根据《哈佛商业评论》2017年2月24日发表的一篇《最怕客客气气说废话，霸气客服最实在》的文章中提到84%的客户更希望获得直接了当的解决方案，而不是一大堆的自助服务渠道（邮件、在线客服、社交媒体等)。...B站《六个方法找到腾讯人工客服》播放量7万，微博超话#腾讯人工客服#下，话题累计有24万讨论量，累计1个亿的阅读量。高频类谈论都在反馈没找到一个活的客服。...找到了，但是没完全找到 根据《哈佛商业评论》指出81% 的顾客在遇到问题时会尝试自己动手解决，只有在做不到的情况下才会求助于人工服务。 在B站上《为什么人工客服越来越难找？...但是英文客服秒接通》播放量超过40万。视频中UP主用了浦发人工客服电话进行操作演示，从原来的轻声说出人工客服到后面咆哮式人工客服的呐喊，真真让每个观看的用户都觉得血压直线上升。...在工作中自己有幸成为了呼叫中心的产品经理，一直以企业的角度去思考如何设计语音菜单导航，而当忽略了自己也可以作为一个客户，也有诉求找人工客服，而那些糟心的体验更加让我反思服务的本质是什么？
早期的开源版客服源码，最近又重新更新了下功能，修复了一些BUG 访客聊天的时候，会在聊天链接里指定沟通的客服账号，这个账号在后台可以修改。...nickname") if name == "" { c.JSON(200, gin.H{ "code": 400, "msg": "客服账号不能为空...c.JSON(200, gin.H{ "code": 200, "msg": "ok", "result": "", }) } 这个客服系统是开源的
此款客服系统可以对接ChatGPT，也可以对接国内大模型实现智能AI回复 访客界面是可以切换多国语言，实现多语言客服系统 客服后台功能完善，高性能大并发支持，并且占用资源很低，只要是服务器就能运行 即时通讯实时消息接受
NLP AI人工智能客服会颠覆传统人工客服吗？ 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。...一、智能客服行业概述 1、背景 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理， 而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。...客服机器人 产业服务不成熟，获客成本高：当前，云客服厂商产品趋于同质化，大多企业从服务互联网行业客户起家，由 于互联网行业业务较浅，导致对大客户的深度服务能力欠缺。...未来，智能客服企业将通过云客服工具、智能AI 交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务和服务流程的智能化，同时 也要求智能客服企业要从单纯提供产品和轻度服务，转向提供深度服务和运 营咨询的服务导向型公司...四、小结 本文主要讲了AI对传统人工客服格局的影响，以及客服行业的遇到的问题及未来的发展趋势。可以看出这一领域在未来的发展潜力是非常大。
点击上方的“小小白AI”，选择“关注” 重磅知识，第一时间送达 引言 近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势。...本文将从智能客服行业概述、智能客服行业发展现状分析、智能客服行业当前面临的问题以及未来发展趋势三个方面进行介绍，旨在让大家对NLP在人工客服这一领域的应用有一个详细的了解。...由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理， 而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。...除了取代部分人工的客服机器人，AI也在变革企业传统的线下客服交互方式。...四、总结 本文主要讲了AI对传统人工客服格局的影响，以及客服行业的遇到的问题及未来的发展趋势。
客服端与服务端 1 CS与BS 2 web资源 3 资源访问流程 CS与BS 1 CS与BS是软件使用方式上的两种划分 C/S即Client/Server是PC客服端、服务器架构 特点：在服务器当中就主要是一个数据库...，把说有的业务逻辑以及界面都交给客服端完成 优点：较为安全，用户界面丰富，用户体验好 缺点：每次升级都要重新安装，针对于不同的操作系统开发，可移植性差 B/S即Browser/Server是浏览器、服务器架构...特点：基于浏览器访问应用，把业务层交给服务器来完成，客服端仅仅做界面渲染和数据交换 优点：只开发服务器端，可跨平台，移植性很强 缺点：安全性比较低，用户体验差 web资源 2 什么是web?...），找到对应服务器后，服务器把页面返回给你。...请求与响应 请求：把客服端请求发送给服务器 响应：服务器把你要的数据发送给客服端 请求与响应都要有一定的格式 约定好客服端以什么样的格式把数据给服务器 约定好服务器以什么样的格式把数据给客服端 这个约定使用的就是
“可以预见，以后客服不会有真人了”，消息一出，有网友评论道。在ChatGPT出现之前，各大企业为了降低成本，已经在广泛使用智能客服替代人工客服。...现在的智能客服还不够智能，ChatGPT所具备的能力，正是产业所需要的。...这种系统可以帮助人们更快地获取信息，并为客户提供更好的服务体验。智能客服：GPT-3.5-Turbo可以帮助企业构建智能客服系统，自动回答用户的问题并解决他们的问题。
微服务要求 服务协作 服务治理 服务治理 1 怀疑第三方 坚持一条信念：“所有第三方服务都不可靠”，不管第三方什么天花乱坠的承诺。基于这样的信念，我们需要有以下行动。...，即第三方服务将我们服务拖垮了。...比如读写模块放置在一起，导致读服务抖动非常厉害，如果读写分离那将大大提高读服务的稳定性（读写分离）；比如一个服务上同时包含了订单、搜索、推荐的接口，那么如果推荐出了问题可能影响订单的功能，那这个时候就可以将不同接口拆分为独立服务...，并独立部署，这样一个出问题也不会影响其他服务（资源隔离）；又比如我们的图片服务使用独立域名、并放置到cdn上，与其它服务独立（动静分离）。...我有一次就遇到了第三方服务挂了，然后我这边就不断打印调用该第三方服务异常的日志，本来我的服务有降级方案，如果第三方服务挂了会自动使用其它服务，但是突然收到报警说我服务挂了，登上机器一看才知道是磁盘不够导致的崩溃
人工客服：提供专业的人工客服服务，解决复杂或个性化问题。 数据分析：收集和分析客户互动数据，用于优化服务和产品。...1.3 客服系统的发展 随着技术的发展，客服系统也在不断进步，包括人工智能的引入、移动设备的适配、以及数据分析能力的提升。 人工智能：AI技术的应用使得客服系统能够提供更加智能和个性化的服务。...智能客服系统的技术实现 4.1 人工智能技术的应用 智能客服系统通过集成人工智能技术，如自然语言处理（NLP）、机器学习等，提供更加智能化的服务体验。...4.3 自动化工作流 智能客服系统通过自动化工作流提高服务效率，减少对人工客服的依赖。 问题识别：自动识别用户问题并将其分类，快速定位到相应的解决方案。...7.1.1 技术演进 客服系统通过集成人工智能、机器学习、自然语言处理等先进技术，实现了服务的自动化和智能化，提高了问题解决的效率和准确性。
人工客服系统对网站有许多好处，其中一些主要的有: 增加客户满意度: 客服人员可以直接回答客户的问题，提供有效的帮助，这可以提高客户对网站的满意度。...提高客户忠诚度: 客服人员可以通过与客户建立关系来提高客户对网站的忠诚度。 提高客户回头率: 通过人工客服系统能够快速和有效地解决客户问题可以提高客户回头率。...网站人工客服系统通常由以下几部分组成: 网站前端: 包括嵌入在网站中的客服按钮、聊天窗口等。这些部分通常由 HTML、CSS 和 JavaScript 来实现。...整个系统可以通过第三方服务提供商或自行搭建（例如 唯一客服系统）来实现。 自行搭建人工客服系统有以下好处: 灵活性高: 自行搭建的系统可以根据具体需求进行定制，比使用第三方服务更加灵活。...自行搭建人工客服系统的优势不仅仅体现在灵活性和数据掌控上，还有更多的优点。 更好的整合性: 自行搭建的系统可以与其他第三方系统整合，如 CRM、ERP、数据分析等，提高业务效率。
服务器配置 服务器配置没有任何要求，可以最低配服务器1核2G下高性能运行。...- 架构：x86_64 - 操作模式：32位、64位 - 字节序：Little Endian - 地址大小：物理地址46位，虚拟地址48位 - **漏洞和脆弱性信息**： - 该服务器对一些漏洞和脆弱性有一定的防范措施和处理机制...请确认好自己Linux服务器是 CentOS还是Ubuntu，这两个发行版下的客服程序依赖的系统库不兼容的。最好使用ubuntu，因为ubuntu的仓库源软件都比较新。
之前开发的GO语言客服系统已经360+ star了 , 撒花 又开发出了多商户版本 , 继续撒花 测试地址: http://gofly2.sopans.com/index_cn 【Feature：新增的特性...后台增加查看访客正在输入的内容 新增修改密码 新增修改头像 【Improved：增强实现（从有到优）】 访客端界面增加企业名称和logo 访客端发送消息判断是否在线 访客查看消息接口增加判断时间范围 压缩访客端js 客服离线时自动更改表状态...转移客服时查找本商户下的坐席 后台查看用户时分页展示 【Fixed：修正Bug（从异常到正常）】 修复查看消息列表的客服查询问题 修复后台界面名字超出问题
GAIR 今年夏天，雷锋网将在深圳举办一场盛况空前的“全球人工智能与机器人创新大会”（简称GAIR）。大会现场，雷锋网将发布“人工智能&机器人Top25创新企业榜”榜单。...未来人工智能技术 将在许多领域都会得到应用，客户沟通正是其中一项。不过它能否完全替代声音甜甜的客服妹子呢？...“移情”在交流中的重要作用 移情（也就是所谓的感同身受）是我们交流方式中的重要组成部分，大家都喜欢人工服务就是因为机器服务缺乏应有的移情能力。在面对许多不够清晰的问题时，机器服务完全无法理解。...当然，服务系统全面AI化也不实际，有些用户依然比较青睐人工服务。因此，未来AI可以作为客服的辅助，回答一些直接的问题，而较为复杂的问题则继续留给客服人员。...此外，在培训客服人员时，AI还可作为“蓝军”与真人进行攻防演习。 未来研究人员还会继续在人工智能领域发力，AI也会变得更复杂和更拟人化，但在处理微妙语义和矛盾时，恐怕还得真人出马。
世界人工智能大会腾讯论坛 7月10日，2020世界人工智能大会腾讯论坛正式拉开帷幕。...人工智能可以优化生产和服务流程，提升人均产值，优化成本结构，助力降本增效，挖掘产业新价值。...对于人工智能在各领域的落地，他提到：“在企业服务领域，腾讯云企点客服打造的‘智能客服机器人’，快速覆盖了泛互联网、能源、交通、金融在内的全行业。...首先，客服机器人会对文字和语音进行意图识别，经过多次一来一去的问答，帮助客户解决问题，或为客户提供更多推荐内容。如果遇到复杂问题，就需要人工客服跟进。...而对于必须人工客服跟进的工作，智能客服可以协助人工客服掌握客户信息、了解过往沟通进度、提示标准话术、甚至辅助智能报价、自主下单等工作，有效提高客服效率，也能够帮助刚入职的客服人员快速上手。
知识引擎我们在生活中应该多多少少接触过对话机器人，比如我们都知道很多客服其实都是机器人先档在前面回答用户问题的， 有些机器人有相当程度的知识储备， 比如你去买了一辆车， 然后想咨询客服这辆车的保险的细节...所以大家知道了吧， 一个企业级的对话机器人不是说随便拿一个类似 GPT 这样的模型扔进去就可以的（GPT 只能当面向 C 端用户来用，企业的对话机器人或者客服机器人必须要有这个企业的专业知识）， 所以我们需要有相当的专业领域的知识引擎的构建才可以...文档解析：这是一个非常重的步骤， 甚至这样一个文档解析的能力可以发展成一家公司的体量，因为客服的文档类型和格式五花八门，层出不穷。 这个文档可能是 word，excel，pdf。...总结可以看到现在的对话机器人就是 N 个人工智能模型的组合， 再加上一些工程手段来完成的复合场景。 这一次就先介绍在这个系统里知识引擎起到的作用以及测试人员一般要面对什么样的测试场景。...其实大家可以发现这里面的很多测试工作是繁琐的，人工的，很多就是纯纯的体力活。很多不了解人工智能的人会潜意识的觉得做人工智能的测试是很神秘的，技术含量非常高的，非常高大上的一种工作。
传统的电话客服面临的挑战： 1、服务渠道单一； 2、传统按键自助服务能力有限，转接人工的比例难以降低； 3、业务的增长依旧靠人工缓解； 4、人员流失率高，培训成本提升，客户满意度降低； 5、人员成本大...2、能够实现智能客服资讯、业务查询办理和产品营销导购等服务。...目前公司已经在无人值守智能客服方面取得了不错的成绩，如帮助广发银行智能语音分析，支持分析3000坐席规模的客服语音；帮助重庆交委搭建智能应用服务平台等。 人工智能还是人工智障？...技术驱动的是更人性化、更智能的服务，现在说机器人客服取代人类还为时尚早。...人工客服角色转换，成为机器人的训练师 虽然人工客服在诸多方面都存在弊病，但是在未来一段时期内智能客服还需要借助人工的方式，实现更精准的营销和客户服务体验，比如人工客服会转变角色，成为智能机器人的训练师
创建数据库 请记住设置的数据库名，用户名，密码 部署服务 上传压缩包文件到服务器，比如上传到/www/wwwroot/go-fly-pro，给此目录的所有文件赋权限777 编辑config/mysql.json.../go-fly-pro install 执行开启服务命令，监听端口,开启服务，-d为守护进程模式 ..../go-fly-pro server -d 到宝塔安全页面将8081端口开 如果是云服务器，则安全组也需要设置下让8081端口可以被外网访问。...访问外网地址: http://ip:8081/login 配置域名 到宝塔网站页面=>添加站点 设置反向代理，反代到客服程序监听的默认8081端口 增加支持websocket的反向代理参数...前端跳转到客服的时候，通过访客ID进行下分配策略 按地域分布，比如cn.sopans.com部署到国内机器， hk.sopans.com部署在香港，na.sopans.com 部署到北美，根据访客集中地区进行前端分配
一、背景介绍 携程一直注重用户的服务效率与服务体验，在售前、售中、售后全过程中给用户提供高效的客服支持。...用户访问客服页面后，会首先与智能客服进行对话，当智能客服给出的回答无法解决用户问题时便会接入人工客服，再由人工客服给出专业的解答。对话完成后，系统根据人工客服会话内容，应用NLP相关技术给出会话类别。...这一结果将直接指导客服的管理与决策。本文将主要介绍携程机票在人工客服会话分类时使用的相关NLP技术和优化方案。 ?...图1-1 智能客服会话与客服会话 二、问题分析 人工客服会话分类时主要使用的数据是客服与用户的文本对话内容，本质上是NLP（自然语言处理）领域中文本分类的问题。...，并从问题分析、数据处理、建模与优化三个部分介绍NLP技术在携程机票人工客服会话分类中的应用。
我的客服系统使用的Golang+ Gin作为后端服务，所以下面的代码是演示demo 在 Go 语言中使用 Gin 框架实现 WebSocket 的方法如下： 安装 gin-gonic/websocket...= nil { delete(connections, conn) } } 当然我们map全局变量，需要使用一个访客id标识来作为key，后面再详细说明 唯一在线客服系统 https://gofly.v1kf.com
国内客服领域发展现状 当前国内的客服行业现状 最早是传统电话客服软件，我们都知道传统的电话客服滞后，已经跟不上移动互联网的发展速度，客服人员工作效率低，客户体验差，客服投诉率高，企业人工成本的加剧，使得企业不堪重负...随着互联网的发展PC端网页客服软件逐渐形成，虽然说网页版的客服成本明显比电话客服降低了很多，但是面对呼啸而来的移动互联网，多渠道的客户服务已经迫在眉睫，社交媒体的快速发展，改变了传统的电话加电脑的客户服务方式...随着社交媒体的增多，企业与客服的沟通渠道增加，缺乏一个将所有渠道整合到一起的一个统一平台。企业的客服人员在多渠道之间来回切换，不仅工作效率低，人工成本高，客户体验差。...这就意味着将有越来越多的用户通过移动端获取帮助和服务，那么未来客服的服务将会向移动端倾斜。...智能化：未来客服要做到专业，这个专业的背后需要强大系统支持，比如知识库、帮助中心或自助服务中心和数据统计分析功能等，利用关键搜索、人工智能等功能实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，并做到快速自动回复。
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