scrm功能模块图

SCRM（Social Customer Relationship Management）是社交客户关系管理的缩写，是一种利用社交媒体和网络平台来管理和维护客户关系的方法和工具。SCRM功能模块图可以包括以下几个主要模块：

1. 社交媒体监测与分析：通过对社交媒体平台（如微博、微信、Facebook等）上的用户行为和言论进行监测和分析，了解用户的需求、偏好和意见，为企业决策提供数据支持。腾讯云的社交媒体监测与分析产品是腾讯社交广告。
2. 社交媒体营销：通过社交媒体平台进行品牌推广、产品宣传和营销活动，吸引用户关注和参与，提高品牌知名度和用户参与度。腾讯云的社交媒体营销产品是微信公众平台。
3. 客户关系管理：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买历史、互动记录等，实现客户信息的集中管理和跟踪，为客户提供个性化的服务和推荐。腾讯云的客户关系管理产品是腾讯云CRM。
4. 客户服务与支持：提供客户在线咨询、问题解答、投诉处理等服务，通过社交媒体平台和在线客服系统与客户进行实时互动，提高客户满意度和忠诚度。腾讯云的客户服务与支持产品是腾讯云智能客服。
5. 社交CRM分析与报告：通过对社交媒体数据和客户行为数据进行分析和挖掘，生成各类报告和分析结果，帮助企业了解市场趋势、用户需求和竞争对手情报，为决策提供参考依据。腾讯云的社交CRM分析与报告产品是腾讯社交广告。

SCRM的优势在于能够更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，同时也能够通过社交媒体平台进行品牌推广和营销活动，提高品牌知名度和用户参与度。

SCRM的应用场景包括电商行业、金融行业、餐饮行业、旅游行业等各个领域的客户关系管理和营销活动。

腾讯云相关产品和产品介绍链接地址：

• 腾讯社交广告：https://cloud.tencent.com/product/sa
• 微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com/
• 腾讯云CRM：https://cloud.tencent.com/product/crm
• 腾讯云智能客服：https://cloud.tencent.com/product/tccs
• 腾讯社交广告：https://cloud.tencent.com/product/sa