刘俊彦：把视频客服产品和现有的客服产品放到一个脉络来看，中国的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端的形式在很多场景下是非常必要的。...CTI论坛记者：环信以Web和APP为载体发布了最新的视频客服产品，相比业内其它视频呼叫中心解决方案，环信的视频客服产品的优势有哪些？...通过视频客服系统进行面签等业务办理可以实现双录，是完全合规的。...刘俊彦：首先视频客服必须和全媒体客服融合，不能把视频客服当成独立的系统来建设。在选型的过程中一定要看它是否能和现有的呼叫中心系统、在线客服系统融合，可以实现互通互转、统一排队统一路由。...否则系统建成起不到成为现有系统扩展和补充的作用，而成为孤岛，价值大打折扣。
尽管资生堂旗舰店回复称，这是系统故障，为异常订单，但“最低价”的标签已经不再是李佳琦背后主体美ONE公司的杀手锏。...消费者还需要双12吗双十一京东、淘宝未公布GMV，但并不影响双12的备战热情。双11刚刚结束，淘宝就开始紧锣密鼓地筹备双12购物节商家招募工作。...对于消费者来说，消费者还需要双12接力吗？...双十一的时间跨度正好处于国庆节过后与圣诞节之间的黄金时段，而双十二的时段则显得较为尴尬，由于双十一购买的产品还未耗尽，双十二就更显得狗尾续貂。...写在最后：历经14年的发展，中国的双11在世界范围内也已经与美国黑色星期五有齐名之势。美国的黑五起源于1924年，至今有98年的历史，黑五最大的特点是商品价格相当优惠，折扣简单直接。
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。...峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。...本次峰会为期两天，峰会期间有六十多场分享，超过4000位专业人士参加，几十位行业资深人士围绕着智能云呼叫中心、大数据应用发展、产业互联网等主题展开分享。...展位现场时常会出现一些激烈的探讨，企点的驻场人员与这些专业人士也进行了更加深入的讨论，来自服装行业的施先生（化名）就表示目前虽然市面上的云客服产品有很多，但其质量却参差不齐，而腾讯企点将传统的电话客服及在线客服相结合...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
目前大容量呼叫中心主要采用多地负载分担的组网方式，通过将服务端和座席端的多地部署，降低系统运行风险，提高可用性。 ?...在此基础之上，通过系统级的异地双活，可以更好地保障业务服务连续性，保证系统在灾难场景下的可用性，实现跨地域的容灾能力，减少单地域灾难带来的影响。 ?...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...3 技术特点 支持故障情况下在线座席的自动双活切换、计划内维护的手工切换； 支持按系统、按地域、按座席技能组等不同维度进行计划内的手工切换； 支持1000+在线座席异地双活自动切换； ?...4 拓展 结合携程呼叫中心CTI平台网呼功能上线和统一登录平台整合，异地双活功能可以实现PBX、CTI、统一登录的云端管理，真正实现四海一家，使座席不再按地域划分，一点接入，服务全球。
接着，银行系统发现客户所在位置附近有5家冰淇淋店，其中3家与银行有合作关系。 有意思的点就在这里。...针对这一具有启发意义的案例计算如下——在商店4进行$2折扣的促销。...基于客户的情况作出以客户为中心或以产品为中心的推荐。你可能希望对其他银行也希望争取到的高价值客户，提供最上乘的服务。 3. 通过向客户提供极具吸引的折扣可以增强与客户的联系。...也许客户本来也要购买这个商品，但是另有折扣的话，银行对他们的吸引力可能更大。 推荐引擎有什么类型？ 根据行业不同，我们广义上一般可以把推荐引擎分为两类。在此想通过实例帮助大家更容易地理解。...4 其他标准： 也有一些其他你可能感兴趣的标准例如满意率或呼叫服务中心的电话数量等。这些标准使用次数不多，因为它们基本上只能提供样本，不能提供整个方案的结果。
定期进行数据备份，采用双写或双主架构来保障数据的可用性和安全性。...· IP 电话系统高可用架构设计方案 · 为确保 IP 电话系统的高可用性，可以采用以下架构设计： 双活架构（Active-Active Architecture）： 双活架构的核心是所有组件均为冗余部署...通过智能路由策略，根据中继的健康状态、成本和呼叫目的地动态选择最佳路径。 多数据中心部署： 采用多数据中心架构，通过地理位置上的分布式部署，增加系统的可靠性和抗灾能力。...PBX 节点：双节点同时处理呼叫并同步数据。 数据库集群：数据实时同步，保证一致性。...多数据中心高可用架构图： 展示了多数据中心架构，通过地理分布的方式进一步提高系统的可靠性。每个数据中心独立部署完整的 IP 电话系统架构，并通过异地数据同步实现灾备功能。
例如，灾难发生后半天内便需要恢复，则 RTO 值就是十二小时。 容灾半径是指生产中心和灾备中心之间的直线距离，用以衡量容灾方案所能防御的灾难影响范围。...与异地灾备模式相比较，本地双中心具有投资成本低、建设速度快、运维管理相对简单、可靠性更高等优点；异地灾备中心是指在异地建立一个备份的灾备中心，用于双中心的数据备份，当双中心出现自然灾害等原因而发生故障时...所以有一种解决方案就是不跨机房。既然不跨机房就要做用户分区，确保每个用户只能访问自己所在的区，这样至少能保证该用户自己的数据的完整。 4.3、所有的业务都适合做异地双活吗？...冷备了以后，一直冷备，当真正出现问题，你还有勇气去切换到那个一直冷的机房吗？恐怕需要点勇气。 4.5、数据一致性问题。 解决方案： （1）守护进程同步。 （2）客户端双写。 （3）不去解决。...如果需要做数据挖掘，需要统计四年的数据，必须查询四次，效率大打折扣。 图. 基于用户分表方案 新的拆分方案，通过哈西算法均匀的将用户分配到指定数据库中或表中。
外呼系统靠不靠谱？我的答案是：它确实靠谱，但前提是你用对了地方、用对了方式。外呼系统本质上是一个工具，它的价值取决于你怎么用它、用在哪。...技术层面：外呼系统是把双刃剑从技术上看，外呼系统已经非常成熟了，尤其是在语音识别、自然语言处理和数据分析这些领域。...比如，华为云呼叫中心和阿里云呼叫中心这样的系统，稳定性极高，能支持大规模的并发呼叫，还能根据客户需求动态扩容。它们的语音识别准确率非常高，甚至可以模拟多轮对话，灵活调整沟通策略。...外呼系统依赖数据质量，如果输入的数据不准确，比如客户信息有误，那通话效果就会大打折扣。更麻烦的是，面对复杂场景或突发问题，比如客户提出一个系统没训练过的问题，AI可能就“卡壳”了。...社会接受度：场景决定成败外呼系统的社会接受度，其实和它被用在什么场景有很大关系。比如，在疫情期间，很多地方用外呼系统进行健康排查，单日完成数万次电话任务。这种大规模、高效率的应用，确实展现了它的价值。
在客户服务场景中，传统呼叫中心长期面临人力成本高、效率低、数据分析滞后等痛点。...随着人工智能技术的成熟，智能呼叫中心系统（AI-Powered Contact Center）通过融合语音识别、NLP、知识图谱等技术，实现了从“被动响应”到“主动服务”的范式升级。...案例：某电商平台在“双11”期间，通过意图识别自动处理80%的物流咨询，人工介入率下降45%。3....医疗行业：AI辅助问诊案例：某三甲医院部署智能呼叫中心后：预问诊机器人采集患者症状（如发热、咳嗽），准确率92%；系统自动生成电子病历初稿，医生效率提升50%。3....五、结语智能呼叫中心系统已从“成本中心”转型为“价值中心”，其技术演进始终围绕效率提升与体验优化两大核心。
③建立三方对账机制：每周组织财务部门、吴二十二还有相关供应商一起现场对账。有问题当场发现、当场解决，保证交易数据准确无误，付款流程也能加快。...②账龄优化：对于 150 - 180 天账龄的 446 万元欠款，给供应商提供 2% 的现金折扣。鼓励他们提前收款，企业也能节省 89 万元资金成本，双赢的事儿。...②系统强制干预：在企业财务管理系统里设置超 90 天账龄订单自动推送三级预警机制。一旦有订单账龄超 90 天，预警信息就会依次推送给采购员、采购总监、CEO，保证风险能及时被处理。...②杠杆化账期优势：凭借172天应付账期（优于行业），向供应商提出“2%现金折扣换15天账期缩短”，预计年节省财务成本约20万。2....采购员绩效改善计划（1）数据解读（2）解决方案①流程硬管控：郑十一负责的订单，强制启用付款双签制，需部门总监+财务总监同步审批；张三负责的订单，电子票据系统上线，缩减审单时间
互联网新时代，随着AI人工智能快速普及，5G高速网络的发展，今天很多医院院长也越来越焦虑，碎片化越来越严重，抖音、快手、B站等平台迅速占领C位，传统广告乃至双微备受冲击，营销越来越不知所措，患者管理更越来越感觉缺乏抓手...线上服务增强流量池粘性 医院客户可以在微信公众号或自助机自助查询服务并评价，可以自助预约等，多元化互动构建粉丝强关系 五、快速配置会员权益，分级维护顾客 智能发卡，自动升降卡级，不同卡级匹配不同积分和折扣权益...八、增值服务模块，按需定制 回访管理，呼叫中心，短信平台，在线客服，市场活动，异业分销等模块，实现你的所有会员管理业务需求。
升级为Select等级的“BSP”后，牛信云客户可享受HiPo Accounts Funds优惠政策，一经申请成功，即可获得大额度折扣，以更低的价格享受到同等量级的服务，大大降低企业运营成本。...作为WhatsApp“BSP”，牛信云可提供“WhatsApp Business Platform（API）接入”和“营销云SCRM系统”两种服务模式，以满足出海企业全场景使用需求，实现价格更优、产品更全...可支持与企业自有的营销管理平台、客服对话平台、呼叫中心等快速集成，一键接入，触达全球。...图片2、营销云一款牛信云自主开发的SCRM系统，集成WhatsApp、Viber、国际短信、国际语音等能力的客户服务与私域营销平台。...图片除WhatsApp解决方案外，牛信云还可提供国际短信、国际语音、全球号码、呼叫中心以及AI智能语音机器人等多种产品，涵盖"CPaaS+SaaS"全领域，融合“云通信+社媒”多能力，全方位、多维度满足企业触达海外用户需求
其他贴士和技巧 构建 Flask Web 应用 零、序言 一、Flask 里的 Flask，我是说，书 二、第一款应用，有多难？...三、老兄，我喜欢模板吗！ 四、请填写这张表格，女士 五、你把东西放在哪里？ 六、但我想休息，妈妈，现在！ 七、如果没有测试，那就不是游戏，兄弟！...三、在我们的项目中使用模板 四、我们项目的用户输入 五、改善头条项目的用户体验 六、构建交互式犯罪地图 七、将谷歌地图添加到我们的犯罪地图项目中 八、在我们的犯罪地图项目中验证用户输入 九、构建服务员呼叫应用...十、项目中的模板继承和 WTForms 十一、将 MongoDB 与我们的服务员呼叫项目一起使用 十二、附录 A：对未来的窥探 Flask Web 开发即时入门 零、序言 一、Flask Web 开发即时入门...、构建 API 十三、部署 MailApe Django 1.1 测试和调试 零、序言 一、Django 测试概述 二、这个代码有效吗？
1 评估当前系统是否能支持远程工作模式 如果您已经采用了云化的客服系统，无论是云呼叫中心还是云在线客服，那么通常情况下您可以实现远程工作模式。...2 如何快速切换到云化客服中心系统 在当前防疫要求大于一切的局面下，切换到云化客服中心系统的方式，是非常经济的方式。...这样即可将呼叫中心业务顺利的切换到新的云呼叫中心上，而云呼叫中心的客服，则可以通过远程或居家的模式，为客户持续提供服务，同时又满足防疫的规范。...2-3 系统选择 如果企业打算同时切换到云化的在线客服和呼叫中心上，建议直接选择能够提供在线客服和呼叫中心一体化的全媒体融合客服系统供应商。...这时候您选择的云化呼叫中心的厂商，能够通过双拨的方式，将语音通话临时转接到客服的手机上，就非常重要了。 或者相关厂商已经提供了手机端的APP接入方式，也能够很好的帮助企业应对这一挑战。
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携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地点，随时随地，有网络的地方，就有呼叫中心。 二、移动办公呼叫中心系统架构 ?...移动场景保留了典型的呼叫中心系统架构，在接入端加入SBC，用于移动呼叫中心语音接入和安全控制。...三、移动场景下面临的挑战 目前国内企业的Intranet基本为100M，而自有机房的核心网络可达到1000M甚至双1000M。...呼叫中心系统多用于处理用户的电话咨询或售后服务，属于实时通信系统。在实时通信系统中，音频的延时对双方的沟通体验会造成巨大影响，而延时也是实时通讯系统中极为重要的标准。...对于公司固定坐席人员来说，可通过Wifi网络，使用坐席App接入呼叫中心系统。在查询待拜访的客户及适合的产品类型的同时，可通过PhoneSDK快速拨打用户电话，完成日常工作。
这对于20年前的呼叫中心来说，简直就是天方夜谭。 事实上，呼叫中心早就迈过了刀耕火种的原始阶段。...但即便如此，依然有大量企业在呼叫中心的数字化改造上止步不前，很重要的原因在于，这些看似智能化的产品，有的与实际业务严重脱节，有的无法支撑多样化的媒体渠道，有的空有AI之名却无法带来业务价值。...其次，在服务客户阶段，以前是由呼叫中心系统随机接入空闲坐席，服务质量参差不齐。但在容联的云联络中心，通过一套智能的用户呼入路由，实现了为不同客户提供个性化服务。...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...对于行业客户而言，有技术也有场景方案的容联，正是落地智能联络中心的理想合作伙伴。
大家还记得，那段时间阿里体系系统，问题频发吗，出现了 N 次比较大的事故。 前段时间，理想汽车也效仿。...目前测试端已经有被裁员工接到通知被召回，此前协商的赔偿金尚未发放，后续这部分补偿将不会提供给被召回人员。 也就是说，我把你裁员了，本来要给你发补偿金，结果现在发现还用得上你，又呼叫你回来。...作为一名老理想车主，对理想汽车的品牌好感已经打了折扣，更何况更多潜在的理想汽车客户呢？ -End-
并通过为大多数书籍上提供10-30％的折扣，让利于用户。他们还推出了在线拍卖，并开始向网站站长为在其网站上销售的产品支付佣金。...流行的应用有 Steemit（使用STEEM），与博客网站 Medium 很想，但内容创作者能够获得报酬。...他可以登录平台接收呼叫，利用专业知识回答人们的问题。...另一类用户，比如一位试图搞清为什么在 iPhone 和 Mac 直接 AirDrop 失效了的父亲，可以登录平台发起呼叫，寻找专业人士回答他的简单问题。...而存储服务也是完全去中心化的，这有助于服务规模能以满足需求的速度增长。 通过建立云存储市场，Sia 可以帮助人们在数据存储这种眼下和未来人们都将需要的商品上省钱。
熟悉的是，基本上家家都有个路由器；陌生的是这个路由器跟我们这里说的路由是一个东西吗？ 路由，对应的英文是Route，即选路的意思。家用的路由器也是这个意思，即为上网收发的IP包选路。...如下图：假设我们有A、B、C、D四个城市，不失一般性，C（英文正好为Center）位于宇宙中心，ABD间互访都需要经过C。C就对应我们这里的Kamailio服务器。...所以，在C上，对于到同一个目的地（这里是B）的问路请求，还要检查这个人是从哪个城市来的，以确定是否准许通过，这个“来源”的城市就称为“呼叫源”。所以，呼叫源也是路由的一部分。...假设甲乙两个人都来自A市经C去往B市，而从C到B有多种交通方式。...一般采用两个C中心城市设计，如下图中的C1和C2。这在Kamailio网关上称为“双平面”。这种架构下，C1或C2其中一个城市发生疫情不影响ABD之前的交通（通信）。
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