再仔细冷静一下：我们可不可以做一个机器人，他可以自动回答一些问题？...今天本文，就通过简单的方法，在SCF上部署一个问答机器人/智能客服，来为各位有需求的小伙伴，解决实际问题，当然，这篇文章也算是抛砖引玉。...准备阶段 首先，我们要有一个数据库，存储我们的问答系统，我这里在腾讯云购买一个云数据库（MySQL），并建立表和字段等信息： image.png 并且插入几个问题： image.png 然后，通过本地编写代码...这个项目在实际生产中，可以是这样： 你问客服机器人一个问题，机器人给你一个回答，然后下面会说：更多相似问题：巴拉巴拉一堆。...总结 本文是通过一个简单的算法，实现了简单的问答机器人工具。
电影《Her》讲述了一个宅男爱上客服机器人的故事。男主想要与客服机器人产生更多互动，就试着教它学习复杂的人类情感，希望客服机器人能爱上自己，实现真正有质量的沟通。...今年6月，度小满金融的智能机器人客服正式上线，希望可以通过强大的技术打造出更有沟通力的温暖智能客服。...度小满金融智能机器人相关负责人介绍说，“ 1个机器人约等于3个人工客服。我们线上一共部署了近2000个机器人，可以充分满足客服业务需求。” 机器人不仅能替代人工客服的工作，还具备了人的热情和温度。...未来，如何为整个金融机构的诸多业务提供帮助成为了行业内对智能机器人客服的最新期待。...*以上图片来源于网络 完 智能相对论（微信id:aixdlun）：深挖人工智能这口井，评出咸淡，讲出黑白，道出vb深浅。
幸福的烦恼：客服 多语言、跨时区：我们的APP在国内可能还不是非常出名，它的目前的客户基本都在海外，其中美国是主要客户，同时也有其它国家跟地区的用户。...数量跟不上：随着用户数的急剧增加，客服的数量跟不上用户数的增长。...解决方案：客服机器人 客服机器人首要能解决产品相关的问题，其次要能解决MAC/IOS相关的技术问题，多语言的问题需要通过翻译API翻译成英语再尝试给出解决方案。...知识库的构成 任何智能客服如果没有足够的知识库支撑，即使它的算法再强大也不行。所以我们把很多MAC相关的网站抓下来塞进我们的数据库中。
AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。...客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客，客户体验差• 永不离线：7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复，客服接待低效流动性大• 效率提升：机器人解决85%简单咨询，降低运营成本3耗时耗力，客群分析难，...维护转化少• 客群分析：精准分析智能洞察，助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型，借助大规模的语音数据，具有领先的识别效果。...智能客服系统价值1高效率①轻松应对客服咨询问题，问题重复性高达90%;②大幅减少客服的人力成本;③减少重复问题重复劳动；2全天候①7*24小时智能在线服务;②不间断的标准化在线智能服务；3高并发①支持高并发...智能机器人客服解决方案建立企业或组织内部知识库，简化知识管理与信息检索，增强知识与经验沉淀；采用任务型对话机器人，优化办公流程；实现员工沟通效率和行政办公效率同步提升；
1.3 客服系统的发展 随着技术的发展，客服系统也在不断进步，包括人工智能的引入、移动设备的适配、以及数据分析能力的提升。 人工智能：AI技术的应用使得客服系统能够提供更加智能和个性化的服务。...智能助手：利用AI技术，智能助手可以提供个性化的服务和建议，减少对人工客服的依赖。 3.5 用户友好的界面设计 网站客服系统需要有简洁直观的用户界面，确保客户能够轻松地发起咨询。...智能客服系统的技术实现 4.1 人工智能技术的应用 智能客服系统通过集成人工智能技术，如自然语言处理（NLP）、机器学习等，提供更加智能化的服务体验。...6.5 未来展望 展望未来，客服系统市场将继续朝着以下方向发展： 智能化：客服系统将更加智能化，能够自动处理更多类型的客户咨询和问题。...7.2.1 智能化服务 预计未来的客服系统将更加智能，能够自动处理更复杂的客户咨询，甚至预测客户需求，提供主动服务。
[xrftekuj13.jpg] 你是否曾调侃过智能客服不够智能？想问的问题没找到答案？这一次我们的智能客服虚心向各位大神求教，帮帮她变得更加聪明、更加智能可好？ 腾讯云智能客服智囊团活动来咯！...参与活动，成为智囊团的一员，为智能客服更智能助力！同时你也能获得丰富精美的礼品！...---- 一、活动基本信息 活动时间：2021年11月24日 14:30-2021年11月30日 23:59 参与对象：全员参与 智能客服体验入口： 1）PC端：登录腾讯云控制台，点击右上角的【支持】即可参与...（带盲盒） 二等奖 1名 腾讯云定制膳魔师保温杯一个+腾讯视频月卡 三等奖 1名 腾讯公仔三件套 参与奖N名：未获得一二三等奖的小伙伴，只要提交关于智能客服产品的建议或者FAQ3条及以上即可获得精美礼品一份...+腾讯视频月卡 三等奖 1名 奇怪鹅记忆棉眼罩+王者荣耀露娜书签 参与奖N名：未获得一二三等奖的小伙伴，只要提交关于智能客服产品的建议或者FAQ3条及以上即可获得精美礼品一份 【评选规则】：根据反馈的FAQ
在腾讯，全链路的智能客服强大服务能力是怎样锻造而出的？面临海量客户压力，智能客服如何通过多重设计越来越聪明？腾讯云智服的机器人是如何构思的？ 本文是智能客服产品负责人马鸣在才博客服峰会上的演讲提炼。...而背后的大数据能力、人工智能，是腾讯客服得以转型的两大基石。 用户通过热线电话，微信公众号、小程序找到腾讯客服。最开始，通过智能预判进行第一轮判断，预测用户问题。...腾讯智能客服生态全景 现在智能服务在整个行业的应用已经非常普遍了，对于腾讯客服来说，智能服务，应该是一个立体的，应用在服务全链路的新模式，具体表现为三个维度：智能交互、智能协同（人机协同）、智能路由。...对外赋能 通过多年智能客服生态的运营，内部希望我们开放智能客服能力的呼声也越来越大，“腾讯云智服“应运而生。...作为一款专业轻量级的客服平台解决方案，将腾讯智能客服多年的技术积累和运营经验高度产品化，搭建了一整套智能客服saas系统，提供人工客服工作台、智能机器人、工单系统、客户管理系统，数据报表等功能，支持多种渠道接入
作为腾讯云旗下的智能客服品牌腾讯企点的总经理，张晔分享了服务企业客户时经常碰到的需求，例如，如何在节约成本的同时提高客服工作效率及客户满意度？如何智能识别消费者及其意图，安排给合适的客服人员？...▲客服人员可以通过工作台与来自多个渠道的用户进行统一会话管理 第二步：智能路由接入，匹配机器人或人工客服应答。...▲腾讯企点与知名数码影像领域企业爱普生的合作案例中，通过在爱普生的官网、微信公众号、QQ等多社交渠道部署企点在线客服与智能客服机器人产品，帮助爱普生的单次客服成本下降23%，客服接待的工作效率大幅提升。...在智能客服领域，并不止腾讯企点一个玩家，前有小i机器人、智齿科技等老牌选手，后有网易七鱼、阿里小蜜、百度夜莺等互联网大厂虎视眈眈，并不乏环信、竹间智能等新起之秀。...智能客服已经进化到以领域知识库建设为核心工作，并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统阶段。 2.
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。...依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。可以实现虚拟数字人与用户的面对面交流，大幅提升人机交互体验感。...虚拟数字人的落地形态主要有：播报型数字人（基于文本生成视频，提升内容生成效率）、交互型数字人（应用场景广泛，覆盖B端和C端）、智能语音助手（可搭载于IoT 设备），交互型数字人的应用场景之一就是智能客服...相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。...2、提升客户满意度 与传统客服不同，数字人客服可以通过TTS（Text To Speech / 从文本到语音）和ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术进行智能交互
近日，国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》，腾讯云｜企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。...根据企业客户服务业务的关键流程，结合爱分析对企业智能客服建设需求的调研，在本报告中，爱分析选取了全渠道云客服、知识库管理、智能机器人、数字人、智能辅助（含培训）、智能质检6个市场，进行重点研究，同时遴选出在这些数字化场景中具备成熟解决方案和落地能力的厂商...腾讯云｜企点客服，凭借智能化管理能力，成功入选《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》中的全部6个数字化市场。...立足服务营销一体化理念，腾讯云｜企点客服的价值，就是能够贯穿企业售前、售中、售后全流程，支持多渠道高效沟通与互动，借助AI技术实现客服机器人、智能外呼、智能质检等能力，并在用户管理、数据分析等应用场景上发挥作用...在这个过程中，腾讯云｜企点客服通过“连接智能”不断升级智能客服体系，开启服务营销一体化新征程。 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！ ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？
作者 | fendouai 编辑 | 安可 出品 | 磐创AI技术团队 聊天机器人应用 从大家 iPhone 手机中 Siri 到淘宝京东咨询客服的时候出现的智能客服，从小朋友喜欢玩的儿童机器人，到智能家居中的各种语音控制...智能客服 智能客服是利用信息检索技术来自动匹配相似的信息来回答问题的技术。首先需要建立问答数据库，然后有新的问题来的时候，从问答库中寻找相似的问题。...如果是相同问题，智能客服可以自动回答，完全不需要人工；如果是相似问题，需要编辑，智能客服可以辅助人工客服，找到相关的内容。...作为智能聊天机器人应该能够自动的从用户的语义中抽取相应的信息。...例如：智能客服哪家公司技术比较厉害呢？回答：磐创AI。现在有新的问题了，哪家智能客服系统的技术最好呢？经过文本相似度的计算，和我们刚才的问题相似度很高，那么“磐创AI”也可以作为这个问题的答案。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 在未来， 你不会知道客服接电话的， 是马云还是机器人。...据调查，31.5%的受访客服表示企业已经在使用智能客服系统，34.5%的受访客服表示企业预计在一年内引进智能客服系统，目前智能客服系统普及率不到三成。 ...- 智能客服 - 商业巨头：阿里－阿里小蜜；百度－百度夜莺；网易－网易七鱼等。 创业企业：华泰瑞麟、蓝色光标投资的小i机器人、ＩＤＧ资本、骊悦投资的易米云通、红杉资本及经纬中国投资的环信等。...原文标题《情报 | 智能客服与语聊机器人的市场调研》。我们尊重著作权所有人的合法权益，如涉及版权争议，请著作权人告知我方删除，谢谢。...腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 点击“阅读原文”也可发起在线咨询哦~
01 PPT预览
随着人工智能的发展，人机交互技术愈发成熟，应用场景也越来越多。智能客服是人机交互在客服领域的一个应用，服务于客人以及相关的客服人员。本文将介绍智能客服在旅游场景下的主要技术和应用。...当前度假的智能客服主要用于C端（客户端）面向客人，以及客服端辅助客服的两个角色。...面向客服端的是智能客服助手，用于对话窗口的侧边栏，提示客服人员当前客人问题的答案，客服人员可视情况来采纳；而面向C端的智能客服则是直接服务于客人，回答客人问题。...三、智能客服平台 在整体上，智能客服业务和技术的部分是解耦的。业务相关信息的设定和操作都是通过智能客服平台，包括不同业务线的意图和词槽的设定、答案配置、数据审核、测试、标注等。...未来的智能客服机器人将往多模态和多语言方向发展，支持语音和图像等模态的解析，支持英法日韩等多国的语言。智能客服还将提供主动服务模式、人机协同模式、群聊功能等多种模式。
腾讯闲聊服务基于AI Lab领先的NLP引擎能力、数据运算能力和千亿级互联网语料数据的支持，同时集成了广泛的知识问答能力，可实现上百种自定义属性配置，以及男、女不同的语言风格及说话方式，从而让聊天变得更睿智...---- 一、进官网申请key 1、搜索一下“腾讯闲聊”，第一个就是 ? 2、点“免费试用” ? 3、看下图，点“接入能力” ? 4、创建一个应用 ? 5、信息随便填 ?...7、选“智能闲聊” ? 8、手j点快了，这里选你创建的机器人，然后下面应该是“确认接入”或者“接入能力”。如果现实“已接入”，就表示成功了。 ? 9、可以在这里管理你的机器人 ?...2、找到“腾讯闲聊”部分，吧代码复制过来 ? 3、用的Python，我知道你会！
至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...如果我们做好了智能搜索，我们就能做好智能交互。本质上都是一样的：在浩瀚的已知数据里，基于一定模型和经验，总结出用户最想要的答案并及时的呈现出来。...其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...笔者整理了一些可以用来做自然语言处理和智能问答的公开数据集，这里由于篇幅和主题所限，就不展开讲了。
作者简介 戴祥鹰，就职于携程数据智能部。此前先后供职于腾讯、百度，主要从事搜索、推荐、知识图谱、自动问答等相关工作。硕士毕业于哈尔滨工业大学。本文为作者加入携程前所做项目工作的经验总结。...在本轮的人工智能热潮中，人机对话系统依然是重点方向之一，并且以智能客服或智能助手的方式落地，多数用以解决企业在线服务中人工服务成本高，响应速度受限和服务时间受限等业务问题。...本文重点聊一聊在医疗行业智能助手探索中遇到的问题，以及为此尝试的方法。把客服类项目中需要的对数据构建、用户问题分析及理解的思考过程分享给各位读者，希望对同类项目的思考有所帮助。...（注：系统是由具有医学背景的客服人员使用，不会出现机器人直接回答用户问题的情况） 由于行业的特殊性，系统对技术指标的要求是非常严格的，即，在高精确度的前提下，尽最大可能提升召回率。...在模板选择时，同类问题尽量随机选择候选模板，避免用户认为是跟机器人在交互。 四、技术延伸 ?
智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。...在2.0阶段，机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。 3个月后，智能客服机器人更新至3.0版本，在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。...当时发现机器人并不能解决所有问题，有些问题需要人工客服来回答，所以推出了“机器人客服+人工客服”。 2015年12月，智齿客服在北京发布了智齿客服4.0版。...在这个版本中，在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上，加入了工单功能。...二是，功能模块收费模式，主要分四个模块：有机器人客服专业版，机器人客服企业版，在线客服坐席、工单客服坐席。根据企业自身不同需求，租赁不同版本的客服服务。
总结 欢迎来到AIGC人工智能专栏~自然语言处理在智能客服和聊天机器人中的应用 ☆* o(≧▽≦)o *☆嗨~我是IT·陈寒 ✨博客主页：IT·陈寒的博客 该系列文章专栏：AIGC人工智能 其他专栏...在当今数字化时代，NLP技术正逐渐渗透到各个领域，其中智能客服和聊天机器人领域是应用得非常广泛的领域之一。...本文将深入探讨NLP在智能客服和聊天机器人中的应用，从基本概念到技术原理，为读者展示这一领域的发展和前景。 1....这有助于智能客服更好地回应用户，并提供更好的用户体验。 4. 聊天机器人中的应用 聊天机器人是NLP技术的另一个热门应用领域。...未来发展与展望 随着NLP技术的不断进步，智能客服和聊天机器人将变得更加智能化和人性化。
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