2020第十三届大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 ? ?...腾讯云企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”。 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。...以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。...极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过数十万家企业和组织正在使用企点客服。 ?...此次获奖是对腾讯云企点客服的肯定，是鼓励，也是鞭策，未来腾讯云企点客服将继续以客户为中心，全面提升整体服务质量和效率，让客户运营更高效，沟通更便捷！ ?
客服系统概述 客服系统是企业与客户沟通的重要桥梁，它通过提供多渠道接入、自动化服务、数据分析等功能，帮助企业提升客户服务质量和效率。...1.3 客服系统的发展 随着技术的发展，客服系统也在不断进步，包括人工智能的引入、移动设备的适配、以及数据分析能力的提升。 人工智能：AI技术的应用使得客服系统能够提供更加智能和个性化的服务。...在线客服系统的功能与优势 2.1 功能概述 在线客服系统是企业与客户进行实时交流的数字化平台，具备以下核心功能： 实时聊天：允许客户和客服通过文字、表情、图片等进行即时沟通。...3.4 自动化服务与智能助手 网站客服系统通过自动化服务和智能助手，提供24/7不间断的客户支持。 自动回复：设置自动回复规则，对常见问题进行快速响应。...5.5.1 某电商平台的客服系统应用 该电商平台通过客服系统实现了个性化推荐和即时客服，显著提升了用户购买转化率。
记一下云函数实现客服消息回复 # 背景: 负责的小程序最近上线了支付功能,但是因为虚拟支付规范 ,不能直接购买 所以退而求其次,采用了客服消息自动回复购买链接的方式 # 实验环境: MacOS(10.13.6..."cloudfunctionRoot": "functions/", "cloud": true, 2.微信开发者工具中点击云开发,打开云开发控制台 云开发控制台->设置->全局设置->添加消息推送配置...参考官方文档:消息推送服务接入步骤 客服消息文本消息对应的消息类型为 text，事件类型为空 添加之后在开发者工具中云函数根目录上右键选择同步云函数列表 云函数目录上右键选择下载云函数 本示例的云函数名字为...,不然无法自动回复消息 3.部署 在云函数文件夹上右击选择「上传并部署:云端安装依赖」或者「上传并部署:所有文件」 4.部署成功之后,小程序页面上追加客服按钮进行测试 客服 5.手机预览 点击客服按钮，进入客服会话，发送任意消息即会收到推送的消息，按消息提示操作，可以获取课程的购买链接 # 演示效果
本文是高文飞老师关于即速应用对云开发价值的解读以及云开发AI智能客服方案实践的内容分享。...PC端包括代开通云开发、代部署云函数、TBP设置、自动回复设置、关键词回复、数据统计。...开通完之后会选择云开发环境，选择之后点确认后台创建环境，然后创建数据库再上传云函数，智能客服就已经部署完成可以使用了，用户是没有太多感知，只是弹窗点击页面客服功能就上传了，就已经在云开发部署了智能客服的体系...机器人主要通过腾讯云SDK来操作TBP平台，相当于把TBP那一套功能搬过来了，实现了服务系一体化，如果个人开发者想设置AI的话，就不需要做PC端的机器人设置，直接去腾讯云后台操作是一样的，我们只是把TBP...企业微信截图_1570614399136.png 企业微信截图_15706144369034.png 设置开场白云函数的实现，先判断有没有开场白，如果没有就设置，有就直接更新数据，这个逻辑实现比较简单。
携程度假的智能云客服平台在这方面做了很多有益的尝试，大大提升了携程度假客服的效率和用户体验。...一、智能云客服平台概述 在智能云客服平台上线前，在包括IM/微信、在线客服和电话客服在内的多个服务渠道的各个行为阶段都存在着不少痛点问题。...为了解决上述痛点问题，我们建立的智能云客服平台目标主要围绕以下六个方面进行改善： 1）服务流转效率； 2）服务响应时间； 3）标准化服务； 4）自动化服务； 5）违规管理； 6）流程优化； 当前的智能云客服平台已经在智能问答...3.3 内容抽取模型 在智能云客服平台的诸多应用场景中都会使用到内容抽取功能，为此，我们构建了一个基于半监督学习的内容抽取通用模型。...3.5 自助问答模型 智能云客服平台的自助问答系统经历了从1.0到2.0的发展过程，在自助问答1.0系统中，我们建立粗粒度检索式模型来实现和用户的单轮对话。
需求 为自己网站部署好客服系统代码后，需要打开聊天后就能自动发送消息 解决 当访客打开聊天窗口一下，可以在下面的设置区配置自动打招呼欢迎语，可以去设置下客服系统自动回复消息 可以配置多条消息，并且回复消息内容里可以配置点击回复列表
请确认好自己Linux服务器是 CentOS还是Ubuntu，这两个发行版下的客服程序依赖的系统库不兼容的。最好使用ubuntu，因为ubuntu的仓库源软件都比较新。
为了减少客服人员聚集，如何保障接待服务质量的同时，高效协同？ 这里有一份专属企点人的客服使用指南，注意查收！...如【口罩的正确佩戴方式】、【新型冠状肺炎的典型症状】、【本市企业复工时间规定】等可设置自动回复，方便居民一键查询。 ?...上下滑动查看 通过3步配置可以轻松开始使用机器人： 第1步：设置基础信息 设置机器人基础信息，包括基础形象和人工转接设置。 ?...第3步：接入会话渠道 完成机器人基本设置和知识库配置后，需在【接待配置】的各页面将机器人挂载在不同接待组件上。 目前支持挂载到QQ、网页、微信公众号等渠道。可根据企业的接待需求配置。...客服人员添加客户为好友后，远程会话按钮会自动弹出，一键即可为客户进行远程指导，在家也能轻松完成！ ? 客服未添加好友 ? 客服已添加好友 ?
近日，国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》，腾讯云｜企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。...腾讯云｜企点客服，凭借智能化管理能力，成功入选《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》中的全部6个数字化市场。...爱分析认为，在“全渠道云客服”数字化市场中，数字经济时代企业线上业务的激增带来客服业务的增长，仅依靠传统本地化的客服系统部署方式，不仅无法满足企业日益增长的庞大客服数据量，也难以满足某些高并发场景下的客服业务需求...立足服务营销一体化理念，腾讯云｜企点客服的价值，就是能够贯穿企业售前、售中、售后全流程，支持多渠道高效沟通与互动，借助AI技术实现客服机器人、智能外呼、智能质检等能力，并在用户管理、数据分析等应用场景上发挥作用...在这个过程中，腾讯云｜企点客服通过“连接智能”不断升级智能客服体系，开启服务营销一体化新征程。 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！ ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？
之前开发的GO语言客服系统已经360+ star了 , 撒花 又开发出了多商户版本 , 继续撒花 测试地址: http://gofly2.sopans.com/index_cn 【Feature：新增的特性...（从无到有）】 权限划分超管/商户/坐席 商户可新增坐席,超管可新增商户 后台设置页权限划分 访客自动选择接待人数最少的坐席 后台查看用户列表并查看消息列表 后台查看访客列表并查看消息列表 后台增加查看访客正在输入的内容...新增修改密码 新增修改头像 【Improved：增强实现（从有到优）】 访客端界面增加企业名称和logo 访客端发送消息判断是否在线 访客查看消息接口增加判断时间范围 压缩访客端js 客服离线时自动更改表状态...转移客服时查找本商户下的坐席 后台查看用户时分页展示 【Fixed：修正Bug（从异常到正常）】 修复查看消息列表的客服查询问题 修复后台界面名字超出问题
云客户在经历了SaaS云计算后的巨大机遇后，有迎来的AI。 云客服的天平应该偏向哪一边，SaaS or AI? ...因此，客服遇见SaaS后，形成的云客服迸发了新活力。 云服务龙头Zendesk7月27日总市值达到30.46亿美元。...云客服领域的开山鼻祖乃是美国国内最大的云计算客服软件上市公司，用十年,从零开始,把一家只有三个人的创业公司Zendesk打造成为了市值30亿美元。 ...不过，云客服上的所谓“机器人”一般是用来处理大量重复问题，提升客服效率。...当然AI云客服还不能提供个性化服务，不能实现智能话术辅助、智能营销策略等功能。
创建数据库 请记住设置的数据库名，用户名，密码 部署服务 上传压缩包文件到服务器，比如上传到/www/wwwroot/go-fly-pro，给此目录的所有文件赋权限777 编辑config/mysql.json...，修改为创建数据库时设置的数据库名，用户名，密码 进入终端，切换目录到/www/wwwroot/go-fly-pro cd /www/wwwroot/go-fly-pro 执行导入数据库命令,确保数据库配置信息正确.../go-fly-pro server -d 到宝塔安全页面将8081端口开 如果是云服务器，则安全组也需要设置下让8081端口可以被外网访问。...访问外网地址: http://ip:8081/login 配置域名 到宝塔网站页面=>添加站点 设置反向代理，反代到客服程序监听的默认8081端口 增加支持websocket的反向代理参数...前端跳转到客服的时候，通过访客ID进行下分配策略 按地域分布，比如cn.sopans.com部署到国内机器， hk.sopans.com部署在香港，na.sopans.com 部署到北美，根据访客集中地区进行前端分配
AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。...客服场景痛点1客服忙碌或下班易漏客，客户体验差• 永不离线：7x24小时全通路秒级响应速度2大量咨询重复，客服接待低效流动性大• 效率提升：机器人解决85%简单咨询，降低运营成本3耗时耗力，客群分析难，...维护转化少• 客群分析：精准分析智能洞察，助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型，借助大规模的语音数据，具有领先的识别效果。...智能客服系统价值1高效率①轻松应对客服咨询问题，问题重复性高达90%;②大幅减少客服的人力成本;③减少重复问题重复劳动；2全天候①7*24小时智能在线服务;②不间断的标准化在线智能服务；3高并发①支持高并发...，大流量的客服服务；②可动态水平扩容，从容应对高峰期的突发业务；4强辅助①辅助一线人工客服，提高效率；②提升服务体验，降低培训成本；③降低人工学习和查找强度5大数据①实时统计咨询信息，动态反馈用户评价；
云问智能客服机器人系统运用领先的自然语言处理技术，实现了对访客各种咨询问题的精准、快速的解答。...云问智能客服机器人帮助拼多多节省更多的人工客服成本，让客服能够有更多的时间精力去处理客户其他问题，提高了整体的服务体验。...十分钟破53万单的当当网 当当是知名的综合性网上购物商城，自2016年上线云问智能客服机器人及在线客服应用后，目前机器人整体匹配率将近90%，拦截率（完全由机器人处理未转到人工的会话）将近70%。...这与云问智能客服机器人的功劳是分不开的，当当在客户服务、活动营销的各个环节都嵌入云问机器人为其量身定制的智能交互入口，实现流畅的闭环交易。...看完这些案例 我想你应该明白 传统在线客服模式已经难以适应 如今新型互联网电商用户的咨询量 并且人工客服的增加更是一笔不小的投入 随之而来的更是人力成本的不断攀高等问题 而云问专为企业打造的智能机器人客服
依托微信背后庞大的用户和流量，在大大提升了自有业务的同时，也带来了更多的客服工作。如果微信自有的客服助手不能满足多样化的客服工作，就需要定制适应自己的客服小程序，帮助客服人员更好的服务顾客。...本期腾讯云大学大咖分享邀请匠人春老师，将会演示如何使用小程序云开发定制化客服小程序，带你上手写一个客服小程序，完整覆盖小程序+云开发的完整流程。...数据内容丰富，依托微信支付客服、腾讯云小微等众多海量优质对话资源，内部集成音乐、闲聊、百科等八大预置技能。...客服小程序功能解析 允许用户发送图片/音频/文字或视频 允许管理员后台添加客服人员 允许客服人员查看消息列表 如果用户不在线（不在会话页面），推送模板消息给用户。...] 客服小程序用到的数据库，云开发称之为集合， Admin，存放管理员OPENID。
[xrftekuj13.jpg] 你是否曾调侃过智能客服不够智能？想问的问题没找到答案？这一次我们的智能客服虚心向各位大神求教，帮帮她变得更加聪明、更加智能可好？ 腾讯云智能客服智囊团活动来咯！...---- 一、活动基本信息 活动时间：2021年11月24日 14:30-2021年11月30日 23:59 参与对象：全员参与 智能客服体验入口： 1）PC端：登录腾讯云控制台，点击右上角的【支持】即可参与...https://console.cloud.tencent.com/ image (2).png 2）移动端：小程序搜索“腾讯云助手”，【帮助与服务】板块，点击 【在线支持】即可体验哦~ 也可长按识别下方腾讯云助手小程序码进入界面...如果在活动过程中遇到了需要测试工单流程的情况，建议在测试完成后说一句“我是来测试的”，则该工单则会被标记为本次活动的测试工单~ 方式二：【FAQ知识库完善】 如果你爱提出问题，也有对应的解决方式，你可以拿着常见的腾讯云产品相关问题去调戏一下智能客服...在这个群体里，你可以交流/切磋云相关技术、跟着咱们运营小伙伴学习云产品相关知识、找到同道合的伙伴交朋友，更可以与产研面对面或将你的声音直接透传到内部，帮助我们的产品和服务变得更好，与腾讯云共同成长，欢迎您的加入
当然这也是云呼叫中心的强项了。 米糠云基于云计算打造的虚拟主机云呼叫中心，硬件在本地，系统在云端。没有线路硬件的牵绊，各个大公司可以在全国各地设点办公，采用总部一套系统。...云呼系统主动营销式外呼帮助教育培训机构和学员建立沟通，让双方彼此交流，真正了解学员心中痛点，针对性给出课程信息。 同时，米糠云支持弹屏自定义字段。...米糠云提出通信一站式解决。...除了呼叫中心系统，还会有短信服务，在电话咨询过后，可针对学员进行课程信息、服务关怀信息、以及相关课程推荐信息等短信发送； 系统还集成了在线客服，学员和家长可以在网站、微信、等平台随时随地预约沟通，进一步扩大成交渠道...对于特殊企业，米糠云还会做定制化开发，力求更多解决方案。期望与更多的教育公司探讨交流，让呼叫中心更好的服务于企业，共同成长，共同发展！
linux下的宝塔面板，已经是很多开发者管理自己服务器的重要工具 我自己开发了一款在线客服系统，现在想实现在宝塔面板中，一键部署好，下面就是适配的一些注意事项 项目是使用golang开发的二进制包，有一些地方和...123", "run_path":"/", "remove_file":[], "enable_functions":[] } php_versions 这个是php的版本，我的客服系统项目没有使用...admin_username 用户名密码这俩都是，在弹框里展示的作用 根目录里面 import.sql 这个是项目的sql文件，可以直接自动导入 根目录里面 install.sh 这个文件是会被自动调用，因为我的客服项目...www/wwwroot/$1/kefu server \-r /www/wwwroot/$1 \-p 8082 \-d 根目录里面 nginx.rewrite 此文件是会被填入宝塔面板的伪静态那里，我的客服系统项目需要增加反向代理...Connection "upgrade"; #Set Nginx Cache add_header Cache-Control no-cache; } #PROXY-END/ 宝塔面板一键部署私有云客服系统的流程
可以构建和定位新的云资源来满足不断增长的实时需求，从而增强本地基础设施。 适用哪些标准和法规？ 您的混合云设置需要符合安全、隐私和数据标准。...在设置混合云环境之前，您需要熟悉必须遵守的所有法规，以便您可以有效地将它们纳入您的设置中。除了确定与您的行业相关的法规外，还要确保咨询法律和合规专家并监控法规变更。...维护私有云、公有云和内部部署资源相结合的能力使医疗保健组织和金融公司能够按需获得云可扩展性，同时保持基础设施标准。 哪些类型的工作负载将包含在您的混合云设置中？...为混合云环境选择云提供商 您选择的云提供商对塑造您的混合环境至关重要。每个提供商都提供不同的功能和集成，这些功能和集成会影响您的环境。如果您正在为混合云设置选择云提供商，则需要考虑几个因素。...跨混合环境访问和执行操作的能力使您能够有效地处理混合云设置的复杂性，例如管理和编排任务以及部署和观察软件资源。
GOFLY提供网站客服系统，网页客服系统 GOFLY，一套可私有化部署的免费开源客服系统，基于Golang开发，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统...基于云的帮助台软件可以增加谁在处理问题、谁已经对客户做出了响应以及哪些问题仍然需要回答的可见性。 看看你的团队的反应是否足够快和准确。了解您的团队在帮助客户解决问题方面有多好。...协作 与统一的基于云的支持台更好地协作。如果您有一个专门为小型企业设计的帮助台软件，请确保它具有代理冲突预防功能，以防止多个代理处理同一个问题或重复其他人的工作。...●支持帮助台软件可以设置服务水平协议政策和确保你的代理人遵守解决客户问题的最后期限。如果这些问题得不到及时解决，他们还将向高级支持经理提出问题。 ...您的企业帮助热线将使您能够从整个公司引入人员并设置上下文，这样可以快速有效地解决请求。
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