24小时在线、日呼入量上千，在济南众多的民生服务热线中，公交服务热线虽然不是最早开通的，但却是最繁忙的一个民生窗口。
人力资源和社会保障系统涉及数据量大、服务人群多、业务范围广，其服务能力直接关系到政府公共服务形象和水平。 如何增加企业和市民业务咨询入口，提升服务体验和咨询效率，成为实现“互联网+人社”政务服务目标亟待解决的问题。 针对人社行业高并发、高重复率的咨询服务需求，腾讯企点打造人社行业智能客服系统，助力人社行业政务服务提质增效。 腾讯企点人社行业解决方案 及时服务 提供全渠道、7*24小时全天候线上及电话服务，电话忙时短信引导用户线上求助；机器人自动化拦截大部分常见问题，机器人无法回复的复杂的问
3月17日，49支国家医疗队3787人踏上返程。抗疫一线的最美逆行者，终于在阳春三月迎来归期。这意味着，我们离翘首以盼的战疫全面胜利更近了一步。 50 多天的连续奋战里，医护人员争分夺秒挽救生命，各行各业的人们随着疫情的发展从焦虑、恐慌到逐渐恢复正常的工作生活。 在这场战疫里，我们与抗疫一线组织共同在最短的时间内完成紧急任务；与一家家企业并肩在疫情寒冬中临危转型积极求变。 “早上提需求凌晨上线，节奏很紧” 广州，11个区1500多万常住人口。 卫生服务站、社区医院、民警、居委会和各级防控人员，构成了这
首先 ，这与我的工作有关系，从事这门行业时间久了，有些身边的家人朋友还不清楚自己做什么的（可能隔行如隔山，真的不懂）。
客服中心通常都是人员密集型的工作场所，天然不利于防疫隔离，特别是负责电话业务的客服人员，带上口罩往往会导致语音沟通不清晰，不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流，大家一起探讨如何在满足防疫的要求下，能够持续稳定的对外提供客服工作，特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言，即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下，供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面： 1． 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务，
ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。
目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台（智能办公电话）、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件（如：智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人）对接PSTN通话等落点电话场景。
自1月30日23点，腾讯企点发布【向防疫服务相关组织免费】公益行动起，我们每天收到的开通咨询络绎不绝。 昨天，我们接到了来自浙江大学心理健康教育与咨询中心（以下简称浙大心理中心）的线上问询： 疫情发生至今，无论是抗疫一线的医护人员、新冠病毒感染者及其亲属，还是居家生活的普通大众，都不同程度地持续承受着疫情来袭的巨大心理压力——恐慌、焦虑、怀疑、孤独、崩溃等消极情绪。不少人需要专业的心理支持介入，以便更好地缓解压力来积极应对当前疫情。 因此，浙大心理中心希望能够快速搭建一套在线客服系统。 浙江大学作为浙
「电力系统运转正常，正在运行中的总机组容量为 2.8 亿千瓦，全国电网运行基本正常，只有一座中等城市和五座小城市发生断电事故，正在全力修复。城市供水系统运转正常，73% 的大型城市和 40% 的中型城市能保证不间断供水……」这是科幻作家刘慈欣在 1991 年出版的小说《超新星纪元》中描写的一个片段。
随着企业的业务发展壮大，企业员工人数不断增长，办公地点增加，各大企业都会使用专属的办公软件，例如阿里钉钉、腾讯企业微信、字节跳动飞书以及各大企业自研的内部办公软件。在IM、短信、电话、视频多种企业沟通方式中，IM需要双方提前安装软件，短信阅读率低，视频对网络环境要求非常高。电话拥有对接收方强提醒、触达范围广等特性，使电话成为企业办公软件的最重要通讯渠道，例如：1V1办公电话、多方电话会议。企业办公电话由企业进行付费，通话录音支持云端储存，既保证企业服务质量，又减轻了员工话费负担。
随着近期新型冠状病毒疫情爆发，人们的生活习惯被打破，对疫情的担心也引发了很多特殊的心理问题：有人稍有不适就疑心自己患了“新冠肺炎”，也有人过度担心疫情发展，还有因亲友感染而处于焦虑痛苦之中。为了疏解各种因疫情而产生的心理紧张，帮助大家度过这段特殊的时期，1月31日，在教育部指导下，华中师范大学联合腾讯教育、腾讯社会研究中心推出了一个面向全社会的疫情防控心理援助平台。 这是一个线上服务平台，人们可以通过电话、线上实时音视频通话和即时通信（文字聊天）等多种方式进行咨询。该平台由腾讯教育提供技术支持，基于腾讯云
2020年伊始，一场突如其来的肺炎疫情在全国迅速蔓延。 面对当前严峻的疫情形势，为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召，国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。 国家统计联网直报呼叫中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”，自2012年5月上线运行以来，以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直报企业用户和统计系统内相关业务人员提供日常技术支持服务，对用户提出的咨询问题给予标准、规范、一站式
那天的场景现在想想还心有余悸，午觉醒来，发现三岁的宝宝小脸通红，手背滚烫灼热，立刻取来体温计测量，高烧40度！心里瞬间悬挂千金巨石，虽然离医院很远，慌乱中还是迅速抱起宝宝便冲向医院。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 提起智能客服，不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》，片中的机器猫能准确理解大熊的需求，掌握各个领域的知识，服务周到，有问必答且会给出准确的答案，可以说是完美智能客服的化身啊！ 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历：使用某平台的客服时，经常打入电话后却是长时间的等待音；晚上终于有时间购物想咨询，但在线客服的头像却已显示为灰色，人不在了；费尽力气接通人工客服，却常常收到“人工坐席忙，请稍等”的提示，等等。 一方面，对用户而
为了抗击疫情，医务人员早已经取消假期连续奋战，各级单位为了保障居民生活的正常运转始终坚守岗位。 他们急需发布应急方案、防疫信息提醒，接受疫情相关咨询、对常见问题答疑解惑······ 防疫当下，腾讯企点将向全国公立综合型医院或呼吸、肺病专科医院、公益组织、政府机构，开放企点客服基础版（配备智能客服机器人），免费使用直至疫情结束。助力保障信息公开透明，便捷解决老百姓的问询需求，同时保障信息安全帮助各相关机构有序高效管理。 我们梳理了一份企点客服线上服务使用指南，希望为这个特别的冬天增添一份暖意。 防疫当下
本次企点客服-电话客服3.3版本 共计更新/优化了7个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 重点功能： 1.IVR语音导航优化 2.外呼任务支持自定义字段 3.新增自定义报表 4.新增操作日志 5.系统服务关联满意度 其他优化： 1.页面搜索&筛选优化 2.新增API接口 重点功能 1.IVR语音导航优化 优化内容一览： 优化示意图： 新增·短信节点： 功能说明：在节点中新增“短信节点”，可通过下发营销或通知短信至客户手机。 使用说明：如需使用短信节点功能请先检查： 1.账户中
IT服务台一般是作为一个组织的特定职能团队或部门存在。完整意义的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，在不需要知晓和联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，在遇到任何IT问题或疑问的情况下，只需要联系服务台的工作人员即可。 作为连接用户的IT部门的一个信息交换平台，服务台起到双向信息反馈的作用，并且与多个服务管理流程密切相关，为用户提供与问题/变更/服务级别/发布/配置/等管理流程的接口，为提供高效率的IT运营服务中不可或缺的关键环节。
腾讯乘车卡能帮大伙省钱，那怎么开通怎么用？方法很简单，只要一直看我们的公众号西城知道，就学点装逼潮流技能，都不是事！
近期，关于苹果设备安全性的讨论一直此起彼伏，从2月28日中国大陆iCloud服务转由云上贵州运营，到以色列公司宣布解锁包括iPhone X和iPhoen 8在内的几乎所有iPhone 设备。但这些都没
新冠肺炎疫情牵动人心，医护人员们奔赴在第一线，而更多人在后方为抗击新型肺炎贡献自己的力量。 然而，一些不法分子却趁火打劫，散播谣言、假借疫情名义行骗。我们整理了几种诈骗“套路”，大家擦亮眼睛，避免上当： 1 发布虚假口罩广告 在口罩成为急需用品的时候，有的不法分子以代购、进货、低价批发口罩的名义诈骗，或通过其他平台诱导大家到微信进行付款，有的在收款后提供虚假快递单号，或寄出与口罩无关的物品，骗取大家的信任和钱财，然后拉黑导致无法联系。 提醒 针对平台中的诈骗行为，微信团队坚决零容忍，已持续对违
11月1日-11日京东全球好物节期间，有超过1630万次服务由京东智能客服处理，其中90%的问题由智能客服独立解决，对比今年618年中大促，日均接待量增长72%。基于京东AI NeuHub平台，11月11日当天，智能客服接待超300万消费者咨询服务，对比今年618当天接待量增长200%以上，仅0点-1点1个小时，智能客服就完成了近44万次消费者咨询服务，创下新纪录。
自新型冠状病毒疫情爆发以来，中国精协积极响应党中央国务院的号召，根据中国残联相关文件精神，坚决助力打好抗击疫情之战，中国精神残疾人及亲友协会紧急招募百余名国家认证的专业心理咨询师组成志愿者团队，与腾讯云通信联合制作，推出每天12小时接听热线，为处于疫情不同层面的孤独症家庭提供心理关爱和援助及转介服务，维护全国孤独症家庭成员的身心健康。 心理援助志愿者进行在线岗前培训 现在，全国孤独症家庭服务的心理援助热线010-53930579已经正式开通。中精协副主席兼秘书长、孤独症工作委员会主任郭德华博士介绍，心
截至2020年2月4日，全国新型肺炎累计确诊病例已有24363例。 疫情当道，不见面成了最好的爱。但是，面罩之下，生活需要继续，经济需要运转。太阳照常升起，我们希望人人平安康健，也希望在更有限的条件下，帮助那些中小企业在这艰难的困境中最大化减少损失、助力企业良性运转——这也是ToB企业服务产品的使命。 为了支持各企业及个人必须的合同签署需求，即日起至5月1日，腾讯企点用户可申请开通应用市场-电子合同，完成认证后即可获赠100份电子合同免费签署权益。湖北地区用户，每个账号提供1000份免费电子合同签署权
5月17日，第53届世界电信和信息社会日如约而至，本届电信日主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，高度体现了数字经济时代，信息通信行业助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当。作为三大运营商综合信息服务平台之一，中国电信114即将迎来40周年纪念日。风雨兼程40载，中国电信114始终牢记初心、践行使命，紧跟时代发展脚步，不断推动自身技术、服务、产品等方方面面的完善、升级，成为广大人民群众认可、依赖的生活好助手。
前段时间微信官方宣布，「微信小店小程序」正式上线。当时看到这条消息的时候特别激动，作为一个农产品电商从业者来说，简直是比找到女朋友还开心。
心理援助 随着疫情防控形势的发展，心理疏导和干预开始越来越受到重视。日前，国务院发布《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，将新冠肺炎患者及家属、病亡者家属、弱势群体、参与疫情防控医务工作者、公安民警（辅警）和社区工作者等一线工作人员作为重点，持续开展心理疏导服务。 特别值得关注的是，疫情一线的医护人员，由于面对高强度的工作、高感染的风险，且远离家人，缺少陪伴与交流沟通，面临着前所未有的心理压力。 在此背景下，根据国家卫健委《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》文件要求，中国科
为了摆脱同质化竞争、避免银行脱媒和强化金融中介的地位，中国银行业正在经历从“网点为王”到“服务为王”再到“体验为王”的转变，也正在经历由“银行本位”到“客户本位”和“部门银行”到“流程银行”的转变，银
近日，安恒信息安全研究院WEBIN实验室高级安全研究员nike.zheng发现著名J2EE框架——Struts2存在远程代码执行的严重漏洞。目前Struts2官方已经确认漏洞（漏洞编号S2-045，CVE编号：cve-2017-5638），并定级为高危。 由于该漏洞影响范围极广（Struts2.3.5 - Struts 2.3.31, Struts 2.5 - Struts 2.5.10），漏洞危害程度极为严重，可直接获取应用系统所在服务器的控制权限。建议提前做好该严重漏洞的应急准备工作。 同时，安恒信息
高清视频通话对传统语音通话进行了变革性的技术革新，真正实现了“虽相隔千里，却近在眼前”的沟通方式。就在刚刚过去的虎年春节，江苏移动的“高清视频通话”成为了全民热门的拜年方式！
受新型冠状病毒疫情影响，大量线下教培机构暂时关停。线下教育机构面临两个选择：平移线上或者停掉课程。据亿欧网报道显示，仅国内一家做教育直播的平台，每天至少接到一千家线下机构在考虑转型或增加在线业务的需求。 而与线下教育机构形成强烈对比的，是线上教育的热闹和从容。原有平台优势支持下，众多在线教育机构响应“停课不停学”的口号，推出优惠课程，帮助学生在疫情期更好进行学习。此举吸引大量学生家长选报，平台订单暴增。 为帮助在线教育机构更好服务学员及家长，同时更好保障机构及学员双方的权益，最大限度减少疫情对学习生活
说到底，呼叫中心是经营人的一个行业，是劳动密集型的一个典型场景。 但凡是劳动密集型行业，都有一个典型特点，就是毛利偏低，效率提高或降低5到10个点，往往就是赚钱、白干甚至亏本的分界线。 也正是因为如此，不管是呼入客服型，还是外呼电销型，坐席利用率，都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。
本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 一、全自动化质检 | 二、系统坐席 | 三、新增SIP硬电话 | 四、总机号新增归属地信息 | 五、话费余额提醒 | 六、话务报表支持定时邮件发送报告 | 七、API接口能力 八、其他优化：1.事后整理优化 | 2.通话概览优化 | 3.坐席监控优化 | 4.通话接听提示音 | 5.高级话务功能 |6.咨询转接优化 |7.技能组呼损控制 全自动化质检 功能介绍：打造全新语音质检模块，实现全自
呼叫中心是以计算机电话集成（Computer Telephony Integration，CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
今天的推文开头有些特别 一哥想先让大家看一封 ▎读者发来的「自白信」 ▎ 大家好，我是小强，正处在创业转折点的小强。如果要用一个词形容我最近的状态： “方” 很合适 去年今日，我怀揣着梦想和情怀在深圳的一家创业园安身，刚“出生”的App形势一片大好。可万万没想到，2020年的梦醒得比往年更早一些，一场疫情险些扑灭了我的创业热情。 “我养了一年多的猪被迫从风口上掉下来，摔死了。” 也许是上天听到了我的心声，在一个深夜，我的手机突然响起，看到那条消息，当时我就心动了...... 真正的
本次企点客服-电话客服3.1版本 共计更新/优化了六大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 1.满意度调查优化 | 2.路由分配规则新增按坐席技能分分配 | 3.TTS语音播报支持英文播报 | 4.坐席监控优化 | 5.账户中心话费充值新增线下打款方式| 6.PC客户端增加咨询转接入口 账户中心相关优化 1.满意度调查优化 为了满足客户多样化的使用场景，方便管理员进行满意度设置，我们在总机设置和IVR语音导航编辑中新增了配置关联入口，并且支持设定多个满意度调查类型。 2.路由分配规则新
点击标题下「大数据文摘」可快捷关注 作者：郑磊(复旦大学数字与移动治理实验室主任) 回复“郑磊”可下载PPT全文 很荣幸有这个机会向大家简要介绍一下这个报告的内容，这是第一次发布上海政务微信发展报告，只是一个初步的探索和分析，有待未来进一步的深入研究，所以今天很多结论或者建议不一定都是对的，只代表我们的观点和发现，和大家探讨和交流。具体的内容在书面报告里面都有。这个报告的主要目标，是对上海政务微信发展现状和趋势的分析，同时也介绍一些案例，更重要的是提出一些发展建议。 刚才腾讯微信的李继芳女士介绍了微信这些
点击上方“LiveVideoStack”关注我们 ▲扫描图中二维码或点击阅读原文▲ 了解音视频技术大会更多信息 编者按：在贷后催收行业中，每个公司每天的录音量可达上万小时，因此语音识别功能对其非常重要。今天LiveVideoStack大会邀请到了洞听智能的张玉腾老师，为我们介绍在坐席辅助系统中，语音与文本的碰撞。 文/张玉腾 整理/LiveVideoStack 大家好！我是青岛洞听智能的算法工程师张玉腾，我们公司在去年四月份成立。在2016年，我们已经是联信集团的一个智能化部门，一直在做语音与文本相
本次企点客服-电话客服3.6版本 共计更新/优化了5个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 重点功能： 1.话务报表优化 2.通话记录&通话质检优化 3.坐席监控优化 4.员工技能分上限调整 5.坐席工作台优化 重点功能及优化 1、话务报表优化 1）话务报表筛选新增码号别名的参数范围，对于已进行总机号码分组的号码，新增支持报表页面按照码号分组名称查看，丰富报表的展现方式。 2）话务报表-新增页码组件查询，方便搜索报表，快速定位所需要的数据信息。 2、通话记录&通话质检优化 支持筛
本次企点客服-电话客服3.0版本 共计更新/优化了五大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 1.自定义WPA页面的数据上报 | 2.电话技能组配置优化 | 3.外显号码匹配来电号码归属地 | 4.事后整理状态 | 5.运营分析优化 自定义WPA接待组件 对于部分客户有自定义官网接待组件的需求，新增自定义样式的WPA组件，与现有WPA组件类似，可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。 电话技能组配置优化 为了让企业更快速的配置呼叫中心，在新建技能组页面内增加呼出设置。 在新建电话技
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-Udesk ---- 2020年9月28日，由中国人工智能产业发展联盟主办的人工智能开发者大会在北京隆重举行。 主论坛邀请了国家相关部委领导、北京市相关领导参会并发表致辞，从宏观层面介绍国家政策趋势，为技术产业发展提出新方向。此外，大会还邀请了中国工程院院士、中国人工智能产业发展联盟常务副理事长郑南宁等多名国内人工智能领域顶尖专家。 在这场专业大咖云集的盛会中，来自北京沃丰时代数据科技有限公司的产品GaussMind 荣获中国人工智能产业发展联盟颁发的可信
“深度学习携手大数据引领的第三次AI热潮，最大特点是人工智能技术真正突破了人类的心理阈值，达到了大多数人心目中‘可用’的标准。以此为基础，人工智能技术在语音识别、机器视觉、数据挖掘等领域走进了业界的真实应用场景，与商业模式紧密结合”。
本次企点客服-电话客服3.7版本 共计更新/优化了4个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ ►企点账户中心重点功能： 总机呼入/呼出开关设置优化 总机设置新增快捷修改窗口 坐席监控页面优化 电话操作日志优化 重点功能及优化 1、总机呼入/呼出开关设置优化 新增总机呼入/呼出开关批量处理功能，满足大批量处理总机开关状态的需要，提高设置效率。但全部选中处理时，将不会考虑之前开关的状态；同时，页面展示信息进一步丰富，新增总机分组信息栏位，可直接查看总机分组信息。 2、总机设置新增快捷修改窗
暴风集团收问询函，深交所要求公司说明未在规定时间内披露业绩预告的原因，目前的进展情况及解决措施。同时，要求公司尽快按照规则要求披露2019年业绩情况。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、前言 智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分，随着移动互联网的快速发展，人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付，再到移动办公，“移动化”已渗透至各行各业，并逐步成为企业业务发展的趋势。 携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地
之前开发的GO语言客服系统已经360+ star了 , 撒花 又开发出了多商户版本 , 继续撒花 测试地址: http://gofly2.sopans.com/index_cn 【Feature：新增的特性（从无到有）】 权限划分超管/商户/坐席 商户可新增坐席,超管可新增商户 后台设置页权限划分 访客自动选择接待人数最少的坐席 后台查看用户列表并查看消息列表 后台查看访客列表并查看消息列表 后台增加查看访客正在输入的内容 新增修改密码 新增修改头像 【Improved：增强实现（从有到优）】 访客端界面增
系统本身是属于多商家多坐席SaaS客服系统，每个商家账号之间是独立的互相不可见，商户下可创建商户子账号。
企点3.8版本上线啦！ 快来看看“企点呼叫中心” 上线的新功能在哪里/怎么用~ 重点新增能力 云呼叫中心独立子站功能 新增“首页”菜单导航 新增“坐席生产力分析”报表 重点优化能力 总机号码新增标签展示 总机设置及报表页面新增筛选条件 新增总机号码灾备提醒功能 重点新增能力 云呼叫中心独立子站 账户中心全面升级为企点呼叫中心，所有电话套餐的功能由企点呼叫中心后台统一管理。 各功能导航和菜单列表重组排列，功能定义更清晰。 注：叠加购买套餐，如：企点客服+企点电话。企点客服中
98年的小湘在某家装公司当电销人员的半年里，已经有好几次想提离职的冲动了，因为客户被客户骂哭好几次。而面临小湘这种工作状态的电销人员不在少数，与之相似的还有客服，都是需要每天高频次的与人沟通交流的职业。据网易2016发布的客服行业现状白皮书显示，超过50%的客服对现有工作不满意。
提到智能管理，可能大家首先想到的就是智能质检，这类应用与客服机器人有着本质的区别。前者是 AI 帮助人做数据挖掘、人机协同，后者是机器完全替代人来完成封闭场景的对话交互。
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