从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步在走向全机器智能客服的时代。...； 工单管理：客服系统必备功能，不多解释，但是要说，工单具有追踪、时效、提醒、记录等功能； 客服管理：对客服人员进行数据查询，包括服务客户数、创建功能数、平均响应时间等，量化客服具体工作，数值可用来评判客服效率...五、工单管理 工单需需要具备几个必要的功能，如创建、修改、指派、跟进、需要与各种业务系统打通（如订单、退货退款）。...另一方面工单要完善到进程或叫做节点，系统清晰的记录着工单的创建，每个环节的工单处理结果，用来回溯事件。 六、客席监控 客席监控功能比较简单，主要是跟踪客服在线状态，实时显示服务质量、服务情况。...七、客服管理 客服管理模块中，主要针对所有客服账号进行服务数据、服务单历史、工单历史等内容的查询功能，用于更好的管理客服团队，输出必要的客服指标。在这个模块中，大家可以加入更多的客服数据KPI。
PESMCS Ticket(下称PT)是一款基于GPLv2协议发布的开源客服工单系统。PT以全新的设计理念，实现一句JS即可嵌入任意页面中，让工单系统变得更加轻便。...快速使用 登入系统后台--工单模型--创建工单 。创建完毕后，点击'生成JS'按钮。将JS文件保存到本地。最后在任意的页面中，引入如下代码，则可实现您的工单系统。...--JQ是必须组件--> var ticket = PT.createForm
客服系统概述 客服系统是企业与客户沟通的重要桥梁，它通过提供多渠道接入、自动化服务、数据分析等功能，帮助企业提升客户服务质量和效率。...1.3 客服系统的发展 随着技术的发展，客服系统也在不断进步，包括人工智能的引入、移动设备的适配、以及数据分析能力的提升。 人工智能：AI技术的应用使得客服系统能够提供更加智能和个性化的服务。...5.5 成功案例分享 分享几个成功的客服系统应用案例，展示企业如何通过客服系统实现服务创新和业务增长。...5.5.1 某电商平台的客服系统应用 该电商平台通过客服系统实现了个性化推荐和即时客服，显著提升了用户购买转化率。...客服系统的市场趋势与挑战 6.1 市场发展趋势 客服系统市场正经历着快速的发展和变革，主要趋势包括： 技术融合：人工智能、机器学习、自然语言处理等技术与客服系统的融合越来越紧密。
网站遇到问题发工单到腾讯云客服询问，从开始直到最后解决这个问题，老魏把整个与腾讯云客服工单/电话沟通的过程记录下来，希望能给初期接触云服务器运维的新手提供一些参考。...我们无论使用哪家云服务器，都难免和客服打交道，联系客服一般有两种方式，国外 IDC 一般发工单，没有客服电话；国内先发工单，有疑问的话会打电话给你。...txykfgddh02.png 接下来老魏主动提交了百度站长工具的截图到工单系统，作为补充说明资料。...这个本身并不是太严重的问题，通过这个流水账的记录老魏想说的是发工单的时候只要说清楚来龙去脉和你的需求、目的，客服就能很快帮助你解决问题，工单中切忌拖泥带水，说不明白中心思想，这样的沟通方式客服也搞不明白你到底要什么...允许转载，保留出处：魏艾斯博客 » 记一次与腾讯云客服工单/电话沟通的过程
一、ferry 这个工单管理系统做的还是比较齐全的，包括工单预览、我的待办、工单申请、自定义流程、模版、用户管理、角色管理、菜单管理等等。...演示地址： http://fdevops.com:8001/#/dashboard 用户名密码：admin/123456 1）工单首页 2）工单申请 3）我的待办 4）用户管理 二、网易云商...这是一个to b的服务平台，可免费试用，功能包括自定义模版、工单满意度、工单自动分配、预设工单回复、触发器任务等功能。...演示地址： https://qiyukf.com/product/worksheet（点击免费试用） 用户名密码：需要自己注册 1）工单管理 2）工单模版 3）工单自动分配 --- end ---
开发一个客服工单系统在一周内完成，需要详细的计划和高效的执行。...：工单创建、工单管理、用户通知、状态更新、工单历史记录等。...用户角色：客户、客服人员、管理员。 系统设计： 设计数据库模型（用户、工单、消息、状态变更等）。 绘制系统架构图。 确定前后端接口设计和数据流。 初始化项目： 创建前端和后端项目。...实现通知系统（如新工单创建后通知客服）。 后端： 实现状态更新 API。 实现通知系统（可以使用 WebSocket 或其他实时通讯工具）。...第五天：工单历史记录和评论 前端： 实现工单历史记录显示。 实现工单评论功能。 后端： 实现工单历史记录 API。 实现工单评论 API。 第六天：测试和优化 测试： 编写单元测试和集成测试。
访问外网地址: http://ip:8081/login 配置域名 到宝塔网站页面=>添加站点 设置反向代理，反代到客服程序监听的默认8081端口 增加支持websocket的反向代理参数...location /static{ root /www/wwwroot/go-fly-pro; } #PROXY-END/ 配置HTTPS 需要先暂停反向代理，才能去开启 非宝塔部署 ubuntu系统安装...nginx_signing.key | apt-key add - apt-key fingerprint ABF5BD827BD9BF62 apt-get update apt-get install nginx centos系统安装...前端跳转到客服的时候，通过访客ID进行下分配策略 按地域分布，比如cn.sopans.com部署到国内机器， hk.sopans.com部署在香港，na.sopans.com 部署到北美，根据访客集中地区进行前端分配
GOFLY提供网站客服系统，网页客服系统 GOFLY，一套可私有化部署的免费开源客服系统，基于Golang开发，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统...：gofly.sopans.com 演示网站：https://gofly.sopans.com 1、什么是在线客服系统？ ...在线客服系统的基本功能? 并非所有的在线客服系统都具有相同的功能。有些提供了一个基本的平台，在你和你的客户交谈之前需要很多插件，而有些则让你登录并开始使用。...不管他们有什么能力，这六种基本能力对于任何一个好的在线客服系统来说都是必不可少的。 ...多渠道客服接入沟通系统 用一个免费帮助台软件，您可以升级到一个票务系统，该系统比驱动大多数客户支持团队的标准电子邮件收件箱更强大。
之前开发的GO语言客服系统已经360+ star了 , 撒花 又开发出了多商户版本 , 继续撒花 测试地址: http://gofly2.sopans.com/index_cn 【Feature：新增的特性...后台增加查看访客正在输入的内容 新增修改密码 新增修改头像 【Improved：增强实现（从有到优）】 访客端界面增加企业名称和logo 访客端发送消息判断是否在线 访客查看消息接口增加判断时间范围 压缩访客端js 客服离线时自动更改表状态...转移客服时查找本商户下的坐席 后台查看用户时分页展示 【Fixed：修正Bug（从异常到正常）】 修复查看消息列表的客服查询问题 修复后台界面名字超出问题
GOFLY在线客服系统源码是评级最高的客户服务系统软件，用于加强客户关系，客服源码系统是一个强大的客户服务沟通纽带，最大化避免您流失客户。...GOFLY在线客服系统源码提供无缝客户服务所需的一切： GOFLY在线客服系统源码演示及下载系统程序小，安装使用简单的在线客服系统。...主要特点: 1.基于Golang、MySQL和WebSocket技术的在线客服系统。...： 1、易于设置 在线客服系统源码直观的操作流程允许您的团队继续支持您的客户，而不需要过多的培训； 2、友好直观的用户界面 客服系统提供了一个直观的用户界面，旨在提高代理的工作效率，使您的团队能够轻松地提供服务而不会分心...； 3、透明定价 为您的团队寻找正确的计划，零隐藏费用； GOFLY在线客服系统源码功能： 一、简单完全开源的系统代码： 1、开源 完整的开源代码； 2、用户认证系统 您可以决定是希望您的客户登录还是只使用表单来创建票据
第五类是工单的边界比较模糊，比如申请账号权限，如果业务同学申请数据库的账号权限，那么肯定需要开通系统层面的防火墙权限，这是一个连带的工作，我们如果要求业务同学开通一个数据库权限的工单，然后再开一个开通系统权限的工单...从我建设的思路来说，第一步是申请工单系统的接口权限，即工单的审批还是在已有的工单系统中完成，而工单的信息一定有一个流水编号，是一个唯一的ID值，我需要的就是根据这个唯一的编号能够从工单系统中得到一个JSON...比如数据库权限开通的工单，会自动拆分为两个工单，数据库权限工单和系统权限工单。 这个阶段的意义在于，两个系统开始对接起来了，虽然不是一种很自然的对接方式，但是彼此打开了一扇窗。...这个阶段的工作的一大亮点就在于我们可以在工单拆分为业务工单，处理完成之后，确认工单完成，让工单系统开放一个写入接口，我们把工单的状态回传过去。这样业务操作就形成了一个闭环。...第三阶段是更大的一个阶段，比如我们的工单可以和外部的系统通过接口交互，那么我们就可以和其他系统开始打通这个链路。 这是一个更大更全面的过程，会有更多的事情和接口需要对接。
三.效果展示 用jira建立2个项目，一个是对外工单用于外部需求的处理，一个是对内工单只内部使用记录任务。...单独添加申请人选项，是因为申请者可能还没有jira，或者是外包人员 当权限超过规定期限，会给jira的工单发布者和管理员均发送一个钉钉消息 2.其它任务 内部任务： 1.服务管理，这里是内部的任务...像我自从工单建立后，正式生产发版一共10次 四.工单运作流程 对于外部工单，设置为默认经办人是运维组长，到他那里后，看到钉钉通知，再进行后续任务分配，将人员调动起来。...对于这种，说明任务太有挑战性，就多给他分配外部工单进行锻炼，腾出其它组员的时间，晚上加班/值班，也都多安排他来。工单尽量要区分清楚，用强制选项的填选来规定，而不是都在备注里填，很多人懒得去备注里写。
select tisfc001.pdno, | Production Order tisfc001.mitm, ...
SELECT oa.*, t.ID_ taskId FROM xxx oa INNER JOIN act_ru_execution e ON oa.c...
· _-_-_-[{"title":"私域运营、价值识别、工单协同…企点客服新升级帮你“流量变留量”","abstract":"","article_id":"e914bdc016de3b6c0bd6fde4faddaf8d...},\"dur\":1,\"isShow\":false},\"styles\":\"\"}}],\"maxHeight\":603},\"styles\":\"\"}]"}]-_-_-_ 更多“企点客服...”更新功能详解 请点开第二条推文 如果您对我们的产品感兴趣 可点击阅读原文，留下您的信息 我们将安排专业的售前专家与您取得联系 ● 一图看懂腾讯企点客服 ● 最佳实践 | 3个服务营销实例，教你轻松实现
在线客服系统比以往任何时候都更受欢迎，随着即时通讯巨头WhatsApp、Facebook Messenger和微信的崛起，即时通讯平台也正在接管商业通信。...在线客服系统及源码：zxkfym.top 什么是在线客服系统？ 线客服系统是数字化工作场所的重要工具之一。它用于远程工作的员工之间的沟通和协作，从而使工作更容易、更快。...如何为您的组织选择正确的在线客服系统源码？ 当今市场上有许多在线客服系统源码。选择最适合您业务的解决方案并不总是容易的。那么，即时消息解决方案的哪些特性和功能值得关注呢? ...首先，如果你的在线客服系统源码能够支持除短信之外的其他通讯功能，那就太棒了，例如，寻找支持视频通话和会议的解决方案。 此外，在线客服系统源码的数据保护和安全性应该是一个重要因素。...因此，安全性是在线客服系统源码考量最重要的方面之一，应该成为您决策选择的指导原则。
一、单工 1、数据只在一个方向上传输，不能实现双方通信。 2、栗子：电视、广播。 二、半双工 1、允许数据在两个方向上传输，但是同一时间数据只能在一个方向上传输，其实际上是切换的单工。
上一节刚刚讲了内容中台，这节聊聊工单系统。因为正好在“耕种”这两块业务。 任何企业都需要工单，从最简单的“休假申请”，到在淘宝上提交“退货申请”，都可以归纳到工单业务。...其他参与者 工单参与者.png 工单系统概览 基于几个角色，大致的工单系统如下图： 工单系统.jpg 工单系统最关键的就是流程处理，一个复杂的工单系统，会在处理过程中不断和用户交互，并不是一个单线流程...如果工单系统做不好，就会导致来一个工单类型，做一套交互，最后有陷入无尽的“增量开发”中。...工单还涉及到各种分配规则，客服人员会根据上班时间（白班，夜班或者休假），技能组归属（主要负责哪一类工单）等条件，自动分配工单。 当然，权限管理也必不可少。...处理工单的客服团队可能是内部团队，也可能是外包服务提供商，那么，同一套能力必须提供内部和外部两套系统，在系统层级上先做好数据隔离，然后，根据账号级别做细粒度权限管理。 一个工单系统是不是很复杂呀？
文里其实比较简单，就是获取工单流水号，工号和答复内容。...import restr=''' ：(服务补救)"录音流水号:(202201111111111111111111)"，"被投诉工号:(HH111111)"，"责任归属:属于业务代表办理出错责任"。...|不属于话务代表责任|不属于业务代表责任|服务态度') pattern4=re.compile(r'(答复出错)|(解释不到位)|(提醒不到位)|(答复错误)|(办理出错)|(办理错误)|(不属于客服代表责任...re.compile(r'[(](答复出错)[)]|[(](解释不到位)[)]|[(](提醒不到位)[)]|[(](答复错误)[)]|[(](办理出错)[)]|[(](办理错误)[)]|[(](不属于客服代表责任...]不属于业务代表责任[)|）]|[(|（]服务态度[)|）]') import xlrd3 # #打开excel wb = xlrd3.open_workbook('20220330-4.5服务质量工单数据
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