全程无忧服务保障，易点云成企业客户的“金牌IT管家”

近日，易点云更新招股，筹备港股上市。近年来，经济下行导致企业经营风险加剧，不少企业只能通过收缩市场来规避风险，而易点云却在2020–2022年间实现了企业收入，毛利率的高水平增长，其中毛利率增长更是接近50%。

易点云究竟有何方法，在如此严峻的挑战下，仍能实现逆势增长？

据易点云财报披露，易点云的活跃客户数量在2020——2022年间持续增加，截止2022年12月31日达43,313人，服务设备数量也在不断增加。

值得一提的是，因为易点云提供的优质的服务，易点云的客户留存率也一直保持在70%以上的高水平。在易点云客户的眼中，不管遇到IT方面的任何问题，“召唤”易点云似乎已经成为了一种习惯。

从外界看来，给客户提供一下简单的IT运维工作似乎并不太难，实则不然。想在偌大的全国范围内，服务好40,000家企业客户并非易事。这项工作不仅需要服务商积累有一定的IT经验，还需要强大的服务网络来调度工程师和设备，以及庞大的设备供应体系来做后备供应。

3000工程师高效服务百城上万家客户服务网络强大

易点云独立自主开发了一套星云系统用于内部管理，可以实现连接公司前后端运营。得益于这套星云系统，易点云可以轻松调度全国3000名工程师，穿梭于全国上百家城市，给40,000家企业客户带去高效、优质的IT服务。

通过星云系统，易点云在服务结果上可以达到什么样的效果？

来看一组数字：易点云的400客服热线实现全年365天无休，也就是说不管客户的IT设备在任何时候出现问题，易点云的400客服都7*24小时在线支持，如果需要工程师现场服务，最快2小时可达。热线服务、远程服务、上门服务和驻场服务，易点云形成了多维立体的服务架构，只为能够减少客户中断使用电脑的时间，提高办公效率。

星云系统让易点云的整个业务流程线上化、数据化，最终实现标准化、低成本、可追溯、可监控的运营管理模式。其中一个核心优势是，星云系统的可视化功能可对资源进行管理并协调供需。可视化功能涵盖设备整个生命周期的管理，从采购、到服务、归还、再制造以及最终处置，实现规模化管理。该功能会自动为每台设备生成自定义资产卡，并能监控到每一台设备当前或历史服务状态，在客户之间调度数百万台设备成为可能。

另外，通过星云系统可以让易点云快速响应客户需求、并提供及时的服务。在工程师调度平台上，系统在收到工单后，根据客户需求进行初步确定，是否为工单分配远程或现场支持。现场工单被转移到工程师调度平台后，将结合工程师的实时位置、效率，以及客户任务的难度，将工单分配给附近的工程师。整个接单派单的流程一气呵成，非常智能且顺畅。从而能够支持客户更多样化、定制化的选择，为客户更好提供增值化服务。

全国五大再制造中心保证设备供应量充足、辐射全国

截至目前，易点云拥有一个年产能超过600,000台的电脑再制造工厂网络。核心再制造工厂位于武汉，同时在北京、上海、深圳及成都建立再制造中心，形成了一个能够覆盖全国的再制造工厂矩阵，有利于与公司快速客户拓展协同发展。

通过十多年来在诊断、维修、质量控制到交付等方面积累的专业知识，易点云改变了非标准再制造流程，并制定了一套标准协议。

易点云开发出了MES系统，其与传统装配线上的仪表板系统类似。通过该系统，可以为操作员提供分步再制造指导，并实现标准化再制造。工程师检查传入设备，并将发现的所有问题标记到MES系统上。随后，下一名工程师相应地更换有缺陷的零件，也可以通过MES系统要求将新零件交付至其工作站。在再制造过程结束时会进行自动检查，以筛选人工错误。MES系统可减少对熟练劳动力的依赖、减少人工错误造成的资产损失，节省劳动力成本同时提高再制造效率。

从软件系统、批量检测的硬件设备、快速再制造工具，到创新再制造技术，易点云不断提高再制造的效率的同时保持了设备的外观及性能。

易点云自研的再制造技术可以把电脑的使用寿命从平均三年延长至平均七到十年，很大程度上提高了设备的利用率。

易点云通过其优质的服务和强大的配套保障能力，在吸引新客户的同时，保持了极高的客户留存率，让企业获得了客户极大的信赖。过硬的实力和自身稳定的增长能力，让易点云收获了市场的信任，这也是其冲刺IPO的有力保证。