当有人通过SkypeIn服务(用于小型呼叫中心)呼叫我时，我想打开以来电号码/姓名为参数的web浏览器。我看了看Skype的附加功能，但是我找不到任何相关的东西，我该怎么做呢？
浏览 0提问于2010-09-30得票数 1
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如何获取Skype通话时长？
、、、、
我正在使用PHP和MySQL开发小型呼叫中心应用程序。准确地说，我是通过CodeIgniter框架来实现的。我正在添加一个到网页的链接。当用户点击此链接时，如果安装了Skype，它将自动通过Skype呼叫该号码。
但是，当用户结束此呼叫时，如何获取呼叫时长或呼叫结束时间？我想将此数据保存到我的数据库中。
我试着获取关于这个问题的一些信息，但我没有得到任何好的解决方案。
浏览 3提问于2014-08-05得票数 1
我们正在经营小型服务业务，我们为客户建立了小型呼叫中心(用于接听客户电话)，使用星号服务器&( x-lite应用程序)，这是非常好的工作。
现在，我们希望为我们的客户经理(接收电话)提供从后端PHP应用程序(运行星号服务器的不同机器中的本地服务器)提取产品信息的选项。我们开发了一个web应用程序，他们从那里获取我们产品的所有信息。
根据我们的政策，我们通过短信将这些信息发送给被呼叫的客户，现在我们正在使用本地的wep php应用程序发送信息，通过CoPyING /输入来自x-lite (拨号)号码显示的移动电话到我的web应用程序输入表。
现在，我想知道在php web应用程序中是否有
浏览 2提问于2013-09-16得票数 0
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在谷歌搜索后，我开始了解一些基本的定义，如呼出呼叫-呼叫中心的座席或代表联系客户。入站呼叫-呼叫中心座席或代表接听进入联系中心的呼叫。
我的问题是，1这些术语是否仅适用于呼叫中心设置?2呼入呼叫的路由不同于呼出呼叫的路由(协议、交换方法等技术方面)？
3网元是否根据入站和出站对呼叫进行不同处理？
浏览 1提问于2013-08-19得票数 0
我有大约10.000条线索，我有不同的呼叫中心可以使用这些线索呼叫客户。呼叫中心A不允许看到呼叫中心B可以看到的销售线索，等等。是否可以将销售线索分配给某个呼叫中心(假设这可以使用oroCRM中的业务部门)？当然，如果有其他适用的方法，我也很乐意听到。
浏览 15提问于2020-04-20得票数 1
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我在寻找正确的数据时遇到了问题。我有一个包含客户的表(CustomerID)。每个客户都连接到某个电话号码(PhoneNr)。每个数字都以2-9开头。每个客户都有一个呼叫中心(CallCenterID)，他们可以呼叫所需的呼叫中心。我想知道有多少客户呼叫每个呼叫中心，除以2-9(PhoneNumber)。因此，我想知道callcenter从每个5号客户那里接到了多少个呼叫，因为电话号码中有起始号码。
到目前一切尚好。我的sql代码：
Select CallCenter, Count(Customers) AS Number
from ******
Where PhoneNumber Like
浏览 1提问于2013-05-07得票数 1
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我有一个客户需要一个平台升级，并有一个具体的用例，使我三思整合。
它们基本上在网络中有两个服务，它们目前甚至不相互隔离。
他们在美国有一个网站，在亚洲有一个网站。美国网站拥有数千个文件系统，这些文件被同步到亚洲，用于“实时”处理这些文件。
他们为一个小型呼叫中心托管一个VoIP服务器。
因此，反过来，CPU饥饿的同步过程是饥饿的VoIP服务和降低呼叫质量，甚至放弃呼叫。
我们可以在某种程度上限制同步进程，至少不要让FS服务挨饿，但是需要对任务进行升级和隔离。
FreeSWITCH (VoIP)和rsync都可以非常并行化，并且将受益于更多的内核，但是由于时间问题和音频质量，对盒使用虚拟化似乎不
浏览 0提问于2011-10-12得票数 2
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呼叫流程是什么什么样的？另外外呼号码是什么类型的
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浏览 301提问于2018-03-17
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我用星号打电话中心.整个过程是：
从外部呼叫到呼叫中心:所有的呼叫放入队列，每个呼叫连接到可用的代理。
从代理中，他/她将入站呼叫暂停并创建一个出站呼叫
然后，将入站和出站通道连接在一起；此时，调用方(入站通道)、代理和被叫者(出站通道)可以相互通信。
然后，代理从会议中出来，让呼叫者和被叫者开始通信。请帮帮我!
非常感谢!
浏览 4提问于2014-03-01得票数 1
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有没有办法知道手机所在的时区/国家？我不喜欢使用定位服务。
这样做的目的是自动路由呼叫。如果用户在美国，我希望应用程序默认呼叫基于美国的呼叫中心。如果用户在另一个国家，我希望它默认到他们的呼叫中心。
谢谢!
浏览 4提问于2013-10-05得票数 24
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我正在使用twilio开发联络中心，我的应用程序从服务器收到呼叫联系中心的请求，所以我的应用程序发起一个呼叫联络中心(Twilio启用号码)的请求，联系中心是twilio软电话，一旦联系中心接受电话，我的应用程序启动另一个呼叫用户的请求，因此联络中心的人和用户将参加会议。在我的应用程序中，From number也是一个启用twilio的数字。所以我的问题是，我能用java把一个twilio启用号码称为另一个twilio启用数字吗？
浏览 5提问于2016-03-04得票数 0
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这是关于使用Microsoft Dynamics 365和Unified Service Desk的呼叫中心解决方案。在USD上，呼叫中心工程师需要查看来自多个Oracle数据库的信息(3个数据库对应3个产品)。当呼叫中心收到呼叫时，系统将根据号码从这些数据库中为客户提取数据(电话将使用连接器集成)。我们正在考虑将此信息显示在Unified Service Desk的iframe上。是否可以根据在iframe上单击的内容填充CRM字段？
场景:客户打电话询问他所购买的产品A。呼叫中心座席在iframe中看到产品A信息。当工程师单击Product A的行时，USD中的Case表单上的Produc
浏览 20提问于2017-02-22得票数 2
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像twillo.com，ringcentral.com，talkroute.com这样的应用程序如何在后台工作。假设我有呼叫中心号码A和呼叫中心主管号码B、C、E。如果我的客户Sam在A上呼叫，则相同的呼叫将被转接到B、C、E，无论谁先参加呼叫，都将应答该呼叫。现在，sam和高管B之间的呼叫处于活动状态。现在，如果另一个客户jain呼叫，将重复相同的过程。
我如何实现上述工作，我有simcom模块，知道如何使用c#命令处理呼叫。是否存在任何网络依赖性，因为多个呼叫同时处于活动状态，而我无法弄清楚这是如何可能的。
浏览 2提问于2016-07-16得票数 0
请描述您的问题
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浏览 156提问于2018-03-16
我想把一些电话转接到我的VoIP号码--海外呼叫中心。呼叫中心告诉我，为了实现这一点，我需要做一个“网关连接”。我不太清楚那是什么，也似乎在网上找不到任何关于它的东西。我是VoIP的新手，我希望能够与呼叫中心提供商进行一次明智的对话。
什么是“网关链接”？这样做，我的声音质量会下降吗？
浏览 0提问于2015-09-03得票数 2
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我有一个ASP.net MVC4应用程序，它是一个基本的购买隧道应用程序
项目结构如下所示
MyProject.DomainModel
MyProject.Repository
MyProject.Service
MyProject.UI.PurchaseTunnel
我需要添加呼叫中心的功能，这将允许呼叫中心的用户登录，并在电话上为人们下订单，并做管理任务。
出于安全原因，我们不想将呼叫中心功能部署到面向公众的web服务器上，我们只想要购买隧道。
如何保持呼叫中心功能与购买通道分离，而不将购买通道代码复制到另一个项目中？
我已经尝试过一些区域，但"callcenter“区域是随
浏览 0提问于2014-01-31得票数 0
计划使用云托管拨号程序(megacall.com)。呼叫中心在印度，供应商服务器在英国。呼叫中心将打电话给澳大利亚和美国。会不会因为长途而出现延迟？
浏览 0提问于2014-08-25得票数 -2
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视频呼叫(中心)
、、、
我们正在开发一个新的应用程序，我正在寻找关于应用程序体系结构的信息/提示/指南。
申请应：
从一个外部设备(USB)读取数据，将数据发送到远程服务器(通过internet)receive，来自远程服务器的数据执行对呼叫(支持)中心的视频调用，接收来自呼叫(支持)中心<code>H 111</code>支持触摸屏<code>H 212</code><code>H 113</code>的视频呼叫。<code>H 214/code><code>G 215</code>
所以我在想:在服务
浏览 4提问于2010-03-13得票数 4
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我有一个文本文件的内容如下所示。我需要识别段落标题，并从每个提取的段落标题创建csv文件列标题。文本文件看起来像下面的文本块。我在考虑使用这样的规则：
if (capitalized) and heading_length <50:
return heading_text
在NLTK或NLP中是否有什么东西可以帮助我们做到这一点，而不只是检查大写字母和单词长度呢？
这是一场古老的卡格尔比赛
职责
311名主任负责信息技术机构311呼叫中心的成功运作和扩大，该中心负责接听选民关于城市各部门提供的全城市服务的呼叫；努力确保高效率和有效地解决可能出现的任何问题；规划、指导、雇用、教练和
浏览 6提问于2019-12-21得票数 1
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我们有几个呼叫中心，每个呼叫中心在Active Directory中都有自己的组，其中包含在该呼叫中心工作的所有代理。在那里，呼叫中心有可能有多个主管，所以我在服务台找了一个人来设置活动目录，如下所示：
亚特兰大呼叫中心
Agent1Agent2Agent3
然后：
亚特兰大呼叫中心-监督员
Supervisor1Supervisor2
调用中心组的managedBy属性设置为主管组。
目前，我必须使用主管组的完整distinguishedname查询它。
我只想对登录的主管运行一个查询，以获得组名managedBy。任何关于更好方法的建议。我已经让网络管理员调查这个问题了。我想他知道该怎么做
浏览 3提问于2011-08-08得票数 0
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如题，搭建一个自己的呼叫中心系统需要做些什么？
还有，如果是购买了腾讯云呼叫中心的话，如何同我们自己开发的语音智能问答机器人进行对接？
浏览 1248提问于2018-07-31
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我正在为呼叫中心建立一个“溢出”队列。我将为您省去当前呼叫中心的逻辑原因和陷阱，但这是手头的任务。
我采取了以下步骤：
(1)在Twilio中创建一个流(用于管理一些输入，以及将呼叫者排队) (2)通过与出站(蜂窝中心)号码的会议来处理预订。
有两个明显的问题：
(1)当第二个电话进入队列时，它没有预约就进来了(因为我的一个工作人员在打“第一个”电话？？) (2)我基本上可以把排队的人送到呼叫中心，直到有人接电话.但是，使用Taskrouter，它与一个工作人员匹配，而另一个呼叫则被卡在队列中。
理想情况下，最终的功能是队列中的任何人都能听到等待音乐，直到他们连接到呼叫中心(呼叫中心具有相当大
浏览 3提问于2022-09-22得票数 2
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看到api只有双向呼叫，现在能做IP电话呼叫吗？
标题：发起呼叫 - 云呼叫中心 - 文档首页 - 腾讯云文档平台 - 腾讯云
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浏览 454提问于2018-03-21
Mobicents媒体服务器是否支持呼叫录音？当您呼叫呼叫中心时，有时会听到“呼叫将被记录和监控以保证质量……”。这就是我所说的通话记录
浏览 2提问于2015-06-05得票数 0
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我们目前使用星号来运行我们的呼叫中心，它处理来电(直接拨号到分机和队列)以及一串出站呼叫。到目前为止，我们已经使用自定义报告从CDR表中提取数据，并报告用户的总电话时间。作为呼叫中心的代理，他们的总电话时间预计为X小时，但这可以分散到任何一种类型的入站呼叫，监听语音信箱或出站通话。
我们的自定义报告工作良好，除了边缘的情况，使CDR混乱。例如，一个呼叫由一个人接听，转移到一个队列中，然后几个代理在得到它之前不接。在这种情况下，创建了9个CDR条目，并在第一个记录持续时间，而不是实际部署调用的人。
我一直在做一些研究，可能会更新我们的自定义报告，但我觉得最好使用开源或商业报告包来处理这些和其他边
浏览 0提问于2011-07-14得票数 1
我们有一个定制的CRM解决方案，其中包括处理我们的呼叫中心。也就是说，每个呼叫中心操作员根据许多可配置规则获得要呼叫的人(潜在客户)的队列。例如，某些操作员只处理某些类型的用户。呼叫队列按呼叫时间排序，并考虑时区。
编辑:操作员手动拨号。我们目前对自动化不感兴趣。
现在我们想要替换这个呼叫中心子系统，因为它有几个bug，它的实现非常混乱，最初的开发人员几年前就离开了。
因此，我们正在尝试决定是自己从头开始构建，还是仅为此特定任务集成另一个客户关系管理(如SugarCRM)。
但我对SugarCRM一无所知。它是否提供了这样的模块？SugarCRM应用编程接口是否足够灵活，可以处理不同的规则来选
浏览 3提问于2009-10-13得票数 1
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我可以使用.connect() Twilio函数成功地回答队列中的第一个调用者，但是有办法回答特定的调用者。
例如，我的呼叫中心将能够看到呼叫者的名称(使用我们自己的系统将号码与用户匹配)，有时一个特定的呼叫中心代理将需要回答特定的用户呼叫。所以让我们假设有3个人在队列中，代理需要是与person 2交谈的代理，而不必等待其他人回答person 1。
浏览 2提问于2014-08-03得票数 1
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添加呼叫中心模块后，PBX配置选项卡(ex )中没有任何内容。添加扩展，等等)。
在添加呼叫中心模块之前，我添加了2个扩展，但现在没有任何内容。我觉得它停止工作了！我不能再加一口了。我该怎么办？
浏览 2提问于2016-05-23得票数 0
我们需要传递一些信息，而呼叫者id是我们的呼叫中心可以接收的唯一字段。有没有可能对去往已验证或twilio电话号码的呼叫的呼叫者id进行操作？
浏览 0提问于2014-01-25得票数 0
我需要的是拦截和阻止从向下滑动手势呼叫控制中心，而用户正在使用应用程序(他不在跳板中)，以新的操作替换它们。当用户在跳板中时，一切都必须是默认的，所以他必须能够打开控制中心。
在我的条件下(用户不在跳板中)，我必须挂接什么方法才能截获控制中心的呼叫？谢谢
浏览 7提问于2014-01-03得票数 0
云呼叫中心开发文档介绍：只需要对接API接口，请问是软电话吗？回拨（点击拨号）接口 与 发起呼叫接口有啥区别？那个更能满足我们实现电脑拨号的需求？我们是早教平台，想实现电脑拨号，来电弹屏 和电话录音的前期功能。已经看过云呼叫中心开发文档
，我是一个技术开发人员，有几个疑问想咨询一下。QQ：1070297035 电话：18134211889
浏览 816提问于2019-04-02
我会解释一下主旨是什么..。我有一个呼叫中心(由节点js和vue组成)，我的应用程序有代理，它将接收和呼叫联系人(外部人员，客户)，现在我可以拨打入站和出站呼叫。但我不能像那样转接电话...所以我决定使用会议动词，这实际上更适合作为呼叫中心，但现在我甚至不能在我的应用程序中将呼叫连接到我的座席。 // my incoming call now with a conference
const voiceResponse = new VoiceResponse();
const dial = voiceResponse.dial()
dial.conference({
maxP
浏览 15提问于2020-12-15得票数 0
是否有人知道windows 2003 DNS服务器是否有可能更新域的记录，使其包含基于远程DNS服务器的域的所有记录？
我几乎可以肯定，这不能很好地解释这个问题，所以我将举例说明：
我们有两个办公室，两个办公室相距大约100英里。其中一项涉及信息技术(Intranet开发等)另一个是使用内联网系统的呼叫中心。目前，每个办事处都有自己的DNS服务器，IT办公室和呼叫中心的DNS服务器包含内联网站点的条目。不同的是，IT DNS服务器记录指向承载Intranet站点的各种服务器(例如，intranetsite1 -> 192.168.1.10，intranetsite2 -> 192.
浏览 0提问于2010-03-08得票数 1
我正在配置一个应用程序来自动调用用户。当他们打电话给他们时，他们会被提示按1键与一名特工交谈。一旦他们按了1，呼叫就被转到我们的呼叫中心。所有这些都很好。问题是呼叫中心正在接收来自Twilio号码的电话，而不是用户的电话号码，这使得他们很难跟踪他们正在交谈的人。
有人知道你是否可以用原来拨打的用户号码而不是你的Twilio号码与Twilio转接电话吗？
下面是我在rails控制器上的操作，在用户按下连接到呼叫中心的1之后触发：
def connect
number = params[:call_center_number]
response = "
<
浏览 0提问于2015-09-28得票数 0
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我们的呼叫中心收集客户的请求，这些请求由后台处理。许多请求是按请求类型在电子表格中传递的。鉴于后台工作的自动化，我想对目前的情况进行建模。我该怎么做？
我是否将呼叫中心建模为一个参与者，并将描述电子表格作为该参与者与用例之间的接口？
还是我把电子表格本身建模成一个演员？(毕竟，应用程序可以是参与者，对吗？)
编辑:不更改呼叫中心的任务是一项要求，因此电子表格是给定的，主要用例是处理该特定电子表格中列出的请求。
浏览 0提问于2018-12-10得票数 2
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我在C#中开发了一个小型应用程序，它可以观察Lync 2013客户端的来电。然后为其他目的处理有关呼叫方和呼叫类型(sip，tel)的一些信息。但我在检测例如团队呼叫方面有问题。我不知道我要测试哪一项财产。但是我需要区分直接给我自己的电话和给我团队中其他人的电话。
你对我有什么建议吗？
浏览 3提问于2015-06-24得票数 0
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我们有基于julmar atapi的TAPI应用程序，它通常处理3个事件：
CallInfo
CAllState
NewCall
它还在我们的数据库中写入有关此事件的信息。另外，我们还有PBX北电经络
一般来说，下一个计划是：
当外部代理(不在我们的办公室)呼叫我们的办公室时，他被寻址到pbx的虚拟号码，然后呼叫呼叫中心。
我的问题是:当NewCall事件被触发时，ConnectedID为null，直到被调用的代理在状态更改为"connected“时不应答时，connectedID (外部号码)才可用
在呼叫中心代理接听电话之前，我需要知道外部电话号码。
有什么建议
浏览 3提问于2018-08-30得票数 0
我有一个客户，他的两个HP ProCurve 2910 HP PoE交换机发生故障。这是支持一个小型呼叫中心的VoIP部署。他们对替换PoE交换机很感兴趣，但是对堆栈设计有一个关注。
这主要是话音通信，PC机以100 This的速度与手机连接。替换开关将是HP ProCurve 2920-48G PoE设备。
这里只有两个开关。港口数量没有增长的计划。交换机端口利用率将低于50%。
对于双开关设置，通过堆叠模块(每开关额外900美元，外加堆叠电缆)来叠加这些开关是否有意义？
如果我做堆栈，这应该是通过堆栈成员之间的单一链接还是双电缆链路拓扑(如下所示)？
或者，考虑到堆叠模块+互连的成本影响，
浏览 0提问于2014-06-17得票数 8
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我正在实现一个Twilio支持的呼叫中心，目前我正在使用Enqueue来保留呼叫，直到接线员可以接听。我想使用StatusCallback来警告接线员，处于等待状态的呼叫现在已经“完成”(呼叫者终止了呼叫)，但StatusCallback似乎只适用于“客户端”动词。我想把它和WaitURL中的“入队”或“聚集”一起使用。
我是不是遗漏了什么？
浏览 0提问于2016-05-09得票数 0
我正在使用Elastix和Astmanproxy服务器来运行我们的呼叫中心桌面应用程序。此应用程序收集信息，如呼叫者to，拨打的号码等，以帮助我们的工程师获得客户信息等。此应用程序会在发生特定事件时更改其背景颜色(例如，当座席应答呼叫时为绿色)。
我在AMI中使用Dial事件来获取调用的惟一id (我使用DestUniqueID变量来获取此id)。在那之后，我用唯一的id跟踪所有的事件。当我收到带有该id的Link事件时，该应用程序的背景变为绿色，表明呼叫中心代理已应答该呼叫。
问题是，即使座席应答了呼叫，有时我也无法获得具有从拨号事件的DestUniqueID中获得的匹配唯一id的链接事件。
浏览 1提问于2009-06-01得票数 1
我在使用AlchemyAPI进行文本分析。我想知道是否有办法影响API结果，还是根据需求对其进行微调。
我试着分析互联网上不同的呼叫中心对话。要理解顾客的情绪，即顾客是否不满意/生气，因此谈话是消极的。
在十分之九的对话中，它给出的情绪是积极的，而对于一次则是消极的。那次谈话是关于紧急反应系统的(在美国是911)。似乎枪声、恐惧、恐慌、警察、警笛声可能是导致这一结果的原因。
但实际上，整个谈话是富有成果的。呼叫者并没有对服务感到愤怒，而是呼叫中心的人解决了呼叫者的问题，呼叫者放松了。因此，从逻辑上讲，这不应被视为负面的。
定制AlchemyAPI行为的方法是什么？
浏览 1提问于2015-06-20得票数 0
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2回答
所以我的回答是这样的。“恭喜！您在***.”*中赢得了松下音响系统。我们的呼叫中心将在*上与您联系。我需要的是只选择奖(在这种情况下松下音响系统“)作为输出。不同的奖项的字符不同。其他有许多字符，只有10个字符。我需要运行一个select语句，删除两个领先的”恭喜！你在**中赢得了“和尾随”。我们的呼叫中心将通过****.“与您联系。因此，还奖；让我们调用我的表条目，我的字段，其中有这个文本，我们称之为响应；我已经跑了SELECT SUBSTR(response,32) from entries; and I remove the leading characters before the p
浏览 2提问于2012-08-23得票数 0
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我们在呼叫中心项目中使用任务路由器。来电通过任务路由器路由到我们的座席。现在，我们还必须实现视频呼叫。我想了解如何将语音呼叫和视频呼叫的同一任务路由器分配给我们的座席？
有没有什么参考示例的代码来使用它呢？
浏览 0提问于2018-01-10得票数 0
我所做的：
打开webrtc视频呼叫网页(如 )
设置视频呼叫
滑动出通知中心，然后将其滑动回来。
远程视频被冻结了
远程视频是可以的，因为其他设备仍然可以观看该视频。我还在视频标签和文档上尝试了monitorEvents，在复制这个文件时一无所获。
这有可能是野生动物的虫子吗？或者我怎么能发现通知中心被偷回来了？谢谢。
浏览 2提问于2017-09-27得票数 0
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60KW 的模块化小型数据中心，能快速部署在户外，用于边缘计算。也可扩展为大型和超大型数据中心。
浏览 219提问于2019-04-15
我有Elastix 2.4版和呼叫中心模块
登录到队列中的代理的默认行为是:从入站路由调用->如果代理可用-->代理听到蜂鸣声并启动呼叫。
“如何禁用代理自动应答”：我是否可以将此行为更改为:从入站路由呼叫-如果有代理可用
浏览 1提问于2014-04-21得票数 1
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有没有人知道可以用于呼叫中心分析的开放数据集？我特别感兴趣的是预测传入呼叫的数量，以及根据等待时间可视化内部队列。
谢谢
浏览 0提问于2013-05-03得票数 1
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我想就从一个SQL服务器向另一个SQL服务器传输DB数据的最佳方法提供一些建议。
这是我的场景：
客户可以通过我们的网站(托管前端)或通过我们的办公呼叫中心(back 一旦登录，有一个$$余额显示在网站上)为产品定购。此余额从后端sql中检索.这个余额也可以通过呼叫中心获得。可以订购的产品由从呼叫中心生产的balance.Orders $$决定，该产品保存到后端sql。从网站发出的订单被保存到前端的sql，但是需要尽快转移到与呼叫中心订单相同的后端sql，以便订单执行团队可以开始处理它。订单执行团队无法访问前端。网站上显示的$$余额需要考虑到尚未转移到后端的订单。目前，我们在订单记录上有一个位
浏览 3提问于2010-11-01得票数 2
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我相信Twilio的出站呼叫可能是HTTP请求。在发出出站语音呼叫请求时，有什么方法可以传递我的自定义邮件正文(json等)吗？我正在编写一个通用呼叫中心，在这里，我希望在进行出站呼叫时传递会话工作流，以便接收呼叫的代码知道如何运行会话。我查看了文档()，看起来我们只能传递标准参数(从，到等)。谢谢你的帮助。
浏览 1提问于2016-05-12得票数 2
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