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    在线客服系统如何进行智能路由?

    在线客服系统在互联网企业是一种比较重要的服务渠道,客服主要解决用户在使用产品或服务遇到的问题。在线客服主要是指的IM客服,而在完整的智能客服系统包含呼叫中心、在线客服、智能应答、智能路由、数据洞察等功能。呼叫中心主要针对电话的客服功能,通过电话的呼入和呼出解决用户遇到的问题。智能应答通过NLP等技术让大部分简单的问题自动答复得以快速自助解决。智能路由通过围绕用户的需求,智能准确的对接服务资源,达到降低成本高效率高质量的与用户进行沟通。数据洞察基于用户的咨询、服务数据进行分析洞察,反馈业务产品进行功能的优化决策,形成完整的服务数据链路。这里主要对智能路由进行简单的介绍。

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    满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践

    客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,

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    “互联网+”创业潮下,为什么SDK会有助于降低创业风险?

    image.png   “互联网+”在李克强总理强有力的号召之下,成为了时下最为火热的互联网词汇之一。   互联网发展至今,已不再是作为一个独立行业,而是慢慢地融入到各行各业中去。正像总理在答记者问时提出的“大众创业,万众创新”口号一样,互联网对传统行业的革新已经到了看似风平浪静,实则波涛汹涌的局面。“互联网+”所引发全民创业大潮,甚至让即将毕业的大学生也义无反顾地加入其中。   谈到创业,主要是在有限的资源条件下,如何抓住机遇,针对市场做出快速反应。在众多创业成功的因素中,如何有效地提高效率和降低成本或许

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