惠普固件更新突然使第三方墨水变砖激怒了打印机用户

由于供应商继续使用固件更新来阻止或正如用户报告的那样，完全阻止在 HP 打印机中使用非 HP 品牌的墨盒，因此 HP 客户在网上表现出沮丧。惠普已经面临集体诉讼和“动态安全”的负面宣传，但这并没有阻止该公司扩大这种做法。

动态安全是 HP 打印机用来验证墨盒并防止使用未经 HP 批准的墨盒的一项功能。正如公司解释的那样：

“动态安全性依赖于打印机与墨盒上的安全芯片或电子电路进行通信的能力。惠普使用动态安全措施来保护我们的客户体验质量，维护我们打印系统的完整性，并保护我们的知识产权。

“配备动态安全功能的打印机仅适用于具有新的或重复使用的 HP 芯片或电子电路的墨盒。打印机使用动态安全措施来阻止使用非 HP 芯片或修改或非 HP 电子电路的墨盒。重复使用，再制造，以及重复使用 HP 芯片或电子电路的再填充墨盒不受动态安全性的影响。”

惠普在 2016 年为部分打印机引入了动态安全性，自 2018 年以来，它已经为集体诉讼支付了数百万美元，其中包括美国、澳大利亚和意大利的客户。

动态安全再次来袭

付款后，惠普似乎打算继续使用 DRM 来阻止其打印机客户在惠普家族之外花费墨水和碳粉。

“惠普已经更新了他们的打印机，彻底禁止‘非惠普’墨水！他们不再显示‘不能保证质量’的消息，而是完全取消你的打印，直到你插入惠普墨盒，”Reddit 用户 grhhull周二发布. “在与惠普联系后，他们表示‘这是由于所有打印机最近‘更新’所致。”

目前还不清楚惠普何时为哪种型号的打印机发布了更新，但据称从去年年底开始就有客户在线投诉，表明很多客户对他们的打印机在更新后不再使用非惠普墨盒感到惊讶。一些人提到了他们多年来一直依赖的第三方品牌。

惠普警告我们

HP 社区支持线程包括有关OfficeJet 7740和OfficeJet Pro 6970的投诉。HP将这两种打印机以及其他打印机列为能够在特定条件下绕过动态安全性。但是，HP 的支持页面指出这仅适用于 2016 年 12 月 1 日之前生产的型号。

有关更多示例，惠普支持社区的评论表明惠普的 OfficeJet 6978和6968最近受到了影响。这两款打印机都已停产，但惠普的产品页面清楚地表明，动态安全性变化无常的本质意味着第三方墨水可能随时停止工作。

“仅适用于使用 HP 原装芯片的墨盒。使用非 HP 芯片的墨盒可能无法工作，而今天可以工作的墨盒将来可能无法工作，”6968 的页面说。

6978 的产品页面同样指出该打印机适用于带有“新的或重复使用的 HP 芯片”的墨盒，它使用动态安全措施来阻止使用非 HP 芯片的墨盒。定期固件更新将保持这些措施的有效性并阻止以前工作的墨盒。”

惠普的动态安全页面也为功能墨水的突然变砖敞开了大门：

“通过互联网定期提供的固件更新将保持动态安全措施的有效性，”页面上写道。

“更新可以改进、增强或扩展打印机的功能和特性，防止安全威胁，并用于其他目的，但这些更新也可以阻止使用非 HP 芯片或修改或非 HP 电路的墨盒在打印机中工作，包括今天可用的墨盒。”

最少的解释

尽管惠普通过基本上说带有动态安全标签的惠普打印机可以随时开始阻止非惠普墨水而不另行通知来掩盖其背后，但这并不能带来良好的客户体验，因为众多惠普支持线程和社交媒体帖子说明。

我联系了惠普，包括分享前面提到的 Reddit 帖子的 962 条评论，但该公司对其打印机问题的回应含糊不清。惠普发言人通过向我发送其动态安全支持页面的第一段作为回应（这是本文中引用的第一个声明），以及以下内容：

“配备 Dynamic Security 的打印机只能使用新的或重复使用的墨盒，这些墨盒具有新的或重复使用的 HP 芯片或电子电路。有关 Dynamic Security 的信息可在多个地方提供给购买启用 Dynamic Security 打印机的客户，包括打印机包装盒以及各种在线广告页面和技术材料。打印机使用动态安全措施来阻止使用非 HP 芯片或修改电路的墨盒。重复使用 HP 芯片或电子电路的重复使用、再制造和重新填充的墨盒不受动态安全。”

不幸的是，惠普并没有发现其历史上笨拙的动态安全推出有什么问题。事实上，即使在集体诉讼中同意向用户付款时，它也一直小心翼翼地不承认有不当行为。取而代之的是，惠普专注于让新旧打印机更清楚具有该功能，为未来的打印机更新敞开大门。但是，并非每个客户都经常访问 HP 支持页面或阅读已停产产品的产品页面。

惠普的动态安全性可能有助于它销售一些墨盒。我在网上看到一些绝望的用户说，如果找不到其他解决方案，他们将不得不购买 HP 墨水。然而，我看到无数人表示愤怒并鼓励其他人避免继续使用 HP 产品。我看到一些用户声称有紧急打印机需求，说他们没有时间去寻找和购买 HP 墨水。

惠普会争辩说，就像它在 2016 年所做的那样，动态安全是为了带来“最佳消费者体验”并保护客户“免受不包含原装惠普安全芯片并侵犯我们知识产权的假冒和第三方墨盒的侵害。 “ 但对于大多数购物者而言，后者不会影响前者。对于许多人来说，“最佳消费者体验”是以最实惠的价格提供功能正常的墨盒，供经常使用。

也很难忽视 HP 动态安全的时机。2016 年，打印业务约占惠普公司业务的41% ，而且打印业务呈下滑趋势。

此外，惠普的打印机更新方法显然带来了挫败感和困惑。我看到在线支持代表告诉用户非 HP 墨水实际上可以工作，尽管用户报告他们的打印机在安装 HP 墨水之前无法工作。

我还看到惠普建议打印机固件降级是可能的，具体取决于打印机的使用年限，这让寻求这样做以避免动态安全的客户感到困惑。

HP 社区支持线程中关于此问题的许多评论仍未得到答复，并且 HP 员工的任何交流都没有解释为什么今天比以前更需要动态安全性。

HP 可以（并且很可能会）坚持动态安全，但其采用最少解释的突然方法有可能在印刷过程中扰乱客户，导致一些严厉的公众评论。