【曝光台】“德国BA保镖商城”跨境网购商品不合适 售后退款客服百般推诿

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉德国BA保镖商城，称跨境网购商品不合适退货，售后退款客服推诿。此外，据“电诉宝”接到用户对“德国BA保镖商城”的投诉案例显示，“德国BA保镖商城”存退款问题、发货问题、订单问题等问题。

6月29日，“电诉宝”接到北京市的宋女士投诉称她于2020年5月28日在“德国BA保镖商城”购买护肤品等，一个订单金额为49.59欧元，因为不想要了就通过客服取消了订单，商城给的回复是7-15个工作日给退款，退款后会在3-7天内返回到微信账户。然而一个月过去了，按照他们所谓的工作日，也早已经超过时限，催促了四五次，每次的回复都是会尽快处理，可是至今2020年6月29日，仍然没有退款，客服也只是推脱说在处理。

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2019年度“德国BA保镖商城”共获得14次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“德国BA保镖商城”存在退款问题、发货问题、订单问题等问题。

【案例一】“BA保镖商城”下单商品降价 售后退货遭拒

隋女士于2020年4月21日在“德国BA保镖商城”购买化妆品欧缇丽的精华以及皇后水以及卸妆水等共计6件，出现了我刚下完单接着就降价的情况，本人想申请退货退款，想重新买，结果商城客服不同意，客服态度极其的不好，一直在推卸责任，翻来覆去的就是一句话退不了货。

【案例二】“BA保镖商城”订单取消 售后退款久未到账

吴女士于3月13日在“德国ba保镖商城”下了两单，一个折人民币900多，一个500多。订单已经取消了，可是迟迟不退款，商家承诺写的是1-3个工作日退款的，可客服一直忽悠说7~14个工作日。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。