IVR(Interactive Voice Response)交互式语言应答，是呼叫中心的1个经典应用场景，FreeSwitch官方有一个利用lua实现的简单示例，大致原理是利用lua脚本+TTS实现，...dialplan\default\welcome.xml，在default目录 下，创建welcome.xml文件，内容如下： <extension name="welcome_<em>ivr</em>...session:setAutoHangup(false); -- 设置TTS引擎参数 session:set_tts_params("flite", "kal"); -- 播放欢迎语音...; -- 睡100ms session:sleep(100); -- 播放提示语音 session:speak("please select an Action.");...session:execute("bridge","user/1001"); end if (digits == "2") then -- 按2，播放bye,bye语音
IVR(交互式语音响应)的全称是Interactive Voice Response,它是一种自动电话系统，也就是我们常说的电话语音菜单。...FreeSWITCH支持非常强大的语音菜单──你可以写简单的XML，或更灵活的Lua，当然还有Event Socket，Erlang Socket等，并且默认配置了一个功能齐全的例子demo_ivr，先注册一个分机...IVR菜单功能可以通过以XML格式描述IVR菜单来轻松创建IVR菜单，下面我们来配置一种最简单的IVR，当有电话呼入时，会播放：“您好，欢迎致电xxx，请直拨分机号，查号请拨0”....然后可以进行测试： freeswitch> originate user/1007 &ivr(welcome) 测试成功后，就可以配置把所有用户来话转到语音菜单了。...是不是感觉上面的配置有点繁琐，如果使用XUI的话，便简单多了，如设定拨打某一外线号码比如拨打热线40018888进入IVR语音导航，则只需如下配置： 首先，在界面点'设置'->'IVRS'->'新建'
TTS解析编辑 TTS文语转换用途很广，包括电子邮件的阅读、IVR系统的语音提示等等，目前IVR系统已广泛应用于各个行业（如电信、交通运输等）。...TTS2.jpg TTS在CTI的应用中的基本构架 在一般的CTI应用系统中，都会有IVR（交互式语音应答系统）。...IVR系统是呼叫中心的重要组成部分，通过IVR系统，用户可以利用音频按健电话输入信息，从系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。...具有TTS功能的IVR可以加快服务速度，节约服务成本，使IVR为呼叫者提供7*24小时的服务。 目前常见的IVR系统大都是通用的工控机平台上插入语音板卡组成，并支持中文语音合成TTS等技术。...中文TTS系统 包括中文语音处理和语音合成，利用中文韵律等相关知识对中文语句进行分词、词性判断、注音、数字符号转换，语音合成通过查询中文语音库得到语音。
1.3.2 第二代呼叫中心是人工应答+语音自助阶段 第二代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网、IVR组成。其中关键性突破是采用了交互式的语音应答系统。...2.1.2 IVR技术 过去的IVR仅停留在电话呼叫接通后，根据呼叫方选择的菜单回答简单的语音信息；而基于CTI技术的IVR具有了交互性，并且可以接收各种形式的输入，访问数据库并进行运算，以多种形式向呼叫方提供动态的...IVR节点是对自动语音交互和导航功能进行逻辑处理和控制的部分：具有解析语音流程、指示媒体服务器播放语音、接收DTMF（Dual Tone Multi Frequency，双音多频）信号、转接电话、留言、...）两套工具，具备非常强大的IVR流程开发能力，可实现自助服务、语音导航、IVR、电子传真、语音信箱、可变音、随路数据等多种业务系统，可支持对第三方数据库、各种数据接口（如SOAP（Simple Object...也可以手动编写脚本编程语音进行IVR流程的开发。
缺省 def file 命令模式 ivr配置模式 使用说明 配置卡式电话中欢迎词的语音提示文件。...缺省 def file 命令模式 ivr配置模式 使用说明 配置录音提示音的语音提示文件。...缺省 def file 命令模式 ivr配置模式 使用说明 配置继续录音的语音提示文件。...缺省 def file 命令模式 ivr配置模式 使用说明 配置录音失败语音文件。...router_config_ivr# 4.1.17 file record-gather-name 配置设置语音文件名。
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。...IVR2.png IVR交互式语音应答技术的特点 IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。IVR为企业处理大量的日常业务，无须通过业务代表。...顾客通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库，自助得到多种服务，令业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。...在容错方面，遇忙自动处理，以减少顾客不耐挂机；如遇线路故障自动报警等 IVR的文本与语音合成（Text-to-speech Synthesis）技术以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。...IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息 IVR在各行业应用 银行为储户 帐户查询 各类卡激活 信用认证 基金查询 利率查询 姓名/住址变更 转帐 保险公司为保户 索赔/资格认证
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，也就是我们说的电话语音菜单，可以使用预先录制的语音或者TTS进行自动应答，提供菜单导航，主要用于呼叫中心系统。...我们指定菜单的名字（name）是welcome，其他各项的含义如下： greet-long：指定最开始的欢迎音，即为最开始播放的声音，比如“您好，欢迎致电烟台小樱桃网络科技有限公司，请直拨分机号，查号请拨0”的语音...，该语音文件默认的位置应该是在/usr/local/freeswitch/sounds目录下。...菜单） freeswitch> originate user/1001 &lua(welcome.lua) 电话接听后，我们会听到“欢迎使用小樱桃智能语音产品，请直拨分机号，查号请拨0”这样的欢迎词，可以看到...，欢迎词这次我们没有使用录制好的语音文件，而是使用了TTS，上述的TTS使用的是edge-tts。
重点功能： 1.IVR语音导航优化 2.外呼任务支持自定义字段 3.新增自定义报表 4.新增操作日志 5.系统服务关联满意度 其他优化： 1.页面搜索&筛选优化 2.新增API接口 重点功能 1.IVR...语音导航优化 优化内容一览： 优化示意图： 新增·短信节点： 功能说明：在节点中新增“短信节点”，可通过下发营销或通知短信至客户手机。...使用说明：操作记录的范围包括：电话技能组、总机设置、电话通用设置、 IVR语音导航、自定义状态、电话黑名单、电话满意度。...其中，满意度执行顺序为：系统坐席优先于总机配置，总机配置优于IVR语音导航。...使用说明：下述页面新增了搜索&筛选框——接待配置：电话技能组、总机设置、IVR语音导航、电话通用配置、运营分析：技能组分析。
本文选自《语音用户界面设计：对话式体验设计原则》 语音打断功能常用于交互式语音应答（IVR）系统，从而用户可以随时中断系统。...当系统检测到任意语音时，它都会立即停止播放当前的提示并开始收听用户说话，如下面的示例所示。 银行IVR ：你可以转账、查询账户余额、支付…… 用户：（打断）查询我的账户余额。...在IVR 领域，语音打断功能的好处显而易见。IVR 系统的菜单或选项列表一般都很长，而且流程烦琐，总是强迫用户等待。对于经常使用IVR 系统的用户而言尤其如此。...如果没有打断功能，用户就没法用语音指令来停止音乐播放。 然而，与传统的IVR 系统不同是，Alexa 并不是检测到任何语音都会停止说话——只有听到唤醒词时才会停止。...在IVR 系统中，当语音识别引擎开始接收用户回复并且在一定时间内没有检测到任何语音时，就会触发NSP 超时。然后，由VUI设计师决定在这种情况下系统应该做什么。
两年前开始战略合作，科大讯飞语音识别、分析、合成技术开发AI语音应用 2016年7月，科大讯飞与华为签下战略合作协议，宣布将携手共建智慧城市生态圈，而智慧城市也是科大讯飞的主赛道之一。...目前，科大讯飞向华为提供的技术解决方案包括： 科大讯飞智能语音呼叫导航解决方案 在呼叫中心自动语音服务系统（IVR）基础上，应用科大讯飞语音识别技术，构建“自助语音服务系统”，帮助呼叫中心实现IVR的“...菜单扁平化”，将智能语音技术应用于用户与IVR的全程交互中，提供智能化的语音交互界面。...科大讯飞语音合成（TTS）解决方案 通过智能语音技术能够自动将任意文字实时转换为清晰、流畅、自然的语音，符合海量、动态、个性化语音信息服务要求。...语音信息播报更清晰、可懂、更加自然亲切，有助于改善用户体验；面向任意文本的语音合成，方便快捷的提供更加丰富的信息服务内容；提高自动化率，降低运营成本。----
一、引言 IVR（交互式语音应答，Interactive Voice Response）系统，是指用户通过拨打指定号码后可以根据语音提示，收听和点送所需语音信息，并且协助完成自助服务。...二、携程机票IVR系统的演进过程 携程呼叫中心系统结构如下图所示，客人进线后由公共网关处理后转到相应部门的IVR流程中，然后由各自部门完成IVR内部处理逻辑。...2.1 携程机票IVR系统V1.0 最开始的机票IVR系统，主要面向国内市场的用户，语种只有中文并且业务流程只有一套。...可视化平台介绍 3.1 系统架构设计 机票IVR可视化平台分为两个部分：IVR可视化管理页面、IVR自助应答服务。...随着AI、ChatGpt等技术发展，携程机票也在推进将语音识别技术应用到客户来电交互中，通过ASR（Automatic Speech Recognition）优化处理流程，提升客户体验。
这不嘛，有一次客户就提出一个需求是部分分机需要开启语音留言功能，每个用户一个调听留言密码，最好是和分机注册密码关联起来（其实就是使用相同的密码）。...对于调听语音留言我们可做如下配置： ? 基本的流程到这里就说完了，但是到这里就结束了么？...而且用户调听语音留言的密码与注册密码需要一致这个时候我们怎么办呢？ 不用担心，我们不是有XSWITCH嘛。...dir/tts.xml if you want to use tts and have cepstral --> <X-PRE-PROCESS cmd="include" data="vm/voicemail_<em>ivr</em>.xml
支持对会议成员放音、收号；支持对会议的录音，支持录音的即时压缩；支持对整个会议广播；支持对会议成员禁音和解禁音； 6）支持可变音处理，自动语音合成功能，可将若干个语音元素或字段级联起来构成一条完整的语音提示通知...3.1.10 基于IMS的业务体系架构 3.1.11 SIP应用服务器原理 3.1.12 IVR的架构和原理 在NGCC中，IVR节点是对自动语音交互和导航功能进行逻辑处理和控制的部分：IVR...节点解析语音流程，指示媒体服务器播放语音、接收DTMF信号、转接电话、留言、收发传真等功能，从而实现完整的语音交互功能。...、金钱、数字等，无需TTS支持； 5）支持留言功能的流程，可实现语音信箱功能； 6）支持传真功能的流程，可实现传真信箱、电子传真等功能； 7）支持随路数据，可实现IVR身份验证、客户信息登录以及一些不便于透明的信息...、第三方接口等，实现CRM、业务系统数据的接入； 11） 支持IVR外呼，客户接听后直接播放配置好的VXML脚本定义的流程，可用于问候、回访、催缴等业务。
从IVR 系统看起 交互式语音问答（interactive vocie response，IVR）系统的出现，代表了语音交互设计的第一个重要时期。它可以通过电话线路来理解人们的话，并执行相应的任务。...早期的IVR系统中，需要为对话中的每个状态指定完整的语法规则。 在设计IVR系统时，会确保每个状态都包含一组通用组件：重复、主菜单、帮助、操作和再见。..."提示"是指IVR系统对用户说的话，可以是一个或一些完整的句子，也可以是短语，比如数字、日期或产品。...提示列表一般有以下几种用途： 从配音者提供需要录制的文案列表 从用户哪里得到确认 为TTS引擎提供输入 在IVR系统设计的时候，我们已经了解到了将已经收集到的信息传递给用户、通过恰当的提示以获得特定回应...IVR）中被称作“对话遍历测试”（Dialog Traversal Testing, DTT), 坚持完成，用户会感激你的细致和周全。
不过，当最近FB，Google，微软争相推出自己的Bots虚拟机器人，越来越多的人认识到之前的语音识别还不能满足大众对生活中各种各样的语音交互，语义识别这时候就被迫登上公众舞台去继续推动语音交互的发展，...＊从智能客户机器人增加到智能IVR机器人 ＊从Bot整体云细分到私有云，公众云和行业云 ＊从软件属性的iBot OS到发布iBot OS硬件开发套件 ＊从专注国内的语义识别到目前支持英文...什么是智能IVR？...发布会上，小i着重介绍了上面5个新特性中的IVR（智能呼叫机器人），雷锋网之前去各种语音识别公司发布会的时候，他们刷存在感的重要方式，就是和他们的合作伙伴联合发布一款机器人内置其语音识别，或者一款智能音响内置其麦克风降噪技术...作为一家自2004年就开始耕耘语义识别的AI公司，不加持语音做通吃者，为什么反而要和Nuance这家语音识别公司合作，小i机器人CTO朱频频表示： 语音和语意的技术路线还是稍微有一些差别，深度学习技术就是现在最先进的人工智能技术
NLP应用的最大挑战来自识别人类带有不同模式、语调、发音的语音，并将其转换为可编程语言，其意义在于可与人类实现最基本和最高级的交互。未来，人们可以用口述代替手工输入程序。...统计方法使用概率和统计方法来解决长句构造问题，而规则NLP使用结构化的规则来发现和调节人类语音。混合NLP则是二者兼有。...识别技术由语音互动技术（IVR）、光符识别技术和图像识别技术，其中IVR应用最广泛。诸如自动速控系统、温度调节器等等多种语音识别系统都使用识别技术开发。...识别特定语音来操作系统的NLP技术也在产生利润。 NLP市场终端用户分析 NLP技术的终端用户有机器翻译、信息提取、报告生成、问答系统等等。...研究显示2020年之前交互式语音识别在其他领域的应用将继续增加。
IVR和PBX分配的限流保护措施。 PBX排队溢到IVR的场景。...正常IVR满后，分配到溢出IVR的场景 正常可服务VR服务同样是有系统限流措施的，所以这个场景，我们的目的是验证当达到正常的IVR限流数量之后，会溢出到溢出IVR流程，溢出IVR流程进行语音播报：“当前系统繁忙...正常IVR和溢出IVR全部满之后，电话无法呼入到IVR的场景 当PBX，正常IVR和溢出IVR都达到限流时，其余拨打进来的电话无法再拨通。目的是为了保证此时当前系统的稳定性 b....2-3 排队情况 正常IVR满后，分配到溢出IVR的场景 上海和南通正常IVR限流W, 上海和南通各2台，正常IVR限流满W*4，进入溢出IVR，溢出IVR上海和南通各2台，每台限流Q，溢出IVR也打满...2-4 正常IVR服务器 正常IVR和溢出IVR全部满之后，电话无法呼入到IVR的场景 当溢出IVR到达限流，此时拨打电话无法接通，服务器性能如图2-5。故该场景符合预期。 ? ?
人工智能技术变革新功能 智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”，实现呼叫中心IVR菜单“扁平化管理”...当用户进入“智能语音导航系统”中，只需“说”出自己的需求，不需要传统的按键服务，即可获得所需的信息与服务，使得用户充分享受以自然语音作为交互界面的高效、便捷、自然等自助语音服务。...借助这些领先技术，语音自助服务应用可以提供更自然的交互体验，带来更高的客户满意度，并实现更高自动化水平。...智能语音质检方面：基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。...呼叫中心智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用，智能呼叫中心通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等，及时把握客户需求热点变化趋势，发现服务过程存在问题或服务风险，
智能IVR语音导航 让客服更“懂你” 经过多年技术沉淀，容联如今可以为企业搭建从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等，覆盖了计算、训练、表达、...作为最上层的场景化应用之一，容联开发的智能IVR语音导航机器人，一改过去传统按键式客服导航流程繁琐、操作复杂、效率奇低的困境，通过应用语音识别、语音合成、语义理解等技术，允许客户以开放的自然语言交互方式表述业务需求...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。...而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量。...由于容联AI自然语言理解NLP拥有多项自然语言理解核心技术，对用户提问、意图可以进行更为精准的分析和判断，当机器人无法判断客户意图时，IVR语音导航还具有容错处理机制，可以满足AI在不能理解客户意图的情况下针对性的给出合理的解决办法
管理平台 交互式语音问答（IVR）系统的出现，代表了语音交互设计的第一个重要时期。早期的IVR系统中，需要为对话中的每个状态指定完整的语法规则。...目前，在TCCC管理平台中实现了电话IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置；直接用TTS文字转语音为用户节省了录音成本。
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