图1、预测式外呼工作流 原理简介 预测式外呼平台是一款根据业务定制的外呼任务自动执行呼叫的系统。它的执行特点是需要预先定义好外呼的策略和外呼号码列表。...预测算法 预测式外呼的精准度主要依赖两方面：座席的接听能力、被叫电话的接通率。影响这些算法的主要参数如图二所示： ?...图二、预测式外呼算法影响参数 预测算法： 外呼量=（当前空闲坐席数-正在外呼数*外呼成功率-当前排队个数*用户不放弃比例+N秒后员工挂断空闲个数+当前后处理数*配置系数） / (外呼成功率*用户不放弃比例...截至目前： 酒店预测式外呼已经覆盖200+座席； 外呼成功率较传统的人工外呼提升了约7%； 单座席日均外呼能力由100多通提高了20%以上。 ?...随着SoftPBX座席的迁移，预测式外呼平台将会为越来越多的座席带来便捷和工作效率的提升。
一、智能外呼架构简介智能外呼在国内已发展多年，整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能外呼系统应该包含哪些东西呢？运营商：运营商的线路资源是外呼系统的基础，国内就是移动、联通、电信，也有一些集成商。...外呼SAAS平台：用来串起来整个通话流程，这部分的实现相对来说最容易，国内各厂商基本都是自研AI能力：语音识别、语音合成、以及智能对话平台能力，关乎到智能外呼系统核心的体验、是否智能、拟人化等智能外呼简单流程上面介绍了智能外呼系统的大概组成...在智能外呼系统中，对接语音识别和语音合成的部分，通常来说有两种方式：外呼SAAS平台直接调用语音识别、语音合成这种方式一般用完整的客户音频流去做语音识别(以便支持播报中打断、播报中关键词逻辑、播报中打断...二、腾讯云MRCP-Server对接开始对接之前，我们需要先开通腾讯云的语音识别、语音合成服务。开通语音识别&语音合成分别点击 腾讯云语音识别控制台 ，腾讯云语音合成控制台， 点击立即开通服务。...Voice-Name：音色，对应腾讯云实时合成里面的VoiceType参数Prosody-Volume：音量，对应腾讯云实时合成里面的Volume参数Prosody-Rate：语速，对应腾讯云实时合成里面的
据了解，在CPaaS领域，腾讯云的市场份额已连续三年稳居亚太第一。...腾讯云已构建丰富CPaaS产品矩阵 积极探索与AIGC深度融合 腾讯云构建了业界最为丰富的CPaaS能力矩阵，涵盖即时通信IM、腾讯云实时音视频（TRTC）、腾讯云呼叫中心（TCCC）等核心产品。...不仅如此，TRTC还推出了对话式AI解决方案，帮助大模型厂商高效打造实时音视频互动能力，让用户能够通过语音等更自然的形式，与AI进行实时互动。 腾讯云TCCC利用大模型技术显著提升智能语音交互性能。...升级全球化服务能力 腾讯云推动企业国际化走稳走实 针对海内外企业的国际化布局需求，腾讯云也在持续提升全球化的服务能力，帮助企业寻求更多新的增长点。...以印尼数字银行Allo Bank为例，针对电销团队大量的外呼场景，面临呼通率低、人力拨打成本高等难题，腾讯云TCCC 提供了自动外呼能力，同时，还实现了预测式外呼算法智能调度，进一步提高了座席人效和服务质量
不仅如此，音视频与生成式人工智能的融合超出预期，尤其是在交互和内容创作方面，技术进步为行业带来更多机会和想象空间。...面向全球的最全一站式产品方案 腾讯云音视频助力企业国际化走稳走实 基于腾讯在音视频通信领域20多年的技术积累，腾讯云已经构建了全面、易用、稳定、成熟的音视频解决方案，包括MPaaS、CPaaS与EdgeOne...其中，腾讯云一站式音视频解决方案帮助TribunNews打造新闻应用TribunX，腾讯云媒体处理（MPS) 全球领先的自研智能编码帮助企业节省至少50%的存储及带宽成本。...不仅如此，腾讯云联络中心（TCCC）为印尼数字银行 AlloBank提供了自动外呼能力，并实现预测式外呼算法智能调度，进一步提高座席人效和服务质量。...随着腾讯在音视频领域的不断深耕，腾讯云成为行业支持视频编码标准最全面的云厂商，腾讯云媒体处理产品也为全球用户带来更便捷优质、更清晰流畅的视频体验。
配图来自Canva可画随着技术与架构的快速迭代，继公有云、私有云、混合云后，云计算开始加速向分布式云演进。据Gartner预测，到2025年将有超过50%的组织，选择使用分布式云推动业务转型。...据悉，目前腾讯云已经基于分布式云的特点，推出了云原生操作系统—遨驰，该系统可以赋予不同的地理位置任意调度各种算力的能力，如虚拟机、容器、云函数，目前在腾讯内部有超过1亿核CPU由遨驰调度。...事实上，腾讯云大力推动分布式云的发展，跟其当前面临的一系列内外部形势有很大关系。一方面，随着云服务的不断发展，加快云原生战略落地以改善自身服务能力增强用户体验，早已经是行业共识了，腾讯自然不能落后。...另一方面，随着产业数字化进入“深水区”，腾讯云内部迫切需要分布式云来激活原有生态。...另外，对腾讯内部生态而言，分布式云通过微搭低代码平台帮助企业对接微信和企微生态，助力企业营销和私域流量用户沉淀，并打通腾讯文档、腾讯会议等等SaaS产品；对于外部生态，腾讯云目前正积极与各个行业ISV合作
现在，我们的客服系统是这样的： 云客服平台 = 软交换云平台（公有云/私有云） + 全渠道座席（Call/Chat/IM/SNS) + 全媒体座席 （Voice/Txt/Pic/Video） +...3.1 外呼 外呼通常是呼叫中心会高频使用的业务场景，传统的外呼都是坐席人工发起外呼，费时费力且成本高昂。因此，我们围绕外呼应用研发了四种外呼形态，以满足不同业务场景的需要。...这四种外呼形态是，自动外呼、预测外呼、预览外呼和智能外呼。 篇幅所限，就不一一讲解每种形态的具体特性了，但它们的核心都是以自动外呼系统为基础的，其业务处理简图如下： ?...以此为基础，结合云端基础设施和容器特性，辅以我们自研的各种组件，我们的外呼系统就能提供以下特性： 支持高并发，吞吐能力可扩展 高可靠外呼平台，包含完善的保护机制 支持预测外呼、预约外呼、虚拟坐席外呼 提供智能呼叫算法...- 智能预测后续话务量 - 突发事件等因子对话务量的影响预测 ?
腾讯还将依托大数据服务能力，通过居住、商业人流热力分布和过往节假日人员流动趋势，协助申能实现燃气用气预测和智慧调度，完成传统业务的智慧化改造，助力企业升级产业新商业模式。...Daydao平台 连接用户打通应用 daydao接入IM之道 daydao云业务主要集中在通用云、行业云、智囊云三部分，所提供的HR、CRM、OA、财务等解决方案完全能满足企业一站式管理需求，唯一遗憾的是缺少即时通讯服务...2）灵云智能外呼机器人 外呼核保：省人工成本 由于保监会规定，保险购买后需要对投保人进行保险核实后，保险才能生效，所以保险公司需要雇大量的人工座席外呼电话核实保险。...灵云智能外呼机器人可以主动外呼电话，通过与投保人进行多轮对话，引导投保人一一核实投保信息，全程录音，作为保险核实的证据。...灵云智能外呼机器人可同时进行批量电话的外呼核保，不但省去了人工核保成本，还比人工高效、快速。
腾讯云音视频一站式医疗场景解决方案 针对数智医疗核心场景及行业痛点，腾讯云音视频基于多年的技术积累和丰富的产品矩阵，整合推出了一站式医疗场景解决方案。...腾讯云音视频一站式医疗场景解决方案支持大屏/医疗设备等多终端联合会诊，支持外接高拍仪等设备试试拍摄纸质病历，会中随时切换视角。...全渠道融合通信，建联/沟通/管理更方便 针对数智医疗场景中的健康外呼、健康咨询、诊后随访等沟通需求，方案通过腾讯云联络中心TCCC提供了一站式快速集成电话、在线图文、音视频为一体的全渠道多触点融合通信能力...TCCC还具备实时通话转文字、录音转文字、文本转语音、智能语音导航、智能外呼等多种AI能力。...腾讯云音视频一站式医疗场景解决方案也已经帮助众多医疗机构落地线上问诊开方、健康讲座、学术互动交流、视频医生、远程会诊、健康外呼、医疗咨询等各类数智医疗服务场景。
腾讯腾讯云开发者社区将于9月8日推出“融而开放、合以创新”T-HIM融合通信技术开发实战沙龙。...议题简介：融合通讯会议系统是基于融合通信平台，综合接入各类通信系统平台及终端，从而构建所谓的3W会议系统 议题二：腾讯云融合通信应用场景及案例分享 image.png 讲师简介：张腾，腾讯云通信...议题三：大数据在智能外呼系统的应用 image.png 讲师简介：谭安林，腾讯高级工程师，2015年加入腾讯，8年互联网从业经历，从事大数据平台与产品开发相关工作；先后参与广告、金融等领域产品项目，...目前负责行为预测解决方案，帮助客户盘活现有客群、挖掘潜在高价值新客。...议题简介：大数据在智能外呼系统中的应用，从API接入、语音语义识别技术、机器学习等底层技术分析，到智能外呼机器人系统解析，全面介绍智能语音的技术实践。
通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。...我们也提供我们现在的智能电话外呼的方式来提供我们现在的一个作业流程，同时我们可以和外部的伙伴进行人群入群的方式，通过这样的一个在线视频会议或者是在线会议的方式与我们的客户进行视频会议以及在线会议这样的沟通方式进行沟通...智能服务：我们需要很多的客户去提供了我们这样的智能化的服务，通过这种智能外呼的方式通过。语音机器人的方式，我们进行整个的外呼的信息跟踪以及整个的管理能效的提升。...点击填写 问卷 关注“腾讯云大学”公众号，回复【加群】进入交流群 腾讯云大学是腾讯云旗下面向云生态用户的一站式学习成长平台。...腾讯云大学大咖分享每周邀请内部技术大咖，为你提供免费、专业、行业最新技术动态分享。
米糠云云呼系统提供丰富的API接口，可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合，在销售初次沟通确认后，业务流转到相关课程老师那里，继续跟进交流，促成订单。...从中我们可以看出，当前教育行业痛点主要多点统一办公和预测式外呼。当然这也是云呼叫中心的强项了。 米糠云基于云计算打造的虚拟主机云呼叫中心，硬件在本地，系统在云端。...传统行业的地推式、广告式业务宣传很难直达学员心中。云呼系统主动营销式外呼帮助教育培训机构和学员建立沟通，让双方彼此交流，真正了解学员心中痛点，针对性给出课程信息。 同时，米糠云支持弹屏自定义字段。...不仅如此，米糠云云呼系统提供丰富的API接口，可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合，在销售初次沟通确认后，业务流转到相关课程老师那里，继续跟进交流，促成订单。...米糠云提出通信一站式解决。
顺着以上两个问题的思路，就把一个依次排队的傻瓜式外呼，转变为智能化的预测式外呼。这里的关键，就是要提前找出哪些订单需要提前外呼，以及预判外呼的有效性。...这是一个需要自动执行的预测功能，机器学习在这里派上了用场。 2.2 改造后的智能外呼流程 改造后的预测式外呼流程加入了两个机器学习模型：回复时长预测模型和外呼有效性模型。...预测回复时长超过容忍范围的，提前外呼，提前对可能需要很长时间回复的酒店进行催单。 （2）准备外呼前，每个订单由外呼有效性模型做一次判定，即本次外呼是否有效。...总结一下这个预测式外呼流程，我们把可能会很晚回复，并且立即外呼也是有效的订单，尽可能优先安排人工外呼；而其他需要较长时间回复，或者打电话不起作用的外呼延后。...3、总结和展望 以上我们介绍了大数据和机器学习在提升携程呼叫中心自动化方面的一些应用，重点介绍了预测式智能外呼的细节。
谭安林，腾讯高级工程师，2015年加入腾讯，8年互联网从业经历，从事大数据平台与产品开发相关工作；先后参与广告、金融等领域产品项目，目前负责行为预测解决方案，帮助客户盘活现有客群、挖掘潜在高价值新客。...这里我们第一个阶段做的是售前行为预测，包括一些挖掘，评分了之后就会告诉客户，高价值的这些人可以拿去做直接的外呼，一对一的外呼，这个成功率非常高。我们其他的高价值转换只占10%，最多占20%。...那么有人想问了，还有70%、80%的用户群体是直接放弃吗，当然不是，这些人群我们希望可以结合短信，还有外呼渠道做一个渐进式的立项评估，以及促进转化意愿的提升。...[riirnkbe4t.png] 这里我们用了腾讯云上面一个TI One大数据平台，在上面是可以支持各类的机器学习的框架，我们在上面是用到了像CNN，GBDT这样一些算法。...附件如下： 9.15 谭安林 大数据在智能外呼系统的应用.pdf
软件的问题解决了，分布式执行需要的机器的问题来了。云自身的分布式组织，跟分布式软件天生契合。 二. 分布式密码破解软件架构设计 1. 架构图 2....（对于7z这种跨平台的软件来说，根本也不是问题） 三.使用腾讯云搭建系统 1. 购买云主机 用账号登陆后，进入控制台，选择下图中的“云服务器”。...机器配置 如果购买了多台机器，那么可能要处理机器之间的网络环境，各类云服务都提供了丰富的网络特性，以满足复杂网络需求。...应用部署 既然放在云上面，为了能够自己用，甚至提供给别人用，当然是要做成B/S模式的应用了（应用自身内部是C/S模式）。...赶紧自己去试试，做一个分布式云应用吧！！ 相关推荐 浅析海量用户的分布式系统设计（1） 高性能服务器架构思路(三)——分布式系统概念 分布式云数据库DCDB for TDSQL
然而，如何有效整合和应用大数据、人工智能、云计算等技术，以及如何在遵守严格的金融法规的同时实现创新，是银行业面临的主要挑战。 在银行业务中，外呼业务扮演着至关重要的角色。...接下来，我们就以一个具体的案例，看看业务人员如何通过自助式数据探索，来分析并优化银行外呼业务。...通过对意向客户的分析发现一个有趣的规律：全年对客户进行外呼营销的最佳次数为3~4次，超过此营销次数后，客户意向率呈现断崖式下降。...此外，预测模型的应用可以帮助银行提前识别潜在的成功交易，进而提高营销活动的ROI，并减少无效外呼所带来的客户骚扰。整体而言，这些分析不仅提高了银行的营销效率，还有助于提升客户满意度和忠诚度。...自助式数据分析，成为银行外呼业务升级的一把钥匙 随着数据分析技术的迅速发展和普及，银行业正在迈入一个新的时代——自助式数据分析的时代。
-扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼，减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调，需要大量人力进行人工外呼，调查分析相关人员的流动轨迹。...使用腾讯企点呼叫中心，通过IVR机器人外呼可以节省人力投入，并且腾讯企点呼叫中心可自动反馈流调调查数据，节省政府基层工作人员人工记录的时间，提升效率。...在完成外呼流调后，给被调人员发送健康承诺书电子版，全程通过线上完成，提升工作效率。...在使用腾讯企点呼叫中心后，外呼的内容通过AI智能语义识别，自动抓取关键信息，生成流调报告。...-扫码获取防疫防控解决方案- ● 共击疫情服务不停，深圳税务云上接待新体验 ● 腾讯企点加码流调系统，为深圳防疫工作提供动力支持！ ● 居家办公如何确保业务不间断？企点客服帮您出招！
关注公众号“腾讯云视频”，一键获取 技术干货 | 优惠活动 | 视频方案 “你的QQ等级多少级了？”...云+社区技术沙龙为大家解答，是什么支撑着QQ走到了现在。 融合通信 云通信IM行业最受关注的技术之一，从通信渠道看，把短信、视频通话、IM等通信方式融合成一个整体。...会议系统 腾讯云融合通信应用场景及案例分析 张腾 腾讯通信云高级产品经理 融合通信的场景繁多，不仅适用于企业内通信，同时融合通信也拉通了企业内外的通信与沟通场景，同时随着音视频的发展，基于音视频的企业内外会议系统...，内训系统也成为融合通信的重要组成部分 大数据在智能外呼系统的应用 谭安林 腾讯高级工程师 大数据在智能外呼系统中的应用，从API接入、语音语义识别技术、机器学习等底层技术分析，到智能外呼机器人系统解析...本次workshop将会介绍融合通信技术架构、性能特性等，现场演示IM、视频通话、外呼中心互通的实例，近距离体验融合通信的技术 本次云+社区携手腾讯云4位大咖与您分享融合通信中的关键技术，以及AI外呼技术实现
应用都希望通过嵌入式社交功能，去构筑同用户之间沟通的桥梁和关系网。...产品功能 1、点击拨号（回拨） 点击拨号（回拨）是主叫方发起通话后，腾讯云通信平台先呼通主叫，主叫方接听后再呼通被叫方，平台负责与运营商标准对接并完成主被叫通话音频富媒体流中转。...云呼叫中心 云呼叫中心 （Cloud Call Center，CCC） 为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。...产品功能 1、外呼 提供多种外呼功能，用于构建可扩展、能够结合 TTS（Text To Speech）的企业级情绪控制外呼管理。...接口提供发起呼叫接口，并支持播放语音、上报 DTMF 按键等，结合留言功能，可以较好满足企业外呼的各类管理场景。
日前，在腾讯数字生态大会上，腾讯云首次正式对外推出其分布式云战略，同时发布行业首家全域治理的云原生操作系统遨驰Orca。...正如腾讯副总裁、云与智慧产业事业群COO兼腾讯云总裁邱跃鹏所言：“在强大的硬件基础设施之上，腾讯云将通过分布式云构建无所不在的云服务。” 01 分布式云为何成为最大趋势 何为分布式云？...此外，在Gartner对于分布式云定义的基础上，腾讯云针对分布式云进行了扩展，“其一，我们会有私有化、本地化部署的延伸；其二是向终端的扩展，腾讯的微信生态，拥有数百万开发者，通过分布式云可以让开发者享受到云带来的云原生等各种技术...最后，分布式云还会成为腾讯云壮大生态的重要推手。...对腾讯内部生态，分布式云通过微搭低代码平台帮助企业对接微信和企微生态，助力企业营销和私域流量用户沉淀，并打通腾讯文档、腾讯会议等等SaaS产品；对于外部生态，腾讯云目前正积极与各个行业ISV合作，携手将分布式云标准化产品
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