是指在一个呼叫中心或客服中心中,正在等待处理的呼叫的相关信息。这些信息包括呼叫的时间、呼叫的来源、呼叫的目的、呼叫的优先级等。队列中呼叫的实时数据对于管理呼叫中心的运营非常重要,可以帮助管理员实时监控呼叫中心的工作情况,及时调配人力资源,提高呼叫中心的效率和客户满意度。
队列中呼叫的实时数据可以通过呼叫中心软件或客服管理系统来收集和展示。这些系统通常会提供实时监控面板,显示当前队列中的呼叫数量、等待时间、平均等待时间等指标。管理员可以根据这些数据进行决策,例如增加坐席人数、调整呼叫路由策略等,以优化呼叫中心的运营。
在实际应用中,队列中呼叫的实时数据可以应用于各种场景。例如,在电商客服中心,管理员可以根据队列中呼叫的实时数据,及时调配客服人员,确保客户的问题能够及时解决;在银行电话银行服务中心,管理员可以根据队列中呼叫的实时数据,调整呼叫路由策略,提高客户的接通率和满意度。
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