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案例 | 客服中心优化案例数据分析

为了便于理解,第一阶段我设置得比较简单,目的就是吸引大家持续跟进,能够逻辑清晰地理解客服中心的工作流程。 然而,这只是把客服中心的真实工作简化后的结果。...商业案例(中级) 假设你为一个中型的电子商务企业设立一个客服中心。为了满足要求,你需要知道客服人员的总人数。这个项目会被外包给一个客服中心,它需要24小时在线服务, 而且每名客服的效率是相同的。...假设每个呼叫者效率相同,并以和数据中一致的时间接听电话。5. 同时,你要假设呼叫人员没有休息时间,每个呼叫人员24小时在线。注意该数据仅为一天的数据(1440分钟)。...开始找解决方案 探索数据 同往常一样,我想说,在最开始探索和分析数据的分布很重要,呼叫时长分布数据如下: ? 经观察可发现,很多电话时长在3至7分钟,5分钟居多。我们来观察下一个变量。...在以后的案例分析中,我们将会放宽这些假设条件,使模拟情况更加接近现实。

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    Google对数据中心成本模型的分析——上

    大约可以通过下面这个等式表达: 数据中心TCO = 数据中心折旧 + 数据中心运营成本 + 服务器折旧 + 服务器运营成本 本文简化了TCO模型只关注的主要层面,但会保证数据中心成本的主要部分的精确性...很多时候成本模型和现实案例成本有差异,主要因为所提供的数据中心建设成本不够精确,图1是目前北美地区不同类型数据中心的每瓦(关键IT负荷)建设投资造价数据。...中小型数据中心的建设成本大约为12-25美金/瓦, Dupont Fabros等数字地产公司的数据中心建设成本约为9-13美金/瓦, 而大型互联网公司如微软和facebook数据中心的建设成本约为8-10...图1展示了部分典型数据中心的每瓦建设成本,根据经验,通常大型数据中心的每瓦造价在9-13美金,而小型数据中心的每瓦造价会更高。当然图1中提到的数值也不适合直接比较,因为项目范围并不一样。...为了更简单地分析,我们将运行成本拆分成两大块,一块是安保和维护等每瓦每个月的日常开销,另一块是每瓦每个月的电费。在美国,对于几个兆瓦规模的数据中心的每瓦每个月典型运营成本为2-8美分(不包含电费)。

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    积水成渊——数据中心用水效率分析

    引言 现在人们一提起数据中心,首先想到的关键词是PUE(数据中心电力使用效率的衡量指标),由此可见人们对数据中心电力资源的重视程度。而另外一种资源——水,却往往被人们所忽视。...同样,对于数据中心来说,水好比人的血液。水出了问题的数据中心是无法正常运营的。那么,在数据中心有哪些地方会用到水呢?接下来我们以腾讯某数据中心为例做详细说明。...腾讯某数据中心用水项分析 腾讯某数据中心的制冷系统是国内少有的大型水冷系统,冷却水侧配有开式冷却塔和冷却水加药装置;末端是冷冻水型精密空调、AHU和高压微雾加湿设备;配电侧还有大型柴油发电机组。...腾讯某数据中心用水项比例分析 腾讯某数据中心用水情况,我们选取了夏季和冬季各一周的时间,分析各用水数据及所占比例,如下图所示: ?...与数据中心IT设备全年消耗电量的比值,单位为L/kwh,以此作为衡量数据中心水使用效率的指标。

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    Google对数据中心成本模型的分析——下

    (接上文《Google对数据中心成本模型的分析——上》) 三、案例分析 虽然变量繁多,但通过观察不同行业的小部分数据中心案例,仍有助于我们理解这些成本因素的影响大小。...四、实际数据中心成本分析 实际上,现实世界里的数据中心成本会都比前面模型中的成本更高,因为前面模型中的数据中心负荷都跑到了100%设计功率,服务器的CPU利用率也非常高,但实际情况是现实生活中这些条件很难同时发生...五、部分负载数据中心的成本模型 对于部分负载数据中心的TCO 建模,我们通过空置率来调整数据中心成本模型中各子项 的占比。...因此前面我们只分析了硬件层面基础设施的利用率,但需要时刻注意,软件性能以及服务器利用率也同样非常关键。...空置率高或者负载率不高的数据中心,其数据中心相关OPEX 运行成本也会增加很多,因此提高数据中心的使用效率,如通过扩容挖潜或峰值限功率封顶等技术,可以大大节省数据中心的实际运行成本。

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    数据中心」Cisco数据中心Spine and Leaf架构:数据中心演进

    系列:Cisco数据中心Spine and Leaf架构:设计概述白皮书 数据中心是现代软件技术的基础,在企业拓展能力方面起着至关重要的作用。...传统的数据中心使用三层体系结构,服务器根据位置划分为pod,如图1所示。 ? 图1. 传统的三层数据中心设计 该架构由核心路由器、聚合路由器(有时称为分发路由器)和访问交换机组成。...vPC技术在一个相对较小的数据中心环境中工作得很好,在这个环境中,大多数流量由客户端和服务器之间的南北向通信组成。 ? 图2....基于vPC的数据中心设计 自2003年以来,随着虚拟技术的引入,在三层数据中心设计中,在第2层的pod中隔离的计算、网络和存储资源可以被汇集起来。...扩展三层域的数据中心设计 随着第2层分段在所有pod中扩展,数据中心管理员可以创建一个中心的、更灵活的资源池,可以根据需要重新分配。

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    【用户】以用户为中心的网站数据分析

    以用户为中心的网站数据分析(User Centered Analysis)并不是一个全新的概念,国外很早就有以用户为中心的设计(User Centered Design)概念。...而以用户为中心的网站数据分析我想也应该是与UCD一脉相承的。这两个概念都是以提高用户的使用体验,进而推动网站业务为目标。...通过分析来自网站及竞争对手的定性与定量数据,驱动用户及潜在用户在线体验的持续提升,并最终转化为你期望的结果。...(线上及线下) ——Avinash 网站分析定义解析 在Avinash的定义中,有三个关键词,分别是数据,体验和结果。通过对整个网站分析定义的梳理我们可以整理为下面的架构和流程。...在网站分析定义架构的第一层中,Avinash强调网站分析的过程是通过数据来驱动用户体验的提升,并最终转化为结果的一个过程。数据并不直接驱动或影响结果。而是用来对用户体验进行度量和提升。

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    边缘数据中心需求和核心技术分析

    边缘计算依赖边缘数据中心来完成。边缘数据中心和传统的云数据中心是相辅相成的关系。...2 需求分析 2.1 5G的需求 20世纪末至21世纪初,随着固网带宽的提升和技术的发展,各类门户网站、微博开始兴起,数据量逐渐增大;随着3G、 4G的使用,微信等社交APP、抖音快手等短视频APP...2.2 IoT的需求 IoT产业界仍在争论数据分析处理最好在哪里进行:边缘、设备本身、本地网关或集中式云。一些没有严格延迟需求的IoT场景可能会被聚合到云端。...3 核心技术分析 3.1 边缘硬件 边缘硬件主要指边缘通用服务器、网络设备、制冷等一系列基础设施。...——本文节选自《边缘数据中心的需求分析和核心技术研究》并有更新,原文收录于《2019全国边缘计算学术研讨会论文集》。

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    数据中心内负载均衡-ECMP的使用分析

    数据中心的网络拓扑通常采用CLOS结构,主机之间常存在多条路径。数据中心为满足吞吐量敏感型流量的需求会提供大量的带宽资源。...那么利用数据中心这种网络拓扑已知,路径资源、带宽资源丰富的特性,可以更好的实现负载均衡,将数据流分布到不同路径上进行数据传输,避免拥塞,提高数据中心内的资源利用率。 ?...可同时利用这些路径转发数据,增加带宽。ECMP算法被多种路由协议支持,例如:OSPF、ISIS、EIGRP、BGP等。在数据中心架构VL2中也提到使用ECMP作为负载均衡算法。...当开启ECMP功能时,便可同时利用两条路径,进行基于流的负载均衡,例如主机A到Server的数据流选择橘色路径,主机B到Server的数据流选择蓝色路径。...以上,为使用ECMP算法进行负载均衡的分析,在数据中心这种突发性流量多,大象流与老鼠流并存的环境中,需要慎重考虑选择的负载均衡策略,ECMP简单易部署但也存在较多问题需要注意。

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    数据中心并联冷机负载不均案例分析

    制冷冷机为数据中心提供冷量,是保证数据中心安全有效运行的核心,但是在实际冷机运行过程中,常常会出现并联引起负载不均衡的问题,如果处理不当,可能引起冷机停机,数据中心供冷中断,威胁数据中心的安全运行。...一、某数据中心冷机负载率不均案例回顾 某数据中心某时机负荷偏大问题的发现及解决回顾: 第一周 某数据中心3、4号冷机并联运行期间,4号冷机的负载率比3号冷机高20%以上,且为持续现象。...在数据中心运维过程中,为了保障数据中心安全有效不间断运行,冷机的配置至少为N+1,但是实际上往往由于数据中心服务器是由少到多,不断增加上架率,在这个过程中可能只需要部分冷机就能满足整个数据中心的需求。...假设某数据中心常备4台冷机(1号冷机、2号冷机、3号冷机、4号冷机),开启2台冷机就能保障数据中心安全运行,单周开启1号冷机和2号冷机,双周开启3号冷机、4号冷机,每周切换一次保障4台冷机均衡运行。...图3 公式符号含义 三、并联冷机负载严重不均衡现象原因分析 在实际的运维过程中多台冷机负载率相差20%以上,我们就要足够重视,对整个并联冷机系统进行巡查,找到负载不均衡原因,排除安全隐患

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    注册中心技术选型分析

    本文是对微服务中,注册中心的技术选型的一些思考和分析,部分技术比如etcd,本人没有在生产环境使用过,所以部分结论的得出,是在阅读了大量的资料后得出的结论。...2.数据同步 各服务之间数据同步是异步的,定时的,这会导致节点间一定时间内,数据不一致;并且,在数据复制的过程中,如果持有新实例注册信息的注册中心自身挂掉了,这个实例就无法得到注册; 3.自我保护机制...2.zookeeper 1.重 java开发,引入依赖多,对于服务器而言太重,部署复杂,不支持多数据中心。对服务侵入大。...3.etcd 未使用过,资料了解,其本质上是一个比zk轻量的分布式键值对存储系统,但是需要搭配其他小工具才能较好较易用的实现注册中心功能。...但是,为了实现A功能,又额外引入了B和C工具,不是一个优雅的实现方案,而且不支持多数据中心,无web管理页面。 4.consul 1.数据一致性 raft算法,实现思路从源头上避免了数据不一致性。

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    入门数据分析师,从了解元数据中心开始

    所以它也是数据分析师的常用系统,做任何数据分析前,都需要对手上有什么数据,怎么利用他们了如指掌,元数据中心就在这个过程中承担着极其重要的作用。因此,作为大数据分析师,必须要了解元数据中心。...本文的侧重点是向你讲解元数据中心的作用和设计思路,一方面讲解它存有什么样的信息,能用来做什么,怎么借助元数据中心完成分析任务;另一方面,会简单介绍下元数据中心的各个组成部分,理解它是如何发挥作用的。...(2)提供了字段值的有效范围,可以在上线前由测试人员进行验证,避免 bug 数据的混入 (3)包含各种主题和数据的含义,方便数据分析人员理解数据,根据自己的业务分析需求获取对应的数据 (4)定义数据仓库的模型数据...,提供给建模工具进行主题建模 (5)提供有效的数据血缘关系,方便在出现数据问题时,进行追踪溯源,帮助定位并解决问题 (6)记录数据定义的变迁历史,方便后续进行跨度比较大的分析,同时也有助于在分析时确定数据的有效可用范围...数据分析人员在进行具体分析任务时,会根据这部分的信息,来决定使用什么数据和如何使用数据

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    万达购物中心数据分析策略

    2015年计划开业26个,2016年初步是31个项目,今年、明年、后年将会翻一番,超过160个购物中心。 购物中心经营需要怎样的大数据思维?...有两个方面可以利用到大数据,一方面是全数据,在购物中心的运营过程中打破通过抽样来对未来的经营趋势进行分析的传统模式,而要考虑消费者整体和消费过程中所有数据,来分析运营趋势;第二是要在所有的趋势中找到相关联因素...将品牌精确分类,根据顾客年龄层、消费额及客流曲线进行品牌定位,为未来大数据分析提供依据和分类,将购物中心布局调整至最合理状态。 3.对城市的所有信息进行统计。...在对各个区域的数据分析之后,发现生活化的东西越来越符合消费者的消费趋势和消费习惯;个人护理、创意礼品和时尚表开始出现了坪效和销售额的双增长;前几年进入购物中心的数码店和眼镜店反而出现了这两个方面的负增长...万达集团的大数据管理体系的搭建也在摸索和研究阶段,当所有的数据具备大数据分析条件的时候,当我们有足够的数据量的时候,如果再开始筹建一个新的广场,就可以直接从数据库信息中提取最有效的信息,对购物中心做出合理的规划和业态组成

    1.2K50

    数据中心下的 Kafka 高可用架构分析

    导语 本文介绍了 Kafka 跨数据中心的两种部署方式,简要分析两种方式下的不同架构以及优缺点,对这些架构可能碰到的问题也提供了一些解决思路;同时也说明了 Kafka 跨数据中心部署的社区解决方案和商业化解决方案...单集群的高可用讨论得比较多,但跨数据中心的方式比较多,相对复杂。本文希望借由对 Kafka 跨数据中心高可用架构的分析,为以上场景的解决方案提供一些思路。...这些信息会被镜像到中心集群,然后业务分析员会基于中心集群中的数据生成整个公司的收益报告。 灾备 Kafka 集群可能因为某些原因不可用,为了实现冗余,需要有另外一个与第一个集群完全相同的集群。...如果用户向一个数据中心生产数据,从另外一个数据中心消费数据,生产的数据可能还没有镜像到另外一个数据中心。 多数据中心重复消费问题。要小心避免同一条消息被镜像到两个或多个数据中心,被消费多次。...总结 本文介绍了 Kafka 跨数据中心的两种部署方式,简要分析了两种方式下的不同架构以及优缺点,对这些架构可能碰到的问题也提供了一些解决思路;同时也说明了 Kafka 跨数据中心部署的社区解决方案和商业化解决方案

    1.7K11

    数据中心机柜系统成功部署的关键要素分析

    通过将数据中心的机柜与硬件和软件集成整合到一款单一的平台中,数据中心管理人员们可以真正了解到数据中心内的不同动态,从而作出明智的决策。...另外,对于数据记录进行保存,以进行分析亦非常重要。通常,楼层PDU上的分支电路与机架PDU的输入之间存在一对一的关联。...与数据中心基础架构管理(DCIM)软件集成:具备分析和掌握能量使用情况和趋势的能力可以帮助可视化模式,并找出超出边界条件的根本原因。...这也允许您数据中心可以根据您的操作条件为您的站点定义参数,并记录任何越界条件以进行记录的保存和分析。...与DCIM软件集成整合:能够分析绘制趋势和温度和湿度条件可以帮助可视化模式,并找出超出界限条件的根本原因。

    1.7K100

    SSC(共享服务中心数据管理与分析应用

    在企业的SSC 看来,这些经由不同系统产生的员工数据十分重要,通过一定程度的分析能够透过数据发现深层次的问题,乃至能够对未来员工行为做出预测。因此,SSC 当下十分关注对数据的治理和分 析工作。...这样一来,在需要查看和分析 HR相关数据时,便能直接从数据库中提取出所需数据,再不用逐个从不同系统的数据库中筛选和调取,大大提升对数据的利用效率。...◈ 数据分析与呈现 确保了数据的规范与一致性,接下来便是对数据加以分析并直观 呈现给需要的同事。 1....数据分析时, SSC 人员主要从以下几个方面分析背后意义: • 系统报表背后对应的现实情况变化,数据未能达到或超出预期背后的深层次原因:例如本年度人员招聘总量比预期减少,这一现象背后对应的员工主动离职情况...,呈现出细节差距 (信息来源于 第五届中国人力资源共享服务中心调研报告)

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    无人值守数据中心将是数据中心的未来?

    无人值守的概念在数据中心行业并不新鲜,并且目前已经有数据中心企业正在不断地尝试。HPE公司和AOL公司等运营商一直是数据中心远程监控和管理的倡导者,致力于减少或完全取代数据中心运维人员。...虽然无人数据中心可能还是一个小众的选择,但远程监控、数据分析、人机界面、机器人技术的发展最终会让无人数据中心成为主流。...分析师认为,随着数据中心的建设与运行变得越来越复杂,其软件控制组件之间越来越集成紧密,数据中心将会越来越多被视为一台复杂的机器而不是房地产。...诸如数据中心管理即服务(DMaaS),其实际上是基于云数据中心基础设施管理或DCIM软件,也可以使供应商能够对特定设备进行远程控制(包括预测维护),甚至是整个数据中心。...机器人还可能在未来的数据中心管理中发挥更大的作用。实际上,如果数据中心设施为了优化空间而设计的,那么采用灵巧的机器人可能是进入无人数据中心某些地方的唯一措施。

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    Nature:相同fMRI数据集多中心分析的变异性

    分析方法的灵活性体现在没有两个团队选择相同的方式来分析数据。这种不确定性导致了假设检验结果的巨大差异。报告结果的差异与分析方法的多个方面有关。...大量的分析可变性以及报告的假设结果在相同数据下的后续可变性表明,需要采取措施来提高数据分析结果的可重复性。...从长远来看,共享地图将允许使用基于图像的元分析,该发现它可以在实验室之间提供聚合结果。其次,数据分析代码的共享应该成为一种常见的实践,以使其他人能够使用相同的数据运行自己的分析或验证所使用的代码。...首先,研究者们建议使用多个pipeline分析复杂的数据集,最好由多个研究团队进行分析。...此外,虽然目前的研究仅限于分析单一的fMRI数据集,但似乎很有可能在其他研究领域也存在类似的变异性。在这些领域中,数据是高维的,分析工作流程是复杂和多变的。

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