为满足新时代人民群众对美好生活的需求,2021年12月,住房和城乡建设部出台了《完整居住社区建设指南》,鼓励运用互联网、大数据、人工智能等技术,建设物业管理服务平台,在公共服务、商业服务、设备管理、安防管理等方面提供智能、便捷的服务内容。万科物业坚持科技赋能,“以养代修”,消除管理盲区,提升服务品质,积极探索物业服务智慧化模式和助推智慧社区建设。
上海万科天空之城位于虹桥商务区17号线徐盈路站附近,是万科打造的集商住办一体的TOD4.0全新升级产品。
▲万科天空之城云之谷
无人化值守,智慧化通行,是广大业主日常生活中最直观的感受。而隐藏在角落里的设施设备房,其运转情况却时刻决定着业主水、电、梯的使用体验。传统的作业模式下,维修员每天都要巡检设备房,往返于各个设备房之间还要耗费大量的时间和精力,还不能实现24小时覆盖。现在,万科物业通过安装网关、感应器、智能电表和摄像头等智能设备,以线上巡检替代线下巡检作业,实现24小时无间断检测,达到对在管小区的全时段风险管控。
“前几天物业通知我,有一个设备房全面公开的活动,我也报名参与了,虽然一开始我并不了解设备房到底是什么。参观后我才发现,原来我们小区的设备房如此干净,万科物业还一一讲解了设备的功能以及运作原理,他们敢于把那些不为人常见的地方,让我们业主公开来检阅,真是做到物业管理最大的透明化!”上海天空云之谷社区的业主张先生告诉记者。
万科物业对于小区设备设施的管理,始终奉行“以养代修”的理念。坚持将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时,才能有效降低设备故障率,减少设备大修次数,延长设备使用寿命,切实从根本上保障设备的运转效率,同时为业主降低设备运维成本。对此,上海万科天空之城云之谷采用“周期性”和“临时性”工单相结合的设备养护方式,二者相结合,确保设备运转不掉线。
“项目采用周期性工单保养周期,通过工单在线上统一排程后,定时定量向工作人员手机进行派件。”上海万科天空之城云之谷公共维修专业经理表示,工作人员在周期内完成处理,同时将处理情况和设备状态反传给系统,真正做到“验收留痕、有依有据”。
▲天空之城云之谷信息栏展示
据了解,“周期性”工单包括周期巡检和周期保养两种形式,通过巡查设备参数电压、管道漏水情况、对基座和接地线进行加固及添加润滑剂等工作,确保设施设备正常运转。其中,巡检做到每天1次,保养做到每周1次,并向外公示。“临时性”工作是指设备状态异常、故障时,需维保人员及时前往现场完成的检修任务。
“2022年11月23日,接到小区22单元业主临时工单需求,业主表示家中水压不稳定,水龙头的出水量忽大忽小。工作人员接到这个临时工单,立即对水泵房进行检查,发现是叶片损坏导致,随即紧急联系供方对水泵进行维修,在短时间内帮业主解决了燃眉之急。”侯经理说。
▲上海万科天空之城云之谷水泵房
万科物业通过给设备加装“传感器”,实现对设备设施的远程巡检。经过大量现场数据及图片的采集,实现关键业务场景的AI镜头警告,同时通过积累的大数据,结合智能算法,对设备异常问题实现预判。“一旦发现问题,临时工单就会被触发,智慧工单系统会根据不同小区、位置,查看未领单据,转发给指定合适工作人员。”侯经理表示,所有的工单,员工完成后,会拍照反馈至系统中,经由指挥中心确认完成后,形成工单闭环。
未来,万科物业将践行“阳光透明”的服务理念,坚持科技赋能,“以养代修”,解决业主多种诉求,提升物业服务效率,为业主提供更优质、更智能的社区服务。
记者:魏阜龙(首席)
摄影:魏阜龙(首席)
编辑:孙旌豪
责任编辑:孙晨(名优)
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