原创干货：如何从0开始运营一个优质的共享陪护项目

总述

在讲述运营共享陪护项目前，先简单介绍一下什么是共享陪护项目。共享陪护项目是将传统陪护床等就诊陪护的工具与互联网+物联网想结合的，为了满足患者及家属住院期间的刚性需求，解决医院陪护管理问题的一整套解决方案。包括但不限于共享陪护床、共享轮椅、共享充电宝、售卖柜等。本文主要将共享陪护床和共享轮椅展开讨论。

一、医院选择

根据2022年统计的2021年全国医疗卫生机构数量统计，全国共有各级医院36570家，床位741.42万张，病床综合使用率74.6%，即每年病床使用量为553.1万张。

其中三甲医院1651家，约占总医院数量的4.5%，大约拥有367.9万张床位，床位数量却占了全国床位的49.62%。根据病床综合使用率74.6%可知，全国三甲医院的病床综合使用量大约为247.45万，约占全国总床位的33.38%。

而共享陪护床项目的开展，依赖的是医院的诊疗水平以及医院的床位数量，只有在保证患者持续住院的情况下，才能保证共享陪护床的使用率。所以，在共享陪护床项目的选择上，优先选择与三甲医院或三级以上医院进行合作。

2021年总诊疗量中，医院38.8亿人次，根据国家统计局官网数据2021年年末总人口为141260万人口，即14.126亿人次。平均每位居民需要入院就诊2.74次，每天1063.03万人入院就诊。这庞大的数据背后带来的是共享陪护项目中共享轮椅部分的用户基础。与共享陪护床的医院选择不同，共享轮椅的投放适合各个等级的医疗机构，仅需根据门诊量调整数量即可。

二、产品选择

1、共享陪护床的选择主要从以下三个方面考虑。

首先是收纳方式的选择。市场主要的收纳方式为收纳架（立式）、床头柜以及陪护椅。根据6年的市场运营经验，收纳架形式的共享陪护床无论从运营难度还是医院和用户的接受程度都是最高的。其方便折叠，床面宽广的特点备受用户赞叹，同时整齐划一的风格也备受医院喜爱。

嘉护陪护系列产品

其次是通讯方式的选择。市场上主要的通讯方式为4G、蓝牙、NB、GPRS四种，其中4G和蓝牙为首选的通讯模式。

4G通讯方式的立式共享陪护床（以下简称4G款）优点在于用户体验良好，扫码即开和还床即退的模式增加了陪护设备的周转率，同时由于4G款的供电方式为市电，支持紫外线臭氧消杀功能，而市电的供电方式对于部分运营商也是的一大难点，但市场上的部分品牌（如嘉护）产品支持电池款的4G共享陪护床，既满足了用户的使用习惯，也避免对医院造成困扰。

相对于4G款，蓝牙通讯方式的立式共享陪护床（以下简称蓝牙款）优点在于投入成本低。受蓝牙模块属性的约束，蓝牙共享设备的使用需要经过扫码连接蓝牙支付使用归还扫码连接蓝牙退款这一系列的操作，增加了用户的烦躁程度，带给运营商的更多的弊端是增加了处理客诉的压力，这对比4G扫码支付使用归还退款这样简单的流程，蓝牙款从综合角度来看反而增加了成本。

流程对比

最后是床面材质的选择。市场上主要是PU皮和布艺，部分柜式陪护床采用EVA发泡床面，但由于这种材料后期保养费用颇高，已经逐步被市场淘汰了。在材料的选择上，更推荐PU皮的床面材料。对于布料大家一定很了解，但是其优点在医院的场景下无法发挥出来，而且很容易滋生细菌。PU皮的陪护床的优点在于方便打理好消毒，皮面不易刮花。

2、共享轮椅产品选择在通讯方式基本与共享陪护床一致。不同点在于轮椅后轮的选择。

共享轮椅后轮的选择主要看材料是否为免充气轮胎，充气式的后轮会增加患者的行驶风险。

3、最重要的是管理后台的选择。

共享设备管理后台功能的强大以及并发数据的处理决定了这个平台的上限。举例商家1的数据并发量为1000万条，即最高可以满足1000万个用户同时开锁，而商家2的数据并发量为500万条，即最高可以满足500万个用户同时开锁。对比两个数据，在硬件设施无差异的情况下，必然会选择并发量大的设备管理后台。

同时，强大的管理后台也有利于项目的运营。就比如各个平台的创作中心，能提供更详细的数据统计信息越能吸引创作者进行创作迭代。

三、项目运营

项目运营主要注意以下几个方面

1、科室及院内关系。这部分在此不做多余的赘述。

2、设备供应商的售后服务。

在产品选择的最后部分已经说了设备供应商管理后台的重要性，除此以外设备供应商是否能提供400售后电话也很重要，一方面可以分担现场运营的压力，另一方面也体现了设备供应商的专业性。

3、日常设备巡检。

以上两点主要针对的是关系处理和后台管理运营，现场运营重要性远高于以上两点。共享陪护设备入驻医院的初衷就是帮助用户解决陪护问题，帮助医院改造住院环境，现场运营人员作为直面项目的一环尤为重要。

许多运营商采购设备后，将设备投放到医院内部就觉得万事大吉已经躺赚了，但实则不然：一套成熟的运营班底建立才是运营商躺赚的前提。现场运营人员需要通过现场介绍，限时活动等方式吸引陪护家属使用，让用户带动未使用设备的潜在用户使用，收集用户意见并处理，形成完整的闭环。

同时通过每日的设备巡检及时发现老化问题设备，及时维修处理，保证为用户提供完整无碍的共享设备。不仅能提高用户的信任度，也能增加设备的使用率，达到三方共赢的状态。

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