Facebook Messenger电子商务时代来了，卖家应该怎么做？

Facebook Messenger电子商务时代来了，卖家应该怎么做？

Facebook Messenger电子商务是利用Facebook的消息渠道Messenger来购买和销售产品或服务。通过将Messenger与独立站或电子商务平台整合，企业可以利用该渠道强大的信息传递能力，为客户提供更加个性化和对话式的购物体验。如果你正在考虑在Facebook Messenger上开展电子商务，请继续阅读以了解更多信息!

一、什么是Facebook Messenger电子商务

虽然网站和电子邮件在传统上被用来销售产品和服务，但它们有一定的局限性。

网站可能难以浏览，客户可能因为复杂的结账过程而放弃他们的购物车。同样地，促销或销售电子邮件往往会在垃圾邮件文件夹中结束，或在泛滥的收件箱中被忽视。

为了克服这些缺点，企业已经转向其他渠道，如社交媒体平台和即时通讯工具的电子商务。

随着越来越多的消费者转向消息应用程序与企业沟通，而企业则在拥挤的在线市场中寻找差异化的方法，Facebook Messenger是众多渠道之一，变得越来越受欢迎。

通过Messenger电子商务，企业可以在客户所在的地方接触他们，提供实时的客户服务和支持，如果你有多个Messenger需要承接，还可以将它和智能客服工具起来，比如SaleSmartly（ss客服），相信我，这个操作绝对会让你处理对话的效率翻倍。

SaleSmartly（ss客服）后台支持集成Messenger

现在，让我们研究一下为什么企业使用这个渠道与客户联系并增加销售。

二、为什么使用Facebook电子商务

企业使用Facebook Messenger进行电子商务有几个原因。Messenger拥有9.31亿月度活跃用户的巨大影响力，为企业提供了大量可供联系的受众。你现在和未来的客户很可能都在这个渠道上。

Facebook Messenger通过允许客户在Facebook Messenger内浏览产品、提出问题和完成交易来减少购买障碍。他们可以完成购买，而不必离开应用程序或访问一个单独的网站。

这种简化的体验可以帮助减少购物车放弃率，从而提高企业的销售额。

Facebook电子商务的好处

与电子邮件相比，Facebook Messenger还为客户从您的企业购买产品时提供了更有效和方便的体验。客户可以在任何时间、任何地点给您的企业留言，并收到快速和个性化的回复。

由于客户检查他们的即时信息比电子邮件更频繁，这些节奏更快的对话可以带来更好的客户体验。反过来，它可以带来更多的销售和满意的客户。

三、使用Facebook电子商务的不同方式

下面是一些企业可以通过Facebook Messenger电子商务促进销售和提高客户体验的方法。

Messenger商务工具

最受欢迎的方式之一是使用Messenger的商务工具，如Facebook商店、目录和Meta Pay。

通过这些工具，企业可以创建一个移动优先的在线商店，在Messenger内展示他们的产品，并让客户在Messenger内使用Facebook Pay完成交易。

Facebook商店对于刚起步的小企业来说是很好的，因为它很容易设置和使用。然而，当涉及到定制商店的外观或提供的产品时，它是有限的。目录也是如此。

拥有大量服务和产品的大型企业很可能将他们的产品放在专门的电子商务平台上。幸运的是，Messenger与第三方平台配合得很好。

与电子商务平台整合的Messenger

Facebook Messenger也可以与独立站建站平台如Shopify和WooCommerce整合，使客户可以从Messenger应用中与企业聊天。

这也允许企业通过Messenger发送相关的信息，如放弃购物车的通知或发货更新。

最后，企业可以通过Facebook Messenger将其渠道与SaleSmartly（ss客服）等客户对话管理软件连接起来，给客户带来更好的销售体验。

连接到SaleSmartly（ss客服）的Facebook Messenger

SaleSmartly（ss客服）是一个商业信息平台，它释放了Facebook Messenger电子商务的全部潜力，特别是对于拥有大量客户或大型代理团队的企业。让我们来看看它的一些功能。

SaleSmartly（ss客服）提供了一个灵活的自动化构建器，使企业能够自动回复客户，将客户路由和分配给适当的团队或代理，并处理常见问题（FAQ）。

这与预制回复等功能一起，使有大量传入对话的企业能够更有效地回答客户。

SaleSmartly（ss客服）的自动化生成器

企业可以通过使用信息标签发起与客户的对话。SaleSmartly（ss客服）的人工代理标签不再局限于24小时的消息传递窗口，而是将窗口延长到7天。

SaleSmartly（ss客服）还可以与独立站建站平台整合，自动触发放弃的购物车信息，并发送订单确认或发货更新。

对于在WhatsApp、Instagram或Telegram等多个渠道有客户的企业来说，SaleSmartly（ss客服）的全渠道功能使他们能够从一个平台上销售并与客户对话。代理人可以在一个线程中访问所有连接的消息渠道中每个客户的聊天历史。

SaleSmartly（ss客服）的全渠道收件箱

市面上有很多Messenger的成功故事，你的企业也可以成为其中之一。想全是问题，做才有答案！今天就注册Facebook Messenger并将其连接到SaleSmartly（ss客服）!让你的Facebook Messenger电子商务更上一层楼。