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    携程为何“记住上一次”?只因OTA的未来是个性化服务引擎

    最近打开携程App预定机票,选中机票进入订单确认页面后,发现部分附加增值产品,如接送机优惠券被勾选,虽然在下方的费用明细栏有清晰的说明,但还是让人意外。在去年国庆期间,OTA平台因为搭售问题被舆论炮轰,携程率先推出了无默认搭售的“干净机票预订”产品,此后被各大OTA平台跟进,纷纷推出无默认搭售的机票预订服务。 监管部门对于搭售行为的规范也日益清晰。2017年8月9日,民航局发布的《关于规范互联网机票销售行为的通知》规定,在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。近日,中国民航局公布

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    让你不再恋家的9款小众时尚的酒店网站设计

    一场说走就走的旅行少不了一家精挑细选的酒店。出门在外,没有一个舒适的住处,恐怕旅行的记忆也并不是那么美好。大牌酒店住不起,小众酒店性价比高,但哪家最合适?网上攻略必不可少。 作为主观性非常强的视觉性动物,选择酒店的时候除了看价格,当然也会更看重酒店的网页设计风格。如果酒店的网站设计都乱糟糟,那酒店自身可想而知。作为提升酒店形象的门户,酒店网站设计一定不能马虎。 如何设计具有现代感的酒店网站?个人分析可以从以下几点要素出发: 1. 响应式设计:网站必须支持跨设备浏览。 2. 卓越的用户体验:简化的网站浏览流程

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    干货 | 机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用

    作者简介 周振伟,携程数据智能部数据科学工程师,同济大学硕士,主要承担酒店服务领域的数据分析和挖掘工作。 无论是出门旅游还是商务出行,在外能有一个舒适的住处,往往都是首先要解决的问题。OTA提供的酒店预订功能无疑为此提供了巨大的便利。 打开携程APP,看中一家不错的酒店下单后,会有一个等待酒店确认的过程。携程将用户预订的消息发送给酒店,酒店进行查房,确认是否有空余房间,然后回复携程,再由携程通知用户确认结果。这个过程通常在半小时到一小时内完成,很多时候只需十分钟,在这背后,携程的呼叫中心起到了重要的作用。

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