云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
5.16.1.jpg 宜人的风景、健康的食物、舒适的别墅,是否惹得你蠢蠢欲动想要去体验一把呢？但是面对美景美食诱惑，小翌我自岿然不动，专心致志的把香朵的呼叫中心系统升级完毕了！...另外，小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航，支持分时段多层次嵌套，根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程，使得香朵客服专业高档，欢迎致电哦！ 再者，该呼叫中心支持召开电话会议，多个会议桥同时开会。...关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。...公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。...2017年7月，公司在南昌成立研发中心，为上海总部研发的有效补充及创新研发基地，主要职责为通信云平台的持续开发与创新。 为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台！
作者简介 蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。...本文来自蒲成在“2018携程技术峰会”上的分享。 一、背景及设计理念 自携程创立以来，呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。...经过近20年的迭代，目前携程的呼叫中心系统已经演进为第五代呼叫中心系统了，也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统...有鉴于此，我们研发了一套基于云和容器化的软呼叫中心及客服平台，并且引入了场景化的AI能力，从而在源头上消除了前面所说的六大痛点。...现在，我们的客服系统是这样的： 云客服平台 = 软交换云平台（公有云/私有云） + 全渠道座席（Call/Chat/IM/SNS) + 全媒体座席 （Voice/Txt/Pic/Video） +
很多用户在初次选择云服务器商家的时候，往往不知道怎么选择哪个云服务商好，因为国内云服务商众多，各有各的特点，但是目前选择腾讯云的用户越来越多了，我们就来说说为什么上云要首选阿里云。...4.计费模式：云服务器支持切换带宽计费模式到流量计费模式（仅包年包月类型）。 5.操作系统：云服务器随时切换 Windows 与 Linux 系统（不区分包年包月或按量计费类型）。...T3+以上数据中心中运行，保证运行环境的可靠性，让您从网络可用性中解放出来。 极速 无论从用户操作还是云服务器性能，都致力于提供极速便捷的服务。...1.腾讯云 CVM 提供基于 Web 的用户界面，即控制台，可以像与实体机器一样对云服务器实例进行启动、调整配置、重装系统等操作。...2.腾讯云 CVM 提供 API 体系，您可使用 API 便捷的将云服务器与您的内部监控、运营系统相结合，实现贴近业务需求、完全自动化的业务运维体系。
最重要的是它完全开源的，我们可以通过在腾讯云服务器去搭建属于自己私有的云笔记～在任何地点，任何时间记录自己想记录的笔记！...---- 【前期文章】 【玩转腾讯云】一.半小时轻松搭建属于自己的Discuz论坛 【玩转腾讯云】二.基于CVM服务器轻松部署PostgreSQL数据库 【玩转腾讯云】三.云端轻松构建部署WordPress...】七.基于CVM快速搭建部署属于自己的维基百科 【玩转腾讯云】八.一分钟快速上手搭建宝塔管理面板 【玩转腾讯云】九.云开发CloudBase快速搭建hexo博客 【玩转腾讯云】十.通过Web浏览器对CVM...服务器运维管理 【玩转腾讯云】十一.轻松打造一款好用的私有云笔记 ---- 操作步骤 一.创建CVM云服务器 ①在CVM云服务器面板中——实例——新建CVM云服务器 ②选择自定义配置——计费模式为“按量付费...远程连接云服务器 2.1.使用远程工具登陆到服务器中 （windows系统可使用xshell或者Putty登陆，Mac系统可直接使用terminal登陆，当然啦，你也可以直接在我们的腾讯云的控制台面板上直接进行
当我们谈论智慧零售的时候， 我们在讨论和探索的，或者说我们在期待的， 是什么样的图景？ 腾讯云智慧零售联合三位标杆客户， 呈现全方位不同维度的智慧零售打开方式。...让我们来开启了解的第一步， 看看腾讯云智慧零售探索了哪些方向。 传统商超如何在数字化零售大时代， 依然保持竞争力？ 腾讯云智慧零售 X 永辉 ? 商场人来人往，如何了解顾客的需求？...如何让他们获得最佳的购物体验？ 腾讯云智慧零售 X 百丽 ? 如何为顾客提供更有趣、更有温度的用餐体验？ 腾讯云智慧零售 X 必胜客 ? 想了解精彩案例分享？...5月24日下午14：00-17：00 “云+未来”峰会腾讯云智慧零售分论坛首秀广州 请点击阅读原文，观看直播 ? 更多精彩不容错过，敬请关注本公众号
1.传统灾备中心建设成本高 灾备，可以在灾难发生时，为生产系统数据的安全和业务连续性提供保障。...云容灾允许用户将传统的采购模式转化为按服务交付使用的方式，云数据中心的各种资源即开即用，能够快速部署，大幅缩短了灾备中心建设的进程，节约了建设传统灾备中心的时间和金钱成本。...3.用HyperBDR云容灾低成本构建腾讯云灾备方案 为了满足中小型企业的灾备需求、节省大型企业的灾备成本，我们可以选择在国内的主流云商腾讯云上构建灾备方案。...架构如下： 3.3容灾上腾讯云具体实现 这里以10台VMware虚拟机，两套业务系统，容灾至腾讯云为例。 基础条件： （1）需要容灾的主机：10台。...（3）有腾讯云资源，有腾讯云平台的管理权限。 3.3.1 配置生产平台 (VMware) 第一步：点击菜单栏 生产平台设置，点击 VMware 选择框。
谈到数据中心应对网络压力，没有人比腾讯更懂。今天我们就来看看腾讯云是怎么搭建这张网的。在近日北京国家会议中心举办的ODCC大会上，来自腾讯的技术专家分享了腾讯云数据中心网络的发展过程。...二、云服务驱动时期：2015年以后，腾讯云快速发展。腾讯服务器规模达到了近200万台，数据中心内部的网络流量形成规模，这时进入了腾讯云的第二代网络架构，即南北向流量和东西向流量兼顾的架构。...腾讯云专家将其与传统网络协议对比，称："这是让有不同需求的人走不同的路，就不会导致堵塞了。"此外，腾讯云还为星脉网络设计了高性能集合通信库TCCL，融入定制化解决方案，使系统实现了微秒级感知网络质量。...为确保星脉网络的高可用，腾讯云自研端到端全栈网络运营系统。...总结好了，就到这里，以上就是关于腾讯数据中心网络改造的介绍。腾讯云在数据中心网络改造升级方面有着领先的地位和不断投入的创新研发精神。
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...同时，TCCC还具备完整的坐席/技能组/智能路由管理、报表监控等管理功能，让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理，提高服务效率。 在今天，腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦！...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！
面对当前严峻的疫情形势，为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召，国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。...国家统计联网直报呼叫中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”，自2012年5月上线运行以来，以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直报企业用户和统计系统内相关业务人员提供日常技术支持服务...因此，提供在线咨询服务、让客服团队远程协同办公，是最有利有效的措施。 值得一提的是，此次开通使用的在线客服系统由腾讯云的智能云客服解决方案腾讯企点云客服提供技术和方案支持。...腾讯企点基于腾讯社交平台技术能力、腾讯云大数据与AI技术，提供智能云客服系统。...以助力国家统计联网直报呼叫中心给广大的统计联网直报企业、各级统计系统工作人员提供“标准、规范、统一”的技术服务与支持，指导企业顺利进行网上填报，及时解答基层在联网直报过程中遇到的各类问题。
峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。...本次峰会为期两天，峰会期间有六十多场分享，超过4000位专业人士参加，几十位行业资深人士围绕着智能云呼叫中心、大数据应用发展、产业互联网等主题展开分享。...腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”为主题的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”的演讲。...，腾讯和呼叫中心这个领域还是非常有渊源的。...我接下来会给大家分享两块：第一个是腾讯企点在呼叫中心的进展；另外一块我们在云客服上面的进展。...，之前传统的要把专线拉到公司的模式，在现在的第五代呼叫中心下完全没有必要，所以云化的工作在硬件、基础设施、网络带宽上面已经完全具备，完全没有必要在企业私有部署呼叫中心，云呼叫中心也解决了之前传统呼叫中心带来的很多问题...前面嘉宾讲到了扩容的困难，多地部署打通的问题，除此之外通过计算提升，基于大数据AI的数据应用，是云呼叫中心的强项，也是重要的发展方向。
12月1日，在深圳宝安举行的2022腾讯全球数字生态大会音视频专场上，腾讯云推出腾讯云媒体处理MPS、腾讯云智能创作平台、腾讯云呼叫中心，进一步满足各行业在多媒体处理、视频内容创作、企业协同等垂直场景下的创新应用需求...腾讯云呼叫中心融合企业客服、办公电话、门店沟通等通信场景，为企业提供简易、高效的云端一体通话解决方案。 该产品提供了完全基于云的办公电话与全渠道联络中心，企业办公与客户服务不再受到地域限制。...云呼叫中心融合了电话、即时通信、音视频通话能力，具备办公内线通话、话机注册、语音与图文聊天路由、IVR、实时监控、录音、数据报表等主要功能，可与企业自有热线对接，能被各种业务系统集成，支持企业灵活二次开发与业务应用扩展...云呼叫中心底层基础资源均由腾讯云维护，企业无需投入繁重的部署与运维成本，同时能根据需求数量动态扩缩容。管理员只需点击几下即可更改呼叫中心配置，一键开通，设置简单。...相对于传统呼叫中心，云呼叫中心投入成本更低，助力保险、出行、连锁酒店、医疗等行业客户提供全渠道、全媒体、全触点的客户服务模式。 音视频技术已经成为企业数字化转型进程中不可缺少的一环。
腾讯云企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”。 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。...以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。...极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过数十万家企业和组织正在使用企点客服。 ?...金音奖—中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准，以其核心管理体系为依据，参照550个管理指标，从战略、流程、...此次获奖是对腾讯云企点客服的肯定，是鼓励，也是鞭策，未来腾讯云企点客服将继续以客户为中心，全面提升整体服务质量和效率，让客户运营更高效，沟通更便捷！ ?
11月24日-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。...腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商，同时，腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。...本届大会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理等主题展开，向在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员授予荣誉，共同推动推动整个联络中心与客户服务行业的发展...金音奖“2021中国最佳云客服系统厂商” 腾讯云 | 腾讯企点 荣获金音奖“2021中国最佳云客服系统厂商” 腾讯企点，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等技术为基础，结合微信、QQ等全通路，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接...本次腾讯企点再度荣获2021年度中国最佳云客服系统厂商奖项，是继2019年、2020年之后，腾讯云 | 腾讯企点连续第三年再次获此殊荣。
11月底，我正在准备12月10日在北京举办的2015中国存储峰会“云计算与业务连续性”分论坛的开场演讲材料，接到腾讯数据中心架构师李典林的电话，邀请我参加12月9日在上海举办的第二届腾讯数据中心分享日。...一则，典林兄的邀请通常难以拒绝；二则，“基石长固，腾云共舞：第二届腾讯云+数据中心分享日”的主题正对我的心思——10日演讲的主题已经确定为云计算基础设施（分享实录：云计算本是O2O）。...正如前面所述，如果数据中心基础设施的建设方式不能进行相应的调整，迟早会拖云计算的后腿。 在腾讯云发力之前，腾讯IDC平台部已经开始实践模块化数据中心建设方法论。...青浦数据中心的一大亮点是开始采用数据中心颜色标识管理系统，除空调系统采用了不同颜色的水管外，在配电系统上也使用了不同颜色的卡通形象代表不同的供电路由，而每个微模块门口处不同颜色的小牛持叉卡通则是典型代表...Nebula的系统实现了远程无人值守，帮助腾讯将受影响的业务转移到深圳的数据中心，通过了实战的考验。
1 评估当前系统是否能支持远程工作模式 如果您已经采用了云化的客服系统，无论是云呼叫中心还是云在线客服，那么通常情况下您可以实现远程工作模式。...2 如何快速切换到云化客服中心系统 在当前防疫要求大于一切的局面下，切换到云化客服中心系统的方式，是非常经济的方式。...主流的云化客服中心无论是呼叫中心还是在线客服，均支持按需付费的模式，可以按时长和所需坐席数量来进行服务，根据用量按需付费，并且没有任何前期一次性投入。...这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上，而云呼叫中心的客服，则可以通过远程或居家的模式，为客户持续提供服务，同时又满足防疫的规范。...2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到云化的在线客服和呼叫中心上，建议直接选择能够提供在线客服和呼叫中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。
腾讯云|企点客服与埃森哲通过和行业客户深度访谈总结发布了一套以客户为中心的增长方法论——无限体验增长“双涡轮”模型。...腾讯企点产品总经理沈宇东发表演讲 冠名“金耳唛杯” 支持客服行业持续健康发展 19日下午，由腾讯云|企点客服独家冠名的“腾讯云|企点客服巅峰之战”2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛...作为客户中心行业最高礼遇的奖项，评选由客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。...而在腾讯云|企点客服解决方案基础上搭建“智慧客户服务系统”的广西柳工机械股份有限公司荣获卓越数字服务奖。 早在3月，腾讯就与柳工集团正式签署了战略合作协议。...双方充分发挥腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，依托腾讯企点的能力，深度落地柳工集团“全面智能化”战略，搭建涵盖呼叫中心系统、全媒体客服系统、企业微信在内，并与内部系统集成和对接的新一代服务平台
背景在云函数开发的过程中，我们难免碰到需要访问本地文件的需求（例如：为了通过ip地址获得城市名称，云函数需要检索近一百MB的ip地址库文件），由于云函数无状态的特性，自身并不与特定服务器和本地硬盘关联，...这时，挂载CFS文件系统是一个较佳的选择。下面以Node.js 12.16的云函数环境描述如何使用serverless.yml来配置CFS文件系统。...文件系统实例 id mountInsId: cfs-xxxxxxxx # 文件系统挂载点 id localMountDir: /mnt/ # 本地挂载点，云函数目录 remoteMountDir...CFS中图片图片'use strict';const COS = require('cos-nodejs-sdk-v5')const APPID = '130*******' // 请替换为您使用的腾讯云...CFS 文件系统： https://cloud.tencent.com/document/product/583/46199创建文件系统及挂载点： https://cloud.tencent.com/
随着 CentOS 的快速发展，目前 CentOS 官方支持的主要版本是 6.9 和 7.4，腾讯云服务器 CentOS 对官方不再维护的版本做下线处理。...将于 2018 年 4 月 20 日正式下线以下公有镜像，届时将无法使用以下公有镜像购买新的 CVM 实例和重装 CVM 实例。 【注】其他镜像、自定义镜像、服务市场镜像以及导入的镜像使用不受影响。...CentOS 6.7 32/64 位 CentOS 6.8 32 位 CentOS 7.0 64 位 大家最好使用更高版本的镜像以获得更多技术支持，若在使用过程中有任何问题可以登录工单系统提单反馈给腾讯云客服处理...关于正在使用中的 CentOS 镜像，老魏发工单咨询了客服，答复说不会对现有服务器有影响，只是下架以后这个镜像新建服务器和重装系统时无法选择该镜像的以上过期版本了。...也就是说现在使用的即将下线的镜像版本，可以一直用到下次重装系统为止，中间不受影响，但是鉴于过期后官方不再维护，为了系统安全和网站项目的安全考虑，老魏也建议大家在合适时间更新这些过期版本到主流版本。
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