关注企点 客户简介 企业名称 浙江中之杰智能系统有限公司 企业行业 互联网 企业规模 100人以上 最常用功能 公众号管理、在线沟通、数据分析 使用企点的目的 解决电话销售业务管理问题、升级客户体验...企点帮助我们有效地进行客户统一管理，为售后运维提供可靠保障，为企业提供了一站式客户管理解决方案。...通过企点账户中心随时调取历史数据，聊天记录 有效留存聊天记录，既可持续跟踪需求，又保障了企业信息安全 企业简介 浙江中之杰智能系统有限公司是一家以云计算技术、智能系统集成为核心，集智能软硬件销售、研发...腾讯企点包含一组SCRM社交化客户关系管理套件（企点客服，企点营销，企点协同），用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务。...腾讯企点基于腾讯的社交、即时通讯、大数据和AI能力，助力企业更好地连接和理解客户，并通过高效且个性化的触达、沟通、互动来全面升级客户体验，最终提升企业市场营销、销售、运营和服务的绩效。
大部分公司会看重收入续费率，但也要根据情况判断：如果咱们是聚焦中小企业市场的，客户数量续费率也非常重要，不能用几单大客户的续费冲淡了大量中小客户流失的影响。 2. 初期成功激活率。 3. ...不同客户成功管理成熟度的企业可以选择不同的 KPI 组合。 除此了 KPI之 外，客户成功管理很成熟的 SaaS 企业，还会对中高级 CSM 顾问进行评级。...对于大客户的管理， CSM 还需要对客户企业的“干系人”进行分级管理。...我根据调查过的SaaS公司推算，无论服务对象是大企业还是中小企业，SaaS 公司一个 CSM 负责的 ARR 在200~500万之间比较合适。 3....，从战略到落地全方位加速企业成长，从而助力产业转型升级。
这篇文章，我想聊聊，我对于To B企业的交付和所谓的客户成功价值的理解。...内容服务，更多的是企业出于提升员工能力、提升组织管理能力或者企业发展规划而出发的诉求，然后寻找合适的供应商来满足自己的诉求。...如何理解客户成功 记得我21年在某家To B企业工作时，老板经常提到一个词，客户成功。...之前一直不太理解到底什么是客户成功，直到最近自己开始做To B的咨询，和一些在To B企业工作的同行有了交流之后，才开始理解这句话。 我理解的客户成功，用一句废话来讲就是最大程度满足客户的诉求和期望。...然后针对性的梳理内容大纲，包括前期的内容铺垫、整体的技术体系构成、技术落地的过程、要解决的问题、落地的技术案例、技术实践为团队和企业创造的价值； 客户成功：我提供的内容为参加培训的员工带来了技术思路、技术实践上的提升
微伴助手是一款企业微信第三方应用，已经为电商、教育、金融、保险、医疗等机构提供技术支持，适用于引流获客、客户意向跟进、销售转化、社群运营等全方位营销场景，旨在帮助企业构建高转化率的私域流量池。...微伴助手基于企业微信开放的接口，已合规开发60余项高级营销功能，帮助企业更快链接客户、更高效实现增长。图片微伴助手如何增加客户积分？...企业使用微伴助手来激励客户时，可以使用积分系统，客户通过活跃、与企业互动，可以获得积分，企业可以建立积分商城，当客户积累到积分到达商城商品兑换门槛时，就可以进行商品兑换，以此激励客户长期活跃。...目前我们已经封装打通了微伴助手的增加客户积分，给客户添加企业标签等多个自动化场景操作，不懂技术也可以快速实现微伴助手的API连接。图片微伴助手有哪些自动化场景？微伴助手有哪些自动化场景？...可以参考以下列表：客户生日、会员日等特殊节日自动增加积分。给特殊渠道客户自动添加企业标签。
这是一家靠客户反馈驱动企业成长的公司。它的特色是不打广告，但拥有90%的复购率，90%的转介绍率。这一点挺厉害的。 马寅说房子不仅只满足用户的物质需求，也就是住得舒服。还有情感需求和精神需求。...所以为了保证客户别退房，在收房的过程中公司都会派人跟着，记录业主遇到的所有问题。记得有一个客户来收房，在收房过程中提了500个问题。也基于业主的问题，后来才开始建立社群来反馈问题的进度。...这个案例想表达的是，作为服务者，不要以为自己占了道理，就忽略客户的投诉。有时候赢了道理，输了客户。要学会妥协，达成共赢。...什么是以客户为中心？这个问题没有标准答案。关键看你是不是能够洞察客户。同时平衡长期收益和短期收益。
那么，我们如何能够把服务过程的价值更好的传递给客户，并取得客户认同呢？...作为2B产品/运营岗位的同学，一定都参与过企业客户的产品培训环节，也是Customer ▎第一步，我们需要梳理出客户体验的现状，并找到体验不够好的接触点。...在企业客户培训环节的服务蓝图可以简单分为提交培训需求、培训准备、参加培训、培训回顾四个基本阶段，每个阶段的客户旅程、服务证据、前中后台的服务行为和系统支持都罗列出来。...5.png 我们会发现，一旦客户参与并共同创造整个培训体验后，不仅客户对服务质量的满意度有所提升，而且我们也能更好的了解真实的客户诉求以及理解客户业务，从而持续地为客户提供合适的解决方案，以达到客户成功的目标...【企点有约】每期邀请一位行业人物 分享客户运营与企业管理的经验与洞见 微信公众号尾图.png
本篇文章将针对上述问题，对To B企业如何搭建B端客户运营管理体系进行探索谈论。...①用户分层便签化管理 获取客户的数据越多，就需要有更细致的客户分层管理，但随着全渠道营销的展开，To B企业可以通过线上线下渠道与客户多点互动接触，同时收集客户数据，时间成本高昂的情况下，需要对客户数据进行清晰的分层管理...3、分析客户 高价值的客户能带给企业更多利润，因此需要分析客户的价值点，深入用户用户旅程进行规范管理。...通过数据监测和分析，统计目标行业的反馈需求，有利于企业持续优化调整服务工作，降低用户的流失率、提升目标客户的成单率。...三、写在最后 To B企业的运营模式需要从传统的销售赋能逐渐转变为数据赋能，借助数字化的数据平台的信息化方式，建立客户数据，全面了解客户，分析目标客户的营销侧重点，实施个性化策略触达等方式，才能更好地沉淀运营客户
本文讨论的核心是，开源软件究竟是否可以用在企业级客户的企业级应用上。本文仅代表笔者的个人观点。 大家们的疑问 近期，笔者输出了一些开源软件相关的文章，很多朋友阅读并提出了若干问题。...对于红帽的企业级软件，红帽有自己详尽的文档，比如安装、管理、问题诊断等。红帽的客户支持网站也可以通过告警查询问题。...红帽的服务体系 红帽的企业级软件是开源的，因此软件是不收取license费用的，但客户服务是收取费用的。即使是学雷锋，也是要吃饭的。红帽以订阅方式为用户提供企业级产品的使用。...订阅没有锁定，当订阅到期是，客户可以自由选择后续服务方式。 红帽的订阅服务总体内容包括： ? 订阅服务包括可以使用软件，也包括远程电话支持等。订阅带来的价值有： ?...总结： 个人的看法是，开源软件用在企业级客户的企业级应用，完全是没有问题的。企业软件经过严格的稳定性、兼容性测试、提供高可用功能，并且提供技术支持，出了问题有人管，并且这个版本的软件版本长期有人管。
关注企点 客户简介 企业名称 杭州亿方云网络科技有限公司 企业行业 互联网 企业规模 100-500人 最常用功能 QQ企业主号、远程控制、关联业务 使用企点的目的 提高客服效率、及时承接客户 ///...，提高接待效率 VIP顾问用个人QQ、微信等添加客户为好友，管理困难且不够专业 通过QQ企业主号功能，让客户通过主号联系企业，再分配到具体的对接人 客户能通过不同渠道随时联系到企业，同时树立专业的服务形象...通过企点的关联业务功能一键转移工作，无缝移交客户关系及历史信息 避免了客户信息丢失，提升服务的连贯性 企业简介 亿方云科技创立于2013年，是国内领先的企业文件管理及协作云服务提供商，致力于帮助企业有效地聚合...同时企点开放平台能力也满足了企业的定制化需求，比如，可以分角色分级接待，让客户企业接口人固定由专属VIP高级顾问接待，有利于推动客户续费或者购买增值业务。...第二点，我们使用QQ企业主号统一对外接待，客户无论从官网，还是从论坛来咨询，看到的都是一个企业号，提升了服务的专业性，增加了客户的信赖感。
本文作者 吴昊：腾讯SaaS加速器导师、纷享销客天使投资人、前执行总裁，具有20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验。...中国的企业行业标准化程度低、增长快的组织变革频繁，因此需求本身稳定性就不好。加上契约精神缺失，甲方到上线前还要求改这改那，需求风险太不可控。 最后，项目型公司发展的可持续性不好。...客户提出的需求肯定是千奇百怪的，企业应用的客户更复杂，因为他们虽然对业务熟悉，但对IT不熟，头脑中无法想象系统上线后的应用场景，所以需求往往有偏差。...———— / END / ———— ↓吴昊老师SaaS创业专栏历史文章 5、SaaS渠道的价值设计 4、SaaS企业如何高效扩张团队 3、SaaS的销售模式和营销组织演进 腾讯SaaS加速器·产业升级实战派...腾讯SaaS加速器，作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分，旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁，通过技术、资本、商机、生态等层面的扶持，从战略到落地全方位加速企业成长，从而助力产业转型升级。
自动化客户服务会带来许多好处，其中最明显的一点就是降低成本。 但是除了降低成本之外，它还有什么其他的好处呢？让我们仔细聊聊为什么越来越多的企业正在自动化他们的客户服务。 什么是自动化的客户服务？...它还可以帮助改进工作流程，并为更复杂的个人客户互动节省时间。 （2）在关键接触点加强人与人之间的互动 在许多企业中，客户体验与客户经历有关。...如何实现客户服务自动化，实现客户服务自动化需要从多个方面考虑。以下是一些自动化客户服务的方法： 创建客户服务知识库 实现客户服务自动化的第一步是创建知识库。...最后 一个成熟的客户服务系统不仅是市场拓展的需要，也是实现企业口碑传播的最有效途径。...在任何情况下，知识库都可以作为客户服务系统的坚实基础，因为它可以使客户在接触人工客户服务之前自行解决问题，并且还可以通过数据统计来增加客户和企业之间的沟通。
要切入大客户，首先必须搞清楚：对于2B SaaS来说，究竟什么是大客户，为什么要做大客户，什么是做大客户的正确姿势？...而大企业就完全不一样了，要想替换掉成百上千万美元建立的系统，得有充分的证据证明其必要性；随着客户规模的增大，SaaS使用成本相比传统软件一点也不便宜。就是说，在美国做大客户也绝非易事。...别把时间浪费在培育和等待上 2B SaaS模式将在相当长时间内，都不会成为大型企业的主流选择。如同不可能期望全世界都懂你一样，只要找到有共识的客户就好，以效果回报客户的信任。...———— / END / ———— 腾讯SaaS加速器·产业升级实战派 腾讯SaaS加速器，作为腾讯产业加速器的一个重要组成部分，旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁，通过技术、资本、商机、生态等层面的扶持...，从战略到落地全方位加速企业成长，从而助力产业转型升级。
关注企点 客户简介 企业名称 招商信诺人寿保险有限公司 企业行业 金融理财 企业规模 100人以上 最常用功能 企点开放平台、在线沟通 使用企点的目的 提高客服效率、提升客户服务智能化水平 /////...痛点 解决方案 效果 传统的一对一人工电话接待能力有限，已不能满足年轻化客户的需求 在线客服接待客户，高效响应客户咨询，利用丰富的图片、文字等形式提升沟通体验 企业在线客服接待率由9%提升至30%，丰富了企业与客户沟通的形式...且独立业务系统较多，数据整合难度大 企点充分发挥平台能力，全面整合企业各接触点数据，为企业提供定制化服务 实现客服数据一体化，为客户服务智能化提供了无限可能 企业简介 招商信诺人寿是一家专业、稳健、以健康险为专长的中外合资寿险公司..., 为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务，中外股东分别为招商银行和美国信诺集团。...选择企点是出于行业大趋势及企业发展的长远考虑，我们很期待企点为企业未来带来的更多可能性。 ? ? ● 看完案例有什么疑问？欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ?
在对资源、服务和日志进行监控之后，我们能够收集企业范围内所有事件，帮助运维人员了解什么地方发生了什么事情。...通过建立业务视图把IT和业务关联起来，从而帮助客户直观了解企业业务的健康状况，快速定位故障节点，清晰故障影响范围，确定故障处理优先级别，增强IT部门和业务部门的沟通。...业务视图提供一种从整体到局部再到细节的展现方式，运维人员首先可从业务视图一览表中查看企业整体业务健康状况，然后可选择某个特定业务视图查看业务相关IT资源健康状况、最近告警事件和关联客户情况，如果还需进一步了解细节则可选择具体的
快速变化的市场状况加上企业和客户的高期望值意味着应用程序和基础设施在服务质量、可用性和响应方面必须达到新的高度。 使情况复杂化的是支撑数字业务的数据相互依赖性的日益复杂。...这是一个四步流程： 创建一个清晰的以客户为中心的愿景 一切从客户开始，对吧？...通过我们与行业领导者就数字化转型进行的对话，在这些对话中反复提出的首要考虑因素是，了解客户对于任何成功的数字化转型至关重要。...Forrester 发现这是真的： “以客户为中心的组织增长速度比那些不是以客户为中心的组织快 1.6 倍，并且技术正在与组织的客户痴迷程度同步转型。”...只有当组织从外部设计客户体验时，它们才能在数字化方面取得成功：花时间找出客户想要什么、他们所走的旅程，然后围绕此设计和交付您的数字业务 IT 系统。
前言在当今竞争激烈的商业环境中，拓展企业客户群已经成为许多企业的首要任务之一。在这种情况下，使用企业联系方式查询API可以帮助企业在社交媒体上寻找潜在客户。...本文将探讨如何使用企业联系方式查询API拓展企业客户群。企业联系方式查询API简介首先，让我们了解一下企业联系方式查询API。...企业联系方式查询API是一种查询企业联系方式的工具，可以在社交媒体平台上使用。它可以帮助企业轻松地在社交媒体上搜索和识别潜在客户的联系方式，如电子邮件地址、电话号码等。...如何使用企业联系方式查询API在社交媒体上寻找潜在客户？要使用企业联系方式查询API寻找潜在客户，首先需要一个API密钥。...3.社交媒体搜索你可以在社交媒体平台上搜索潜在客户，当搜索到潜在客户，然后使用企业联系方式API查询客户的联系方式，然后就可以使用查到的信息去联系到客户。
很多人推崇流量至上，将数字化简单等同于流量的争夺，不能否认流量是数字化运营的基础，但拨开流量热词的表象，折射出的是商家对流量的无把握性，客户关系的连接其实很“脆弱”，商家每一次的“触达”可能更多是在买曝光而非服务用户...，反而导致流量都流走了，留不住客户。...由此，在不少急功近利的营销操作下，用户体验差、黏性低，很难沉淀为企业真正的资产。...企业的所有运营动作归根结底还是基于从公域流量拓客开始的，企业构建私域运营闭环的第一步就是要做好将用户从公域引流至私域的基础工作。所以公域流量是必不可少的。...流量时代，企业还是需要通过深层数字化经营挖掘、沉淀和激活用户资产，并提高转化效率。
关注企点 客户简介 企业名称 福海供应链（深圳）有限公司 企业行业 物流 企业规模 1-100人 最常用功能 在线沟通、关联企业 使用企点的目的 提升企业管理的专业化水平、把握客户资源 //////...企业QQ使企业内部管理更高效和透明化，同时可以留存聊天记录，牢牢掌握客户资源。 ...，客户资源完全归企业所有 企业掌握稳定客户资源，降低了客户流失风险 聊天记录、文件难以留存 聊天记录永久保存，可随时查看及下载 文件等资料的有效留存，方便员工迅速定位客户需求，提升效率 无法展示子公司信息...企业形象更专业 ——企业QQ给你的工作带来了哪些变化？ 曹迎（福海员工）：通过企业QQ展示统一的企业形象，增强了客户对企业的信任感，有利于维护企业形象。...李志方（福海公司董事长）：相对于私人QQ来说，企业QQ文件储存周期长，储存空间大，便于及时保存客户信息，同时，客户资源完全归属企业所有，解决过去员工使用个人QQ离职后将带走客户资源的问题，保障了企业信息安全
（企业内部使用模拟图，非客户实图） 精细化管理操作权限，保障重要文档不泄密 腾讯云企业网盘为企业提供多重权限设置，统一管理企业成员文档，保障企业资产安全。...客户应用：芝兰健康作为一家CDMO服务企业，涉及到的机密信息和专利技术较多，因此对信息安全的管控尤为严格。...（企业内部使用模拟图，非客户实图） 支持多人在线编辑，自由发起共享协作 腾讯云企业网盘为企业提供多人实时协作，文件便捷分享，助力企业高效完成团队协作。...（企业内部使用模拟图，非客户实图） 巧用协作空间，轻松搞定项目资料管理 腾讯云企业网盘为企业提供多人协作组群，项目人员、资料不分家，实现高效项目管理。...（企业内部使用模拟图，非客户实图） 未来，我们还将继续深入打磨行业方案，为更多医疗行业客户的团队协作与信息资产管理提供助力。
简单算笔账，企业每年流失的客户里，中小企业客户的流失率为 50%～60%，中大型企业客户的流失率为 20%～30%，用客单价乘以流失的客户，可以计算出企业的流失率。...在这个案例里面，分三个客户的层级：大客户、中客户、小客户。大客户就是企业级的客户，行业的标杆，可能有政府、电信。中客户就是中型市场，小客户就是小微企业客户。...操作方法： 小客户——小微企业客户是通过平台，比如钉钉、企业微信来引流，有一个小客户的产品。...大客户：大型客户很靠人脉，所以会有人脉经营，有专门做大客户外呼的人，有标准的帮助大客户获客的 SDR（销售开发代表） 团队，有企业级的销售经理也可以理解为 KA 客户（关键客户）。...，从战略到场景落地全方位加速企业成长，从而助力产业转型升级。
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