scrm外呼

是指在社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management，简称SCRM）系统中，通过外呼功能与客户进行电话沟通的一种方式。外呼是一种主动联系客户的方式，可以用于销售、客服、市场调研等多种场景。

在SCRM系统中，外呼功能可以帮助企业与客户建立更紧密的沟通联系，提供更好的客户服务。通过外呼，企业可以及时回应客户的需求和问题，加强与客户的互动，提高客户满意度和忠诚度。

外呼功能通常包括以下特点和优势：

1. 自动拨号：SCRM系统可以自动拨打客户电话，提高工作效率。
2. 电话录音：外呼过程中可以录音，方便后续回放和分析。
3. 呼叫分配：系统可以根据不同的规则将呼叫分配给不同的客服人员，实现更合理的资源利用。
4. 呼叫记录：系统会记录每次呼叫的时间、时长、结果等信息，方便后续跟进和分析。
5. 数据分析：通过对外呼数据的分析，可以了解客户需求、市场趋势等信息，为企业决策提供参考。

腾讯云提供了一款名为"腾讯云电话外呼"的产品，可以帮助企业实现SCRM外呼功能。该产品基于腾讯云通信服务，提供稳定可靠的电话外呼能力，支持自动拨号、呼叫记录、呼叫分配等功能。详情请参考腾讯云电话外呼产品介绍：腾讯云电话外呼。