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如何减少期望值差异

所谓期望值差异,就是人与人之间对同一件事情的主观感受存在差异。而很多冲突都是这种差异造成的。在职场中,比较突出的是管理者与被管理者的期望值差异。...你给评判C的人,他期望的是得B甚至是A,但结果却得了C,这样就出现了一个期望值的落差。(强制淘汰有其作用,但是我不符合我的价值观。...(虽然这也是一种管理风格) 我觉得出现期望值差异主要有两个原因 1、在一件事情的付出上,大部分人会高估自己、低估别人。 2、你的位置决定了你的立场。 如何解决呢? 一、达成可量化的共识。...沟通太少也是导致期望值差异的重要原因。在工作中,可以制定固定的沟通计划。比如周会、晨会等。 如果每月发放工资前,都要考核绩效。那么就不能等发工资的时候在沟通绩效。...期望值差异就会越来越小。

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如何管理客户的期望值?

根据客户关系管理(CRM)中的三角定律,客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比,因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平,同时客户期望值需要与客户体验协调一致。...客户期望值管理的关键在于从客户需求出发,深入了解各类客户的特点、消费心理和行为以及核心诉求点,在此基础上合理定位分类客户的需求与合理期望值。 1.设定适当的客户期望值 要客观评价产品与服务。...尤其是在销售推介中,更会夸大产品的能效,人为地制造客户的高期望值。这种接近欺骗的手段,在一定程度上伤害了客户的信任度,虚假地拉升了客户的期望值。...2.控制客户的期望值 影响客户期望值的因素包括:企业的广告宣传、口碑、客户价值观、客户背景、竞争环境、媒体信息、客户年龄、之前对该公司的体验、之前对其他公司的体验。...每一种因素的变化都会导致客户期望值的变化。这种信息源的多样性,导致了客户期望值的不确定性。优秀销售人员通常通过销售推介、日常交流等方式适当地为客户调整期望值,达到双方认可的水平,从而达成“双赢”。

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