线上。这对集团实现全网价格管理，确保会员权益最优，及时洞察宾客消费趋势和变化等有极大帮助。同时通过大数据分析，我们可以清晰的看到各渠道客源，变化趋势以及在劣势市场中的渠道表现，从而提高了管理效率。

在员工方面，我们通过飞书革新了企业内部的管理和协同，利用飞书协同能力，管家宝的管理能力深度融合，统一入口，大大提高了员工在线率和线上化工作能力。但我们仍需思考和实现的一点是，如何将员工、管理、宾客和产品通过线上连接在一起。

在管理方面，我们也做了其他一些尝试，比如争霸赛，先后开展了满房争霸赛，暑期收益争霸赛，收官争霸赛等，引导门店你追我赶的氛围，抓住弱市下的微小机会，做足收益，并兑现奖励。同时试点了员工在线提成，只要用户在员工推广的APP中预订酒店，或者员工在前台推广成功优选商品或跨境购商品，都会得到相应提成，但这部分激励占员工收入比例很小，需要继续建立所见即所得的互联网思维管理模式，及时奖励以激发员工工作动力。

Q2

能否分享下，首旅如家一些创新型尝试的实践及规划？

首先，在会员方面，我们在今年会进行会员体系重构。我们希望能够通过投资和引用新技术来提高会员入住体验，同时使会员体验更具生活化，并通过技术创新产品，形成产品差异化，会员价值更加流通化，而不是仅限于积分券和储值卡活动等传统会员权益。这部分升级内容将在2023年第一季度推出。

在智能决策方面，我们已经进行了3年的流量和价格预测工作。流量预测的准确率在85%左右。

但是价格预测较为困难，一方面是因为价格涉及因素比较复杂，导致价格预测模型不稳定。此外，过去三年无规律的业务数据对预测模型也产生了影响。因此，我们还需要一年左右时间去学习与构建。

另一方面，文殊智慧平台也是我们在行业首先研发并批量推广的管理系统，将酒店智能设备进行统一调度和管理，并通过大数据分析进行场景优化，提高智能化服务的准确性和效率。数据要呈现规律性，需要至少3年的时间，所以我们目前还在进行数据模拟，希望未来一年能生产一些数据产品，总体而言，酒店智慧化是一个任重而道远的事情。

Q3

您如何看待数字化转型时代下，酒店集团IT部门的角色变化？