一、智能外呼架构简介智能外呼在国内已发展多年，整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能外呼系统应该包含哪些东西呢？运营商：运营商的线路资源是外呼系统的基础，国内就是移动、联通、电信，也有一些集成商。...外呼SAAS平台：用来串起来整个通话流程，这部分的实现相对来说最容易，国内各厂商基本都是自研AI能力：语音识别、语音合成、以及智能对话平台能力，关乎到智能外呼系统核心的体验、是否智能、拟人化等智能外呼简单流程上面介绍了智能外呼系统的大概组成...下面是一个简单的疫情调研外呼电话例子。示例中，存在两轮对话，方框内容为机器人语音播报，两次回答“是否本人”、“是否阳性”是客户回答，走语音识别后进行判定。...在智能外呼系统中，对接语音识别和语音合成的部分，通常来说有两种方式：外呼SAAS平台直接调用语音识别、语音合成这种方式一般用完整的客户音频流去做语音识别(以便支持播报中打断、播报中关键词逻辑、播报中打断...无MRCP-Server流程该方案的开发成本较高，通话流程的控制逻辑很大一部分在“外呼SAAS平台”内，且要对接语音识别、语音合成、智能对话平台等部分外呼通话接通的时候，客户的音频流就持续推到外呼SAAS
三、自动外呼技术的定义:自动外呼技术的定义：自动外呼技术是一种基于计算机的通信系统，可以自动拨打并处理大量的电话呼叫。...通过预设的参数和规则，自动外呼系统能够自动识别目标客户，进行批量拨号，并提供相关信息和服务。四、自动外呼技术优势:自动外呼技术的优势：自动外呼技术带来了许多优势，使其成为客户服务的理想选择。...其次，自动外呼系统可以实现批量呼叫，提高工作效率。此外，它还可以提供个性化的电话接触，根据客户的需求和偏好进行定制化的沟通。五、自动外呼应用场景自动外呼技术在多个行业和领域都有广泛的应用。...例如，在客户支持中心，自动外呼系统可以帮助客户服务代表快速拨打电话，提供解决方案和支持。市场营销团队可以利用自动外呼技术批量拨打潜在客户，并进行产品或服务推广。...此外，自动外呼技术还可以应用于预约提醒、公共服务通知等场景。六、最大化自动外呼技术的效益:最大化自动外呼技术的效益：为了最大化自动外呼技术的效益，以下是一些最佳实践值得注意。
相信大家可能接到过一些电话，听上去不象是真人打过来的，比如：通知“您的信用卡到期了”，或者“您订的飞机航班取消了，请尽快改签或取消行程”，这种就是所谓的“自动外呼”系统，技术上讲，可以通过 esl inbound...模式实现（注：对esl不熟悉的朋友，戳这里） 大概思路： 先把一些要外呼的任务计划，落地存储（比如：在某个时间点，应该去拨打哪些号码，放哪些语音） 搞个job去轮询，把这些任务定时取出来 （注：1-2这二个步骤...也可以用延迟队列来处理，或者db+延迟mq结合实现，远期任务存db，近期任务用job捞出来，扔到延迟MQ中） inblound模式连接到FS上，然后发命令给FreeSwitch 方法1：调用lua脚本，实现外呼...setAutoHangup(false); session:execute("bridge","user/1001"); 这只是1个示例，调用这个脚本会先拨打1000分机号，等它接起来后，会再让1000呼分机
目前我们的产品包括：智能客服、大数据套件、腾讯移动分析、腾讯移动推送等。...这里我们第一个阶段做的是售前行为预测，包括一些挖掘，评分了之后就会告诉客户，高价值的这些人可以拿去做直接的外呼，一对一的外呼，这个成功率非常高。我们其他的高价值转换只占10%，最多占20%。...[st0lol3asi.png] 我们刚才提到售前，怎么去挖潜在的人群，潜在高价的人群，形成人工外呼流程的功能。...但是对于我们对他的意向评估不是太完善，对这样一些人可以走短信营销，在这里我们还可以从短信营销链路里面把他意向拆分出来是强意向还是中意向，在对短信营销做二次过滤意向的人群做一个外呼，经过外呼，在座可能有很多做这方面的东西同学...附件如下： 9.15 谭安林 大数据在智能外呼系统的应用.pdf
梁佛木（Phourm Liang) 腾讯企点产品总经理 主要负责企点云客服产品策划。深耕腾讯云客服产品十二年，具有丰富的云客服产品开发经验。...始终秉持腾讯倡导的进取创新精神带领团队通过产品的不断更新迭代，完成客户需求与产品优化的闭环，提升客户满意度、为合作伙伴赋能。 ?...梁先生将在现场做【腾讯企点智能云客服，企业的待客之道】的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业实现全渠道的客服沟通、高效进行精细化客户管理同时降低运营成本提升销售转化。...邀请函 4月8日至4月9日 2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 腾讯企点等你来探讨解决方案 点击阅读原文，免费注册成为现场观众 报名截止日期4月7日 ? ?
作为纯软平台，由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性，这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性：根据算法预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动对要执行的任务进行外呼...图1、预测式外呼工作流 原理简介 预测式外呼平台是一款根据业务定制的外呼任务自动执行呼叫的系统。它的执行特点是需要预先定义好外呼的策略和外呼号码列表。...图三、系统逻辑结构图 特点一：外呼系统与SoftPBX多点通讯架构 SoftIVR外呼系统采用的是浮动IP的主备方式。...实际过程中仅有一台SoftPBX处理外呼，而单台SoftPBX能够承载的外呼通话量有限，外呼系统能够承载的业务外呼数量也因此受限。...对外，平台提供标准的API接口，方便BU快速接入，目前已接入火车票和酒店的外呼业务，最高单日外呼量超过100000通。对内，平台也有完善的监控系统，确保整体稳定。
精准区分目标人群 一键触达高效外呼 众所周知，盲目外呼海量客群形同大海捞针，大量无效触达会造成成本的提升和资源的浪费。...在火山引擎智能外呼中，企业可根据用户的基础属性和偏好完成精细化分层，区分不同类型用户，精准触达外呼特征人群。...例如某头部快消品牌在某购物节活动营销外呼中，通过VeCDP圈选高潜目标人群，意向客户洗出率提升超过50%。 精准分配外呼时机 助力提升有效接听 如何提升接通率，实际触达更多目标用户？...火山引擎智能外呼团队表示。...精准利用呼后数据 反哺迭代营销策略 外呼通话的完成并不是营销任务的终点，火山引擎智能外呼通过火山语音的核心算法能力支持，可在通话过程中根据客户业务场景需要，标准化、统一化收集业务信息，在通话完成后输出用户标签及线索等级
但在各地政府基层工作人员推进工作时发现，目前仍存在多方面痛点问题： 基层社区、街道办较少有呼叫系统，基本都使用人工作业，效率低下 流调外呼记录的内容，需要投入大量的人力输入电脑，费时费力 已完成的流调人员签署健康承诺书...efc172ed8f18093e9ed2eae0d724d82.png 场景一：密接排查 疫情期间对密接/次密接人员进行流调，需要大量人力进行人工外呼，调查分析相关人员的流动轨迹。...使用腾讯企点呼叫中心通过IVR机器人外呼可以节省人力投入，并且腾讯企点呼叫中心可以自动反馈流调调查数据，节省政府基层工作人员人工记录的时间，提升效率。 产品优势： 支持大量流调高并发外呼。...在完成外呼流调后，给被调人员发送健康承诺书电子版，全程通过线上完成，提升工作效率。 产品优势： 高效触达、精准回收，历史信息可回溯，为后续流调提供信息参考。...在使用腾讯企点呼叫中心后，外呼的内容通过AI智能语义识别，自动抓取关键信息，自动生成流调报告。 产品优势： 支持高并发外呼。
-扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼，减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调，需要大量人力进行人工外呼，调查分析相关人员的流动轨迹。...使用腾讯企点呼叫中心，通过IVR机器人外呼可以节省人力投入，并且腾讯企点呼叫中心可自动反馈流调调查数据，节省政府基层工作人员人工记录的时间，提升效率。...在完成外呼流调后，给被调人员发送健康承诺书电子版，全程通过线上完成，提升工作效率。...在使用腾讯企点呼叫中心后，外呼的内容通过AI智能语义识别，自动抓取关键信息，生成流调报告。...-扫码获取防疫防控解决方案- ● 共击疫情服务不停，深圳税务云上接待新体验 ● 腾讯企点加码流调系统，为深圳防疫工作提供动力支持！ ● 居家办公如何确保业务不间断？企点客服帮您出招！
在单元测试中，最烦的问题无非是外部接口不稳定、跨网不可达或者性能限制，碰上这种情况，有一些解决方案，
关注公众号“腾讯云视频”，一键获取 技术干货 | 优惠活动 | 视频方案 “你的QQ等级多少级了？”...本期云+社区技术沙龙将由以下4位大咖为您解答融合通信技术问题 融合通讯会议系统构建 王寅 容联云通讯音视频技术总监 融合通讯会议系统是基于融合通信平台，综合接入各类通信系统平台及终端，从而构建所谓的3W...会议系统 腾讯云融合通信应用场景及案例分析 张腾 腾讯通信云高级产品经理 融合通信的场景繁多，不仅适用于企业内通信，同时融合通信也拉通了企业内外的通信与沟通场景，同时随着音视频的发展，基于音视频的企业内外会议系统...，内训系统也成为融合通信的重要组成部分 大数据在智能外呼系统的应用 谭安林 腾讯高级工程师 大数据在智能外呼系统中的应用，从API接入、语音语义识别技术、机器学习等底层技术分析，到智能外呼机器人系统解析...本次workshop将会介绍融合通信技术架构、性能特性等，现场演示IM、视频通话、外呼中心互通的实例，近距离体验融合通信的技术 本次云+社区携手腾讯云4位大咖与您分享融合通信中的关键技术，以及AI外呼技术实现
3W会议系统。...腾讯云融合通信应用场景及案例分析 张腾 腾讯通信云高级产品经理 融合通信的场景繁多，不仅适用于企业内通信，同时融合通信也拉通了企业内外的通信与沟通场景，同时随着音视频的发展，基于音视频的企业内外会议系统...大数据在智能外呼系统的应用 谭安林 腾讯高级工程师 大数据在智能外呼系统中的应用，从API接入、语音语义识别技术、机器学习等底层技术分析，到智能外呼机器人系统解析，全面介绍智能语音的技术实践。...本次workshop将会介绍融合通信技术架构、性能特性等，现场演示IM、视频通话、外呼中心互通的实例，近距离体验融合通信的技术。 ?...云+社区携手腾讯云4位大咖与您分享融合通信中的关键技术，以及AI外呼技术实现、视频通话、AI客服、视频会议等应用案例，与您共同探讨融合通信的未来趋势！
百应拥有人工大智能客服技术，如果希望百应可以连接企业微信/飞书/钉钉，可以通过腾讯轻联来实现。...腾讯轻联已接入500+款SaaS应用，实现百应和其他应用之间的流传，目前支持了以下事件：触发条件有外呼的通话结束时：当主动打电话给客户时，通话结束可获取通话录音、手机号、客户意向等有呼入的通话结束时：当接收到客户的电话时...ERP系统、IM系统、电商系统等多平台进行连接，实现以下场景的自动化： ● 外呼通话结束时，自动将外呼数据录入至表格。...● 由CRM系统向任务中自动导入客户信息。...腾讯轻联是什么产品腾讯轻联是腾讯推出的零代码的自动化工作流程平台，目前已经实现了连接了比如企业微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯电子签、TAPD、乐享、兔小巢、微信小商店、企点、公众号、EC SCRM、维格表
立牵是一家专为婚恋门店提供内部管理系统和线索运营的服务商，目前已与100多家婚恋门店合作，帮助他们解决获客难、触达难、管理难等问题。TCCC灵活便捷的接口帮助立牵实现了云外呼能力。...立牵婚恋门店智能外呼系统 专注零售行业的TCCC合作伙伴保聚丰信息科技，针对连锁企业降本增效的需求，整合设备厂商及运营商产品，推出了线下零售场景通讯解决方案“E店通”。...通过TCCC，振瀚为某知名律所创建了数字化员工系统，使用自动外呼让系统自动提醒流程中的审批者，利用智能分配和实时通信，以极低成本，大幅提高了企业内部流程流转效率和客户满意度。...这套解决方案不仅能实现CRM管理系统和外呼系统无缝对接，还针对电商、电销等垂直行业还进行了模块化设计，提供物流订单信息同步更新能力。客户可实时查看物流信息，并进行数据自动导入坐席，大幅提升工作效率。...伍点通信一体化管理系统 除了以扎实的产品能力帮助合作伙伴实现业务转型增长外，TCCC也充分利用自身的开放性赋能伙伴，共同探索更多创新的合作模式和技术应用。
这篇文章说明了如何使用 WindowS CE 6.0 系统的 DCOM ，开发 com 服务进程。向客户端提供跨进程的 COM 组件服务，以及自定义接口代理 / 存根 dll 的建立，注册。...Windows CE 镜像中需要包括 DCOM 组件服务 不幸的是由于系统空间的限制，很多基于 Windows CE 系统的 OS 都不支持 DCOM 。...当然，在 windows XP/2000 系统中，如果我们在 COM 方法中使用 OLE 兼容的数据类型，我们可以不提供代理 / 存根 DLL 。...rpcrt4.lib") //#define ENTRY_PREFIX Prx #include "dlldata.c" #include "ServDemo_p.c" 编译好以上两个工程之后，基本上进程外...如何调用进程外组件 （ Client 程序） 对应客户端而已，基本上和调用进程内组件没什么区别了。
第二个误区：让市场部统一管理市场投入和外呼，统一以MQL数量论成败 外呼也会产生对乙方产品和公司等等有兴趣的商机，为什么不都叫做MQL，而要再搞个SQL出来？...答案是，如果外呼做对的话，他产生的不是MQL，而是更加有价值的SQL。 正确的外呼设计，首先要尽可能的按照目标客户画像建立外呼名单。...因此，让市场部统一管理市场投入和外呼，统一用MQL产出量来论成败，是不对的。 1. 如果统一产生MQL，那么部门和公司就只会看MQL产生的数量。外呼也会追求MQL数量而倾向于海量外呼。...第三个误区：把SDR和海量外呼看做一件事情 SDR和海量无差别外呼有什么差别？ 答案：SDR执行的是针对目标客户专门设计的剧本话术套路，通常比海量外呼的几句话要复杂的多。...---- 最后附上我去年的那两篇获客文章： 即将到来的获客革命（上） 即将到来的获客革命 (下） ———— / END / ———— 腾讯SaaS加速器·产业升级实战派 腾讯SaaS加速器，作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分
通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。...，也就是说我们可以提供我们的业务系统的能力，我们包括与我们现在的外部的客户，我们可以通过一些远程办公的能力与他们进行线上沟通。...我们也提供我们现在的智能电话外呼的方式来提供我们现在的一个作业流程，同时我们可以和外部的伙伴进行人群入群的方式，通过这样的一个在线视频会议或者是在线会议的方式与我们的客户进行视频会议以及在线会议这样的沟通方式进行沟通...智能服务：我们需要很多的客户去提供了我们这样的智能化的服务，通过这种智能外呼的方式通过。语音机器人的方式，我们进行整个的外呼的信息跟踪以及整个的管理能效的提升。...点击填写 问卷 关注“腾讯云大学”公众号，回复【加群】进入交流群 腾讯云大学是腾讯云旗下面向云生态用户的一站式学习成长平台。
通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。...我们发现所有的与疾病相关的一些出口，包括我们现在能够与疾控中心的接触，包括我们现在一些与相关的一些医疗社区，包括一些口岸以及一些医院单位，我们会有这样的一个统一的触点，来进行触达，那所有这些对外接触的口径，我们有这样的一个业务系统去做这样的成长...，也就是说我们可以提供我们的业务系统的能力，我们包括与我们现在的外部的客户，我们可以通过一些远程办公的能力与他们进行线上沟通。...我们也提供我们现在的智能电话外呼的方式来提供我们现在的一个作业流程，同时我们可以和外部的伙伴进行人群入群的方式，通过这样的一个在线视频会议或者是在线会议的方式与我们的客户进行视频会议以及在线会议这样的沟通方式进行沟通...智能服务：我们需要很多的客户去提供了我们这样的智能化的服务，通过这种智能外呼的方式通过。语音机器人的方式，我们进行整个的外呼的信息跟踪以及整个的管理能效的提升。
腾讯云已构建丰富CPaaS产品矩阵 积极探索与AIGC深度融合 腾讯云构建了业界最为丰富的CPaaS能力矩阵，涵盖即时通信IM、腾讯云实时音视频（TRTC）、腾讯云呼叫中心（TCCC）等核心产品。...升级全球化服务能力 腾讯云推动企业国际化走稳走实 针对海内外企业的国际化布局需求，腾讯云也在持续提升全球化的服务能力，帮助企业寻求更多新的增长点。...TCCC提供的全渠道全媒体通信能力可被灵活集成于业务系统，企业可携带自有国际语音号码对接，快速构建高效的全球联络中心。...以印尼数字银行Allo Bank为例，针对电销团队大量的外呼场景，面临呼通率低、人力拨打成本高等难题，腾讯云TCCC 提供了自动外呼能力，同时，还实现了预测式外呼算法智能调度，进一步提高了座席人效和服务质量...不仅如此，TCCC还可以被集成于Allo Bank自有的CRM系统，更灵活地适应其业务场景。结合腾讯云 TRTC 和 IM 能力，Allo Bank 可以提供全方位的客服方式，更便捷地响应客户需求。
议题简介：融合通讯会议系统是基于融合通信平台，综合接入各类通信系统平台及终端，从而构建所谓的3W会议系统 议题二：腾讯云融合通信应用场景及案例分享 image.png 讲师简介：张腾，腾讯云通信...议题三：大数据在智能外呼系统的应用 image.png 讲师简介：谭安林，腾讯高级工程师，2015年加入腾讯，8年互联网从业经历，从事大数据平台与产品开发相关工作；先后参与广告、金融等领域产品项目，...目前我们的产品包括：智能客服、大数据套件、腾讯移动分析、腾讯移动推送等。...议题简介：大数据在智能外呼系统中的应用，从API接入、语音语义识别技术、机器学习等底层技术分析，到智能外呼机器人系统解析，全面介绍智能语音的技术实践。...本期腾讯云开发者社区技术沙龙还推出了workshop环节，不仅有融合通信技术基础知识介绍和demo演示，现场与讲师共同完成动手操作，近距离实践操作学习IM通信系统集成。
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