以“中国体验”助推酒店业高质量发展，亚朵为行业提供新范式

亚朵酒店自2013年创立以来，就以“经营人群”作为服务差异化的经营理念，提出在“满足住宿需求的同时，更注重体验感。亚美独创了“中国体验”的发展理念，让亚朵区别于传统的“成本派”。

什么是“中国体验”？亚朵与传统酒店的区别在哪里？

亚朵创始人兼CEO耶律胤发布的一封题为《让中国体验成为世界风景》的全员内部信中表示：“亚朵主张的中国体验，关注的不是我们交付了什么，而是客人感受到什么、记住了什么。在亚朵，我们让连接有了温度。这种温度是真实的体感，是内心的感动，是人与人彼此的关怀。这种温度源自生命的美学，源自中华文化的连绵气韵，源自我们内心安静的力量。从今天起，我们也将连接世界，让中国体验成为世界的风景，让全世界感受到来自中国的温暖。”

亚朵创始人兼CEO耶律胤深知传统酒店以成本驱动的商业逻辑已经不能完全满足新时代人们对美好生活的想象。由此，“体验派”亚朵创新提出为用户打造人文、温暖、有趣的生活方式。“竹居”成为亚朵最鲜明的人文特色，所谓“竹居”即亚朵的免费图书馆。亚朵用户不仅可以免押金借阅馆内图书，还可以享受在任意门店归还的便利。数据显示，截至今年10月，亚朵在全国135多座城市已建立800多家，总计馆藏百万余册，是全国最大的免费流动图书馆。

除了打造了“竹居”这一人文特色，在日常经营中，亚朵也把“体验派”理念融入从用户入住到离店的酒店生活的各个场景，从17个触点细化服务颗粒，形成“亚朵服务方法”。例如，从初见时刻的“百分百奉茶”、入住之后提供当地特色的“属地早餐”到具有边界感的邻里式客房服务等等，独具人文气息的酒店设计和高品质、个性化的客户体验，为亚朵吸引了一大批忠实用户。

根据Brandwisdom进行的独立调研，从2017年开始，亚朵的总体客户满意度就一直排在六大主流中高端连锁酒店的第一名。在Brandwisdom确定的17个关键的酒店客户互动和消费场景中，亚朵的服务都获得了最高的客户满意度评级。

亚朵的“中国体验”，关注的不是酒店交付了什么，而是注重客人感受到什么、记住了什么。这种体验具象地说就是温度，是呈现给消费者的真实体感和内心的感动。亚朵将客户进店到离店的过程，浓缩为17个跟用户之间的触点，通过标准个性化服务，让顾客有丰富和体贴的体验。作为“体验派”酒店的引路人，亚朵酒店将继续深耕中高端酒店行业，积极提出行业新理念，为行业提供酒店新范式。