随着直播电商的发展,越来越多的个人加入直播的行列,也有越来越多的传统企业开启直播销售的板块。入局者多、受众多,也代表了消费者对行业的要求越来越高,竞争越来越激烈。在这一过程中,如何让消费者更满意,则成了制胜的关键。头部直播电商企业辛选集团联合创始人辛巴辛有志对此有着自己的思考。辛巴辛有志认为,虽然消费者看到的只是镜头前的主播,但是幕后的产品、品控、售后服务也同样重要。只有整条线都水平都往上提升,才能带给消费者优质的体验。
辛巴辛有志十分注重主播专业能力的培养。为了保证主播以专业的水准为消费者推荐产品,辛巴辛有志创新打造了一套结构化、系统化、体系化的主播培育机制,囊括选拔、培养、考核等。与此同时,为了服务不同类型的消费者,辛巴辛有志还十分注重培养主播的自身特色。辛巴辛有志会帮助主播去找到最适合他们的角色和风格,并针对每个人的特性,选择不同的赛道进行投放。
而在消费者看不到的镜头后方,辛选的供应链也在不断变强。在辛巴辛有志的带领下,辛选集团目前已与超7000个国内外优质品牌进行深度合作,整合了超3000家高规格工厂资源,并与多家快递物流公司建立了深度合作。这使得辛选直播间的产品品类更全,在保证价格的同时,更能保证质量。辛选24小时在线的售后服务团队随时为消费者解决购物时的疑问,让消费者能买得放心。
企业的发展不是一朝一夕,从主播培育到供应链、品控、售后服务的全面升级,是一个漫长的过程。然而辛巴辛有志相信,如果想要得到消费者的青睐,这些努力和投入都是必要的。相信如辛选集团这样的企业,能让消费者获得更好的消费体验。
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