在竞争激烈的商业环境中，提供优质的客户服务成为企业获得成功的关键因素之一。自动外呼技术作为现代客户服务中的利器，帮助企业实现高效的沟通、提升客户满意度。本文将介绍自动外呼技术的定义、优势、应用场景以及如何最大化其效益。
智能外呼在国内已发展多年，整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能外呼系统应该包含哪些东西呢？
事情发生在一个呼叫中心，里面外呼的不单单只有人工坐席，还有AI机器人，当天服务器异常断电后重启，业务启动之后发现人工坐席无能正常外呼，但是AI机器人又可以外呼，仔细回想自己没有改过什么东西，因为从来没遇到过这样的问题，所以一下子不知从何下手，只能不断的检查和回忆自己的配置跟做过的操作，但是并没有发现什么不对的地方。突然想到之前看过的SIP呼叫信令，想起是内网IP，人工是使用的内网，内网目前异常不能使用，然后马上就去服务器检查网卡，发现eth1网卡的IP地址不正常。进入eth1的网卡配置文件看IP地址是正常，说明是网卡异常。
狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席，日均电话呼出量30W左右，在如此规模的呼叫中心外呼业务中，我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率，从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台，由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性，这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性：根据算法预测出将要空闲的座席人数
问题描述：Freeswitch配置外呼网关，主叫外呼，存在被叫单通，主叫听不到被叫声音的现象。
随着现代企业的发展，通讯设备占据了越来越重要的地位。在这个设备中，分机无疑是必不可少的一部分。而分机之间互相打电话，也是企业内部生产、管理和沟通的常见现象。
本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 一、全自动化质检 | 二、系统坐席 | 三、新增SIP硬电话 | 四、总机号新增归属地信息 | 五、话费余额提醒 | 六、话务报表支持定时邮件发送报告 | 七、API接口能力 八、其他优化：1.事后整理优化 | 2.通话概览优化 | 3.坐席监控优化 | 4.通话接听提示音 | 5.高级话务功能 |6.咨询转接优化 |7.技能组呼损控制 全自动化质检 功能介绍：打造全新语音质检模块，实现全自
最近，在测试一个比较复杂的FreeSWITCH功能和应用场景，这个场景是我们自己开发的，在远程服务器上开发，实验环境也不容易在本地重现，关键的问题是必须有一个远方的分机配合测试。
通过“顶顶通呼叫中心”所输出的日志可以简单的看出：用户是通过“落地IP”的方式在拨打目标电话时，在验证对方的“acl”的呼入IP后，被“acl”拒绝了，导致频道被挂了（Channel is already hungup），进而是通话挂断。
排查问题 编码 编号 问题原因 PW_SQL_FAIL 10000 数据库出错 PW_UNSUPPORT_SOFTPHONE 10001 不支持SOFTPHONE PW_UNSUPPORT_IVR 10002 不支持IVR PW_DEVICE_NOTFOUND 10011 设备没找到 PW_DEVICE_EMPTYUSER 10012 空的用户名 PW_DEVICE_MACREJECT 10013 MAC地址出错 PW_DEVICE_PASSWDREJECT 10014 密码出错 PW_DEVICE_FOR
一开始各个模块都把需要调用的服务地址放到配置文件里，每次修改或者添加了服务需要修改各自的配置文件。而且NLU和BOT的服务是动态变化的。所以修改配置文件特别不灵活。为了解决这个问题，我们基于ETCD做了服务发现。在ETCD中约定一个目录，当服务有新增或者删除的时候，webServer会调用ETCD的接口，修改目录中的配置 ；“中控”watch某个目录，当内容有变的时候，读取服务配置存储到redis中。当请求到达“中控”的时候，“中控”根据请求中的场景ID，获取服务地址、并调用相关的NLU、FAQ服务。
最近一直在关注 Apache Superset，就顺势聊聊这款很流行的数据可视化应用。而且中文社区都只有 Apache Superset 使用和部署的教程，至于 Apache Superset 本身则没有太大关注，比如 Apache Superset 的一些设计思路和更新方向，希望这篇文章能起到抛砖引玉的作用。
作者简介 周振伟，携程数据智能部数据科学工程师，同济大学硕士，主要承担酒店服务领域的数据分析和挖掘工作。 无论是出门旅游还是商务出行，在外能有一个舒适的住处，往往都是首先要解决的问题。OTA提供的酒店预订功能无疑为此提供了巨大的便利。 打开携程APP，看中一家不错的酒店下单后，会有一个等待酒店确认的过程。携程将用户预订的消息发送给酒店，酒店进行查房，确认是否有空余房间，然后回复携程，再由携程通知用户确认结果。这个过程通常在半小时到一小时内完成，很多时候只需十分钟，在这背后，携程的呼叫中心起到了重要的作用。
业务需求：通过调度台能向多个广播终端喊话，调度台能查看广播终端的视频； 开发需求：Web调度台能与多个sip电话终端的语音双向通话，视频单向通话； 效果图： 业务框架： 定制开发功能： 通话录音； 语音监听； kamailio的呼叫转呼到freeswitch case /"^66[1-9][0-9][0-9][0-9]$": # starting with 99 folowed by ABCD - direct cal
大数据文摘出品 企业营销模式正在经历一场巨变。数字化营销早已替代传统的营销方式，成为企业营销的主流方式和发展战略中不可或缺的部分。然而随着数字化营销的普及，市场迈入存量竞争时代，获客成本也逐年攀升。面对营销过程中不断增加的资金投入和巨大的资源推广，企业开始在获客过程中强调拓客效率和成本控制，以实现更高的投资回报率。如何靶向瞄准潜在客户，找到最佳营销策略来吸引消费者，提高目标客户的转化率，成为数字化营销面临的一大难题。 智能外呼作为高效触达客户的手段，也在积极适应企业在现阶段的营销诉求，不断调整产品方案形态。
在当今高度数字化的商业世界中，数据分析技术已成为企业竞争力的关键。它们不仅能够提供深入的市场见解，还能够优化运营效率和客户体验。特别是在银行业，这些技术的应用对于理解和满足日益复杂的客户需求至关重要。
作者： Patrick，腾讯SaaS加速器导师、硅谷蓝图创始人。 最近获客的话题又有些热，我去年写过两篇文章（附在文末）今年看看还是有点超前。 罢了，我就写几个我感觉大家在实际工作中可能会进的误区，可能会做的错事吧。 什么叫对错？对的做法会让你管理更精细，决策更清晰，错的做法就是会把事情搅成一锅粥，到最后大家又是回去拍脑袋做决定，把事情搅成一锅更大的粥。 把正确的做法讲出来，可能会得罪一些人，但是希望给大部分人一个对的思路。思路对了，在执行上才会有进步，这样长起来的组织才不会被市场淘汰。 再三提醒
应用背景：运营人员每天会整理当前俄乌冲突热门事件并通过Push推送给对军事感兴趣的用户，刚开始主要通过手动的方式在画像平台创建人群，然后导入到Push平台进行推送。为了降低人力成本并提高推送效率，运营人员希望人群每天可以自动更新，然后推送到Push平台并完成自动化推送。
随着社会进入后疫情阶段，各地仍存在疫情反复的情况，坚持做好防疫防控工作便显得尤为重要。 为了助力早日战胜疫情，腾讯云集合几款开箱即用的产品：腾讯企点呼叫中心、腾讯电子签（健康声明）、短信通知SMS，以科技力量帮助基层工作人员能更高效、更便捷开展防疫防控工作。目前，产品已经在福建、山东、广州、深圳等地落地使用，为防疫防控提供科技支撑。 -扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼，减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调，需要大量人力进行人工外呼，调查分析相关人员的流动轨迹。 使用腾讯企点呼叫中
随着社会进入后疫情阶段，各地仍存在疫情反复的情况，坚持做好防疫工作便显得尤为重要。
导读 电销是什么？就是坐席拿着电话给客户打电话吗？这样的理解过于简单，本文将带领读者们一起走进微电平台之电销系统。微电平台2020年初开始建设，过去的两年多的时间里，经历了跌宕起伏，有经验、有教训，整体来说平台经历了人工、自动化阶段，目前处于初步智能化阶段，将一些心路历程分享给读者们，希望可以共同交流、共同进步。
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC） 在行业内的落地应用，成为大会焦点。
蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
对话式AI机器人，大家并不陌生，大到国家级会议服务，小到零售商铺都遍布它们的身影，可以说，如今的AI机器人已经服务于社会生活的各个领域。
今天来说说mod_soifa，它就是FreeSWITCH中的SIP模块。 FreeSWITCH并没有自己开发新的SIP协议栈，而是使用了比较成熟的开源SIP协议栈Sofia-SIP，以避免“重复发明轮子”。Sofia-SIP是由诺基亚公司开发的SIP 协议栈，它以开源的许可证LGPL发布。参见 http://sofia-sip.sourceforge.net/ 。 在FreeSWITCH中，实现一些互联协议接口的模块称为Endpoint。FreeSWITH支持很多类型的Endpoint，如SIP、H232等。这些不同的Endpoint主要是使用不同的控制协议跟其他的Endpoint通话。所以说，Endpoint一般是跟通话相关的。 有的读者可能会问，那么实现SIP的模块为什么不支持叫mod_sip呢？这是由于 FreeSWITCH的Endpoint是一个抽象的概念，你可以用任何的技术来实现。实际上mod_sofia只是对Sofia-SIP库的一个粘合和封装。除Sofia-SIP外，还有很多开源的SIP协议栈，如pjsip、osip等。最初选型的时候，FreeSWITCH 的开发团队也对比过许多不同的SIP协议栈，最终选用了Sofia-SIP。FreeSWITCH 是一个高度模块化的结构，如果你喜欢其他协议栈，可以自己实现如mod_pjsip或mod_osip等，它们是互不影响的。这也正是FreeSWITCH架构设计的精巧之处。 mod_sofia实现了SIP中的注册服务器，重定向服务器，媒体服务器、呈现服务器、SBC等各种功能。它的定位是一个B2BUA，它不能实现SIP代理服务器的功能。实现SIP代理服务器的开源软件有OpenSIPS、Kamailio等。它们可以很好的与FreeSWITCH配合工作。 在mod_sofia中，有一个概念是SIP Profile，它相当于一个SIP UA，通过各种不同的配置参数可以配置一个UA的行为。一个系统中可以有多个Profile，每个Profile都可以监听不同的IP地址和端口对。 一个Profile中有多个Gateway，Gateway可以直译为网关，它主要用于定义一个远端的SIP服务器，使FreeSWITCH可以与其他服务器通信。FreeSWITCH可以作为一个SIP客户端（UAC）向远端的网关进行“注册”；当然也可以不注册，而是使用与远端服务器对等的方式（俗称SIP Trunk，即SIP中继）相互通信（我们将在第14章讲到FreeSWITCH与与它系统相连的各种拓扑结构）。 FreeSWITCH可以作为注册服务器，这时候，其他的SIP客户端就可以向它注册。FreeSWITCH将通过用户目录（Directory）中的配置信息对注册用户进行鉴权。这些SIP客户端所代表的用户就称为本地SIP用户、简称本地用户。 牢记FreeSWITCH是一个B2BUA。如果Alice通过FreeSWITCH给Bob打电话，Alice首先向FreeSWITCH发起呼叫，对FreeSWITCH而言，这路通话就称为来话（Inbound Call）；然后FreeSWITCH再去呼叫B，这路通话称为去话（Oubtound Call）。如果来、去话都是在与本地用户之间的，又称为本地来话和本地去话。 如果来、去话的发起者和目的地不是本的用户。而是以中继方式进行的，就称为中继来话或中继去话。但是，中继的叫法只是沿用传统的PSTN网络中的概念，在SIP术语中，本来是没有中继的概念的。 FreeSWITCH默认配置了internal和external以及internal-ipv6等三个Profile。其中internal主要用于本地用户的注册，它与external的区别除了使用的端口号不同外，它们之间最大的区别就是发送到internal这个Profile上的呼叫（INVITE请求）是需要鉴权的，但发送到external上的INVITE请求却不需要鉴权。这一点，用户在使用中可以慢慢体会。只要不被它们的名字所迷惑，知道所有的Profile其实都是一样的，这两个Profile只是FreeSWITCH默认提供的两个例子而已，它们之间的不同在于使用了不同的配置参数。 该模块是FreeSWITCH中最大的一个模块，也是最主要的一个模块，它的功能和配置都很多，留待我们日后慢慢讲。点击左下角的「查看原文」也可以看到更多的信息。 ---------------------------------------- 题图：Sofia 来自wikipedia Sofia是保加利亚的首都和最大城市，跟我们的mod_sofia可没有半毛钱关系啊。 ---------------------------------------- FreeSWITCH-CN是什么？ FreeSWITCH-CN是FreeSWITCH中文社区，
本次企点客服-电话客服3.7版本 共计更新/优化了4个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ ►企点账户中心重点功能： 总机呼入/呼出开关设置优化 总机设置新增快捷修改窗口 坐席监控页面优化 电话操作日志优化 重点功能及优化 1、总机呼入/呼出开关设置优化 新增总机呼入/呼出开关批量处理功能，满足大批量处理总机开关状态的需要，提高设置效率。但全部选中处理时，将不会考虑之前开关的状态；同时，页面展示信息进一步丰富，新增总机分组信息栏位，可直接查看总机分组信息。 2、总机设置新增快捷修改窗
我们在对接SmartGBD（GB28181设备接入模块）的时候，处理常规的海康大华宇视等国标平台外，有些公司会选择wvp-gb28181-pro。
根据《中文互联网数据咨询网》发布的数据，2019年，中小企业倒闭超过一百万家，2020年，这个数字更加庞大。除了疫情导致的经济衰退，中小企业自身销售管理难题更加雪上加霜，国内不少的中小企业为了生存，开始由上至下的尝试性企业战略调整。外贸转内销、线下转线上、批发转零售，2021年，随着疫情后市场的逐渐回暖，市场竞争进一步加剧，如何打开市场困局，提升销售业绩是目前中小企业面临的最大难题。
相信大家可能接到过一些电话，听上去不象是真人打过来的，比如：通知“您的信用卡到期了”，或者“您订的飞机航班取消了，请尽快改签或取消行程”，这种就是所谓的“自动外呼”系统，技术上讲，可以通过 esl inbound模式实现（注：对esl不熟悉的朋友，戳这里）
引言： 某银行采用分布式架构对其核心产品系统进行重构，重构后该系统由多个技术模块和业务模块组成，存在联机交易、异步消息、自动任务、批量等交易形态。各模块之间交互较多，内部交易线复杂，本文结合该系统的性能测试实践分享一些在这种复杂的分布式金融系统中如何定位性能问题并通过调优提升系统性能的经验。 一、性能问题定位方法 1、响应时间分析 系统的性能指标主要体现在响应时间和TPS两点。互联网金融时代，客户的用户体验尤其重要。如果系统响应慢，应优先定位响应时间问题，优化联机交易响应时间。做性能测试时，记录下被测系
进入机器人话术时，在话术放音期间不接收用户的按键信息，等话术放音完成后才允许接收用户的按钮信息，然后根据用户的按钮信息执行相应的机器人话术流程。
不少人都有过这样的经历：手机浏览了某些网站，没有留下电话，却接到了相关行业推销电话。 拨打骚扰电话的人，是如何精准地获取了我们的浏览行为呢？ 杭州以渔公司总经理介绍，用户只要浏览网站，就算没留电话，也可以给用户打电话。每个人手机上对应着一个MAC号（手机识别码），可以匹配到这个手机。拨打骚扰电话的公司使用这样的数据，以渔公司收取每条三元的费用。除了利用加密的号码给用户拨打骚扰电话，部分公司还能通过技术手段，获取用手机上网用户的明码手机号码。 融营通信，专门为一些电销公司搭建外呼系统、提供外呼线路。公司冯经理
一、sip中继 1.Asterisk 互連～ SIP Provider 模式 http://www.osslab.org.tw/VoIP/IP_PBX/ 軟體式_IP_PBX/Asterisk/Tips/Asterisk_互連～_SIP_Provider_模式
“你做的数据分析有什么用？”是一个面试时经常被问到的问题，也让很多同学犯难。要么不知道从何说起，要么回答完了被人怼回来。今天我们系统性解答一下。
事实上，不仅仅是银行，像这样的客户服务细节，已经出现在越来越多的行业中，证券、保险、汽车、电商、零售......一切与消费者营销和服务相关的场景体验都在快速升级。
本次企点客服-电话客服3.3版本 共计更新/优化了7个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 重点功能： 1.IVR语音导航优化 2.外呼任务支持自定义字段 3.新增自定义报表 4.新增操作日志 5.系统服务关联满意度 其他优化： 1.页面搜索&筛选优化 2.新增API接口 重点功能 1.IVR语音导航优化 优化内容一览： 优化示意图： 新增·短信节点： 功能说明：在节点中新增“短信节点”，可通过下发营销或通知短信至客户手机。 使用说明：如需使用短信节点功能请先检查： 1.账户中
QQ，属于融合通信下的一个产品，作为即时通讯的工具为什么能如此的盛行？云+社区技术沙龙为大家解答，是什么支撑着QQ走到了现在。
“你的QQ等级多少级了？” “超级会员，天天挂着升等级呢。” QQ的企鹅形象，总是在电脑右下角滴滴的跳动着，这是一代人的情怀。 QQ，属于融合通信下的一个产品，作为即时通讯的工具为什么能如此盛行？ 云+社区技术沙龙为大家解答，是什么支撑着QQ走到了现在。 融合通信 云通信IM行业最受关注的技术之一，从通信渠道看，把短信、视频通话、IM等通信方式融合成一个整体。从全流程看，是把用户、终端、后台三者，进行全面互通。 为什么要开展此次的沙龙呢？ "数字化经济"时代来临。数字经济是指以使用数字化的知识和信息
阅读本文大约需要4分钟 导语丨疫情当下，企业如何高效利用互联网技术手段，解决避免聚集风险，实现企业员工高效协作，远程办公，为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。 一、腾讯疫情相关人群数字化管理解决方案 非常高兴能够在线上为大家去分享我们在疫情期间办公我们的传统企业如何通过互联网的手段，通过一些互联网的工具，在疫情期间如何有效地保障自己的一个工作的正常展开。通过一些腾讯会议的方式进行一个远程的会议，那在这样的场景中，其
疫情当下，企业如何高效利用互联网技术手段，解决避免聚集风险，实现企业员工高效协作，远程办公，为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。
米糠云云呼系统提供丰富的API接口，可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合，在销售初次沟通确认后，业务流转到相关课程老师那里，继续跟进交流，促成订单。 作为一家通讯厂商，创立之初就以服务
在我们研发Android平台GB28181前端音视频接入模块之前，业内听到最多的是，如何用Android或者Windows端，在没有国标IPC设备的前提下，模拟GB28181的信令和媒体流交互流程，实现GB28181整体方案的测试？
一般情况，双方在通话过程中只有他们自己的声音，是没有其他的声音的。本文主要讲述“如何在通话过程中播放背景音乐”。
来源：硅谷销售研究院 ---- 本文主题是“疫情之后，ToB与SaaS企业如何继续规模化增长”，主要讨论内容： 1. 疫情之后谈增长：如何长期稳健的规模化 2.如何搭建健康成熟的销售组织 3.重组组织架构 4.远程销售触客 1.疫情之后谈增长：如何长期稳健的规模化 有人说增长靠产品，但是现在技术壁垒越来越低，真正靠产品来拉动增长只能在早期，无法解决长期市场份额；有人说靠赛道，但是赛道只能决定细分市场初期的毛利，将来竞争对手多了，毛利又降下去了，所以这也不是能促进长期增长的决定性因素；还有
好多开发者或厂商，对Android平台GB28181接入模块的定位，大多是IPC国标流程打通模拟，基于这个目的，很难按照标准SPEC规范实现Android平台GB28181设备接入，我们在跟第三方国标平台厂商对接时发现，部分公司，尽管参与了标准的制定或审校，自身实现，细节仍不尽人意。
京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量，京东选择接入云之讯平台，借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台，与客户形成良好的沟通，将投诉纠纷化解在萌芽中。 借助服务物流龙头企业的成功经验，云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案，来帮助各大物流企业更好地服务客户，提升客户满意度。同时，该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍，减少企业通讯成本。 解决方案1：高峰话务分流，全国统一外呼形象 为防止电话骚扰，很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听，而这在很大
本次企点客服-电话客服3.0版本 共计更新/优化了五大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 1.自定义WPA页面的数据上报 | 2.电话技能组配置优化 | 3.外显号码匹配来电号码归属地 | 4.事后整理状态 | 5.运营分析优化 自定义WPA接待组件 对于部分客户有自定义官网接待组件的需求，新增自定义样式的WPA组件，与现有WPA组件类似，可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。 电话技能组配置优化 为了让企业更快速的配置呼叫中心，在新建技能组页面内增加呼出设置。 在新建电话技
前两篇blog介绍了国网B接口注册和资源上报相关，今天继续整理国网B接口资源信息获取相关的接口描述和消息示例。
编者按：在本次RTSCon2022中，我们邀请到了烟台小樱桃网络科技有限公司CTO，FreeSWITCH中文社区创始人 杜金房，为大家详细分享双机、三机，到可弹性伸缩的通信集群建设经验。包含一对一通话、呼叫中心及音视频会议、日志监控等场景，包含FreeSWITCH、Kamailio、WebRTC、MCU、SFU、Docker、K8S、ETCD、NATS、Loki等相关技术。
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