诉求
将各渠道咨询集中、统一管理:减少客服跨平台登陆及处理咨询,提升客服处理客户咨询时效;减少多平台多渠道客服管理,降低重复性管理工作
将FB会话接入到在线客服,打通本地会话、客服和FB咨询三点一线能力...将FB会话转换成本地会话,并持有生命周期和问题分类属性
术语
Messenger:脸书信鸽能力,用于和自定义网站交互
Page:页面,对应于各个业务的站点,或者门店的概念
Webhook:网络钩子,需要自定义网站提供接收...Messenger事件变更的url
二、实现方案
1.添加Webhook回调
在Messenger开发平台配置Webhook回调,也就是Messenger会通过这个url将事件下发给我们,回到需要配置...3.申请API调用
有些场景我们需要查询用户的信息,以及通过API的方式给用户发送消息回复,需要申请API权限。...方案一
同步调用,接收到用户事件后,先检查有没有会话,没有的话创建会话,可能会出现重复创建会话问题,并且Messenger对网络钩子的RT有要求,在网络抖动时可能会导致事件重发问题。